أبوظبي للسياحة: اللائحة الجديدة لتعزيز جودة المنتج السياحي

أكدت هيئة أبوظبي للسياحة أن لائحة تنظيم عمل مكاتب السفر والسياحة في الإمارة تهدف إلى الارتقاء بمستوى الخدمات السياحية التي يحصل عليها العملاء في الإمارة والتأسيس لمهنة تعتمد الأساليب الاحترافية المتعارف عليها عالميا، بما يتواكب مع التطور الذي تشهده القطاعات السياحية الأخرى في أبوظبي• وكانت اللائحة أمهلت المكاتب القائمة مدة عام لتوفيق أوضاعها بما يتلاءم مع المتطلبات الواردة في اللائحة• وقال ناصر الريامي مدير قطاع الترخيص والتصنيف بالوكالة أن غالبية مكاتب السفر والسياحة في أبوظبي نجحت بالفعل في تعديل أوضاعها، متوقعا أن يرتفع عدد المكاتب العاملة في هذا النشاط مع بداية العام بعد إضافة المكاتب الجديدة التي حصلت وستحصل على تراخيص تقديم هذا النوع من الخدمات، مشيرا إلى أن الهيئة قامت بالفصل بين السفر والسياحة، وحددت شروطا ومقاييس لكل نشاط، وإنها تتولى متابعة نشاط هذه المكاتب وتقييم أدائها• وأضاف أن الهيئة قامت خلال الفترة الماضية بسحب تراخيص مكاتب معدودة لم تنجح في الإيفاء بالمعايير المطلوبة• وقال الريامي إن الضمان المصرفي الذي حددته لائحة تنظيم عمل مكاتب السفر والسياحة والبالغ 100 ألف درهم تم إقراره بعد الدراسة المتأنية للإجراءات المتبعة في الأسواق المجاورة ويهدف إلى ضمان جدية طالبي التراخيص أو الحائزين عليها، مشيرا إلى أن من حق الهيئة سحب مبلغ الضمان إذا ما اقتضت الضرورة ذلك، وفي حالات محدودة مثل التحقق من مخالفات ارتكبتها المكاتب بما يوثر على نوعية الخدمات المقدمة للعملاء• وأوضح أن الفترة السابقة على صدور القوانين شهدت عددا من الممارسات السلبية من قبل مكاتب السفر والسياحة منها عدم توافق العروض التي كانت هذه الشركات تعلن عنها مع الخدمات المقدمة فعليا للزوار، وعدم إيفاء عدد من هذه المكاتب بالمعايير المعتمدة للمهنة من حيث مساحة المكتب، أو عدد الموظفين، أو مؤهلاتهم، وهي المعايير التي وضعتها لائحة تنظيم عمل مكاتب السفر والسياحة في الاعتبار لما لها من تأثير على جودة الخدمات التي تقدم للعملاء، لافتا إلى أن هيئة أبوظبي للسياحة المانحة لتراخيص هذه المكاتب هي الجهة المخولة بتنظيم عمل مكاتب السياحة والرقابة عليها• وأوضح الريامي أنه في إطار حرص هيئة أبوظبي للسياحة على رفع مستويات أداء مكاتب السفر والسياحة العاملة في الإمارة قامت بعقد خمس دورات تدريبية مجانية للعاملين بهذه المكاتب منذ بداية العام حاضر فيها عدد من كبار المختصين في القطاع وأن الفترة المقبلة ستشهد استمرارا لهذا المسعى الهادف إلى تجويد المنتج السياحي في الإمارة بشكل عام، مشددا على أن أولويات هيئة أبوظبي للسياحة التعاون مع مكاتب السفر والسياحة، ومساعدتها على تطوير أدائها وتعظيم استفادتها من النمو الحاصل في القطاع•