"اقتصادية أبوظبي" تتلقى 201 شكوى خلال يوليو

استحوذت خدمات ما بعد البيع على 39% من شكاوى المستهلكين في إمارة أبوظبي خلال الشهر الحالي، وذلك بنحو 78 من إجمالي 201 شكوى تلقاها قسم حماية المستهلك بدائرة التنمية الاقتصادية. وبحسب البيانات التي حصلت عليها "الاتحاد" من الدائرة، تلقى قسم حماية المستهلك 40 شكوى تتعلق بالغش التجاري بنسبة 20%، وحلت بعدها شكاوى سوء الخدمة بنسبة 17% بواقع 34 شكوى، فيما بلغت شكاوى ارتفاع الأسعار 16% بنحو 33 شكوى، وشكوتان مختصتان باستغلال العلامة التجارية بنسبة 1%. وأوضحت الدائرة أنه تم التعامل مع جميع الشكاوى المقدمة، وتم حل 93 منها لغاية الآن، بنسبة 46,2% من الإجمالي. وتلقت الدائرة خلال شهر يونيو الماضي 197 شكوى تصدرتها شكاوى خدمة ما بعد البيع بنسبة 45% بنحو 89 شكوى، وكذلك 37 شكوى ارتفاع أسعار بنسبة 19%. وحول الغش التجاري، تلقت الدائرة 31 شكوى الشهر الماضي بنسبة بلغت 16%، ومشكلات اخرى عددها 21 شكوى بنسبة 11%، و19 شكوى متعلقة بسوء الخدمة بنسبة 10%. وتمكنت الدائرة من حل 159 شكوى الشهر الماضي، بنحو 81%. وتعتمد آلية تلقي ومتابعة الشكاوى في دائرة التنمية الاقتصادية على مبدأ التحقق من الشكوى من قبل قسم حماية المستهلك والاتصال بالمشتكى عليه، ويتم الرد على المشتكي خلال يومي عمل وإعلامه بالمستجدات. كما يقوم القسم بالتواصل مع جميع الأطراف للوصول إلى اتفاق بين الطرفين بشكل ودي أو قانوني حسب متطلبات الشكوى وقوانين حماية المستهلك. وفي حال عدم التوصل إلى حل مرضٍ لجميع الأطراف، تحال الشكوى إلى لجنة تسوية المنازعات الخاصة بشكاوى المستهلكين في وزارة الاقتصاد. كما توفر الدائرة طرقا متعددة لتقديم الشكاوي تتضمن الحضور الشخصي لقسم حماية المستهلك التابع لدائرة التنمية الاقتصادي في إمارة أبوظبي وتعبئة استمارة الشكوى، أو الاتصال على الهاتف المجاني 8008811، أو من خلال إرسال الشكوى إلى البريد الإلكتروني لقسم حماية المستهلك أو تعبيئة استمارة الشكوى من خلال الموقع الإلكتروني. وكانت الدائرة تلقت العام الماضي 2181 شكوى من المستهلكين، تمكنت من حل ما نسبته 94,3% منها بإجمالي 2058 شكوى، كان من أبرزها ما يتعلق بارتفاع الأسعار والسلع المغشوشة، وغالبيتها خلال فترة المواسم في شهر رمضان ومع دخول العام الدراسي الجديد وفترة العطلات والأعياد السنوية.