• الأحد 05 ربيع الأول 1438هـ - 04 ديسمبر 2016م

«طرق دبي» تستعرض مستقبل خدمة العملاء مع «آي بي إم»

حجم الخط |


تاريخ النشر: الثلاثاء 28 يناير 2014

دبي (الاتحاد)- أكدت إدارة خدمة العملاء في هيئة الطرق والمواصلات أن العميل يأتي دائماً في المقام الأول حيث تولي الهيئة هذا الجانب اهتماماً بالغاً من خلال التعامل مع طلبات المتعاملين بمهنية عالية واحترام والعمل على تنفيذها بمنتهى السرعة والدقة والشفافية ليشعر العميل بالرضا والارتياح وإنه أي المتعامل بالفعل «يأتي أولاً» طبقاً لإحدى الغايات الاستراتيجية، التي تعمل الهيئة على تحقيقها وتنفيذها للجمهور من مختلف شرائح المجتمع.

جاء ذلك خلال محاضرة بعنوان «مستقبل خدمة العملاء في هيئة الطرق والمواصلات»، نظمتها إدارة خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في هيئة الطرق والمواصلات على هامش أسبوع المتعاملين بالتعاون مع شركة آي بي إم، أحد الشركاء الاستراتيجيين للهيئة، وكان بحضور أحمد حسن محبوب، مدير إدارة خدمة العملاء وعادل المرزوقي، مدير إدارة المواقف بمؤسسة المرور والطرق وعدد من ممثلي الهيئات والمؤسسات الحكومية وشبه الحكومية في دبي بالإضافة إلى عدد من موظفي الهيئة.

وأكد أحمد حسن محبوب على سعي الهيئة المستمر على تحسين مستوى خدماتها وتطويرها بما يتوافق وأرقى المعايير العالمية وبما ينسجم وتوجهات حكومة دبي في تقديم خدمات متنوعة في الهيئات والمؤسسات الحكومية بمستوى سبع نجوم مع التركيز على حث الجمهور من مختلف الشرائح الاجتماعية على استخدام الخدمات الإلكترونية تماشياً مع أهداف ومبادرات حكومة دبي الذكية لتعزيز مكانة الإمارة كحاضرة متطورة ومدينة عالمية مرموقة. وقال محبوب، تشهد خدمة العملاء تطوراً يتناغم مع التوسّع والنمو في وسائل النقل الجماعي والبنى التحتية اللازمة لها استجابة للطلب الواسع على هذه الوسائل وتنامي ثقافة استخدام المواصلات العامة في إمارة دبي بفضل المبادرات الاستراتيجية والخطط الطموحة، التي تنفّذها الهيئة من خلال مختلف مؤسساتها وقطاعاتها.

وتناولت المحاضرة، التي ألقتها أخصائيتان من شركة آي بي إم وإدارة خدمة العملاء في الهيئة، عدة محاور منها معرفة العملاء من خلال معرفة احتياجاتهم، معرفة رغبات العملاء، أخذ زمام المبادرة في التواصل معهم، تزويد العملاء بخدمات معرّفة وواضحة وتوجيه تسويق الخدمات باتجاه العملاء.

     
 

لا يوجد تعليق لهذا المقال

الإسم
البريد الإلكتروني
عنوان التعليق

التعليق
image  
أدخل النص هنا
 
 

هل يتعرض ابنك للتنمر المدرسي؟ وهل أجاد الأخصائي الاجتماعي التصرف؟

نعم
لا
لم يتعرض