11 سبتمبر 2011 23:08
الشارقة ( الاتحاد) - أكد محمد كرم رئيس قسم رقابة جودة الخدمات في مواصلات الشارقة أن مجموع قسائم برنامج “شكرا” الذي أطلقته المؤسسة مؤخراً بقصد استحداث نظام الثواب فيما يتعلق بالسائقين، قد بلغ 413 بنوعيها ، منها 290 قسيمة للفئة الأولى من أصحاب (النقاط البيضاء)، و123 قسيمة للفئة الثانية وتشمل “المكافآت والنقاط البيضاء” ، وذلك خلال الأشهر الثلاثة الماضية.
وأوضح كرم أن المؤسسة أقرت برنامج “شكرا” لسائقي وسائل المواصلات العامة “ مركبات الأجرة ، والمواصلات العامة ، وحافلات النقل بين المدن “ في الإمارة، منذ بداية شهر مايو من العام الجاري ، لافتا إلى أن البرنامج يشمل مكافآت مالية عن السلوك الإيجابي الذي يقوم به السائقون ، إضافة إلى حصولهم على عدد من النقاط البيضاء.
وأضاف رئيس قسم رقابة جودة الخدمات في مواصلات الشارقة أن كل ثلاث نقاط بيضاء يحصل عليها السائق يتم محو “ نقطة سوداء “ من ملف السائق ، بهدف خلق المنافسة الإيجابية بين السائقين ، ما يحقق رؤية المؤسسة ورضا الجمهور ، مشيراً إلى أنه قد تم رصد ميزانية للبرنامج تقدر بنحو 150 ألف درهم خلال السنة الأولى .
ويأتي البرنامج يأتي في إطار حرص المؤسسة على تقدير وتعزيز السلوك الإيجابي لدى وسائل النقل الجماعي في مختلف أنواعها، وتقليل نسبة المخالفات ، إضافة إلى الرفع من معدلات رضا العملاء ، والسعي إلى الخفض من نسبة الشكاوى.
وأشار إلى أن النظافة الشخصية للسائق والمظهر العام والهندام المرتب تصدرت السلوكيات التي استوجبت تحرير 130 قسيمة “شكرا” ،تلتها انتشار روائح طيبة مع نظافة المركبة الداخلية والخارجية وبلغت 117 قسيمة، فيما بلغ مجموع المكافآت خلال الثلاثة أشهر الماضية 5165 درهما.
وبين أن نظام المكافآت يضم سبعة سلوكيات منها مساعدة الركاب في إنزال وتحميل الأمتعة ومعاملة الركاب بصورة متميزة ، وكذلك إعطاء الأولوية لعبور المشاة ، وأي عمل يقوم به السائق يعطي انطباعاً إيجابياً للجمهور .
عدد اليوم
