قررت هيئة كهرباء ومياه الشارقة استمرار العمل في قسم التوصيل بإدارة خدمات الكهرباء وإدارة متابعة المشتركين من الساعة السابعة والنصف صباحا وحتى الخامسة مساءا اعتبارا من اليوم، بالإضافة إلى العمل يوم السبت من الساعة الثامنة صباحا وحتى الواحدة ظهرا.
وجاء الإجراء من أجل العمل على تحقيق رضا المشتركين وتلبية متطلباتهم وفقا لأحدث معايير الجودة والتميز واتخاذ كافة الترتيبات لتسهيل وتطوير الإجراءات والمعاملات الخاصة بالمشتركين وتوفير وقتهم وجهدهم.
وأكد الدكتور المهندس راشد الليم رئيس الهيئة أن تمديد ساعات العمل في إدارة المتابعة وقسم التوصيل بإدارة خدمات الكهرباء يأتي تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة بتيسير الإجراءات وتقديم خدمات بمستوى عالمي لسكان إمارة الشارقة، مشيراً إلى أن سموه يولي خطة التطوير وإعادة الهيكلة في هيئة كهرباء ومياه الشارقة اهتماما كبيرا ويتابع كافة الإجراءات والتفاصيل التي تخص مجالات عمل الهيئة.
وأوضح أن تمديد ساعات العمل في بعض الإدارات يأتي ضمن الخطة الشاملة التي وضعتها الهيئة لتطوير مجالات ونظم العمل في مختلف قطاعات عملها لتحقيق رضا المشتركين وإيجاد حلول مبتكرة واتخاذ قرارات في صالح المشتركين .
وأوضح الليم أن الهيئة تعمل على وضع خطط لتطوير مجالات العمل وفق دراسات علمية متخصصة من خلال دراسة العديد من المقترحات التي تقدم بها المشتركون عبر صناديق المقترحات الذي يعد أحد أهم الوسائل في تحسين وتطوير مستوى الأداء، وتطبيـق الأنسب منها، وذلك انطلاقاً من الفهم الواضح لاحتياجاتهم والتركيز عليها والعمل على تطوير الخدمات المقدمة إليهم والارتقاء بها إلى أرفع المستويات والإبداع في تقديمها، وفق أرقى المعايير، بما يحقق سهولة الحصول على الخدمة وسرعـة إنجازها.
وأكد أن قرار تمديد فترات العمل الذي تم تطبيقه اعتباراً من شهر أغسطس الماضي بإدارة الخدمات المشتركة حقق هدفه وأصبح لدى المشتركين مجال كبير لإنهاء معاملاتهم بسرعة ودقة وساهم في رفع رضا العاملين بنسبة تجاوزت 85% عن الخدمات التي تقدمها الإدارة مما شجع على تطبيقه في الإدارات التي لها تعامل مباشر مع المشتركين مثل إدارة متابعة المشتركين وقسم توصيل خدمات الكهرباء.
(الشارقة - الاتحاد)
عدد اليوم
