استقبل اللواء حميد محمد الهديدي قائد عام شرطة الشارقة في مكتبه، صباح أمس، المقدم ناصر الكعبي مدير إدارة خدمة المتعاملين بالإدارة العامة للاستراتيجية وتطوير الأداء بوزارة الداخلية، الذي زار القيادة العامة لشرطة الشارقة، في إطار جدول الزيارات الميدانية للقطاعات والقيادات الشرطية بوزارة الداخلية المقرر من قبل الإدارة العامة للاستراتيجية، بهدف إطلاعها على نتائج التقرير الشهري للربع الأول لمشروع المتعامل السري وفرص التحسين الواردة ضمنه.
وقدم الكعبي عرضا حول المشروع وأهدافه والغرض من تطبيقه وأساليب التعامل مع المراجعين والمتعاملين مع أجهزة وإدارات وزارة الداخلية، وفق أفضل الممارسات التي تلبي احتياجاتهم وتطلعاتهم، من خلال قياس مستوى الأداء والخدمات في كل موقع من المواقع.
ويعتمد المشروع عدداً من الوسائل والأدوات التي تختبر مستوى أداء الموظف في كل مستوى من المستويات، وقدرته على تطبيق أفضل الممارسات في مجال خدمة المتعاملين وقياس جودة الخدمة ومدى مطابقتها للمعايير المطلوبة والتعرف على أوجه القصور، بهدف مساعدة أجهزة وقطاعات وزارة الداخلية في وضع الخطط من أجل تحسين وتطوير الخدمات، والتأكد من أن قنوات تقديمها تؤدي دورها على المستوى المطلوب، وتحديد احتياجات الموظفين للتدريب والتأهيل في مجال تقديم الخدمة المتميزة.
واستعرض الاجتماع نتائج التقييم العام للقيادات الشرطية، التي تم التوصل إليها من خلال برنامج الزيارات الميدانية والمكالمات الهاتفية التي تمت بهدف قياس مستوى جودة الأداء، والخدمات وأداء الأفراد العاملين في مختلف القيادات الشرطية.
عدد اليوم
