الخميس 28 مارس 2024 أبوظبي الإمارات
مواقيت الصلاة
أبرز الأخبار
عدد اليوم
عدد اليوم
علوم الدار

«الهوية» تؤكد أهمية ترسيخ مفاهيم التميز في خدمة المتعاملين

4 سبتمبر 2013 00:24
دعا الدكتور المهندس علي محمد الخوري مدير عام هيئة الإمارات للهوية مديري ومشرفي وموظفي مراكز الخدمة التابعة للهيئة على مستوى الدولة، إلى تجذير مفاهيم التميز في خدمة المتعاملين كسلوك مؤسسي وثقافة وطنية وممارسة يومية. وحث أسرة الهيئة على مضاعفة الجهود للوصول إلى الريادة في تحقيق أحد ملامح مؤسسات “حكومة المستقبل” في دولة الإمارات والمتمثلة في التفوق على الفنادق في حسن الاستقبال ومنافسة القطاع الخاص والتفوق عليه في جودة الخدمات المقدمة للمتعاملين. جاء ذلك خلال زيارة قام بها مدير عام “الإمارات للهوية “ إلى مركز رأس الخيمة لخدمة المتعاملين أمس الأول حيث التقى بأسرة المركز واستمع لملاحظات عدد من المتعاملين بشأن مستوى الخدمات التي تقدمها الهيئة بدءا من مرحلة تقديم الطلب للحصول على بطاقة الهوية وصولا إلى استلام البطاقة. وقال الدكتور الخوري خلال زيارته للمركز التي رافقه خلالها عدد من مديري القطاعات والإدارات في الهيئة إن الارتقاء بمستوى خدمة المتعاملين كان وسيظل أحد أهم أبرز أهداف وقيم الخطة الاستراتيجية للهيئة 2013-2010 إذ تعتبر الهيئة رضا المتعاملين جزءا لا يتجزأ من واجباتها ومسؤولياتها الوطنية والمؤسسية والأخلاقية. وأشار الى أن الهيئة تنظر إلى مراكز الخدمة كمرآة تعكس صورتها في عيون وأذهان المتعاملين وهو ما يستلزم تقديم خدمة متميزة لهم تبدأ باستقبالهم بابتسامة ومودة ورحابة صدر ومعاملتهم كما يعامل الضيف بصرف النظر عن العرق أو الدين أو اللون أو المظهر. ودعا أسرة الهيئة إلى مواصلة العمل على اختصار زمن الخدمة في مراكز الهيئة وتقليص فترة انتظار المتعامل إلى معدلات قياسية، مؤكدا أن رسم الابتسامة على وجوه المتعاملين أمانة وواجب في أعناق موظفي الحكومة وليس ترفا وخاصة بعد أن حددت قيادتنا الرشيدة وظيفة الحكومة بتحقيق السعادة للمجتمع كعمل يومي. كما دعا الخوري موظفي الهيئة للعمل بطرق إبداعية ومبتكرة تضمن كسب رضا المتعامليــن وصــدارة الهيئة في تقديم أرقى الخدمات الحكومية على مستوى الدولة. وتندرج هذه الزيارة الميدانية في إطار حرص الإدارة العليا في الهيئة على تلمس احتياجات الموظفين بشكل دوري وكذلك الاستماع إلى آراء المتعاملين ومقترحاتهم حول سبل تحسين مستوى الخدمات التي تقدمها الهيئة ونوعيتها.
المصدر: أبوظبي
جميع الحقوق محفوظة لمركز الاتحاد للأخبار 2024©