نظم مركز المعرفة، في إدارة الاستراتيجية وتطوير الأداء في القيادة العامة لشرطة أبوظبي؛ بالتعاون مع اللجنة العليا للمعرفة، الملتقى الخامس لتبادل المعارف والأفكار بعنوان “الإبداع والابتكار، مختبر التميز” بقاعة الأدلة الجنائية في مقر القيادة العامة للشرطة.
وقدم الورقة الأولى الرائد محمد إسماعيل الهرمودي، مدير إدارة الشكاوى والمقترحات بالإدارة العامة للاستراتيجية وتطوير الأداء بوزارة الداخلية، تناول خلالها مفهوم الإبداع والابتكار، مشيراً إلى أن دعم القادة للإبداع يعدّ الركيزة الأساسية لتحقيق النجاح في أية مؤسسة بما يشجع روح التعاون للاستفادة من تجارب وأفكار الآخرين للتطوير والتحسين المستمر بمستوى الخدمات المقدمة وأنظمة العمل الإداري، والإسهام في تطبيق مبادئ الجودة والتميز في العمل.
وعرض أدوات الإبداع كالاستبيانات والاستطلاعات “كأداة داعمة” وقبعات التفكير الست ومجموعات التركيز، ومراقبة المنشأة وسير العمل، والعصف الذهني وكيفية تطبيقه، ورسم خريطة للتجارب التي يمر بها المتعامل.
وقدم الرائد عيسى المرزوقي، مدير فرع التخطيط الاستراتيجي بإدارة العمليات بالقيادة العامة لشرطة أبوظبي، ورقة عمل بعنوان “مختبر التميز” الذي يتولى بدوره مراقبة مؤشرات الأداء لغرف العمليات، ومتابعة متطلبات التميز وعقد جلسات العصف الذهني، للارتقاء بمستوى الأداء.
موضحاً أن غرفة العمليات بتطبيقها للمفهوم تعدّ الأولى عالمياً في هذا الإطار، تعزيزاً لأداء العمل الشرطي بإدخال أفضل التقنيات والأدوات إلى الخدمة لتحسين جودة الخدمات التي تقدمها للجمهور.
وأضاف أن المختبر هو مركز إداري تفاعلي يحتوي على تجهيزات إدارية وتقنية، ويعمل به موظفو فرع التخطيط الاستراتيجي؛ والمؤهلون في مجال التميز المؤسسي، مشيراً إلى أنه يختص بمراقبة أداء غرف العمليات ومتابعة متطلبات التميز، وعقد جلسات العصف الذهني لوضع فرص التحسين اللازمة لتحسين مستويات الأداء.
وعدّد الرائد عيسى خلال الملتقى أهداف المختبر والمتمثلة بنشر ثقافة التميز؛ ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للفاعلية والإنتاجية وتحسين العمليات، ورفع الإنتاجية وتشجيع الإبداع والابتكار، وتوفير بيئة عمل مناسبة لضبط وتقييم وتحسين الأداء، وتطبيق المعرفة من خلال تقليل الخطأ والتعلم منه، والتحقق من كفاءة العمليات التشغيلية لغرفة العمليات.
وأشار إلى أن المختبر يتوافق مع رؤية الحكومة بتعميم تجربة مختبر الإبداع، ويأتي تأكيداً لحرص شرطة أبوظبي في تبني أفضل الممارسات القياسية والرسمية المعتمدة لتطوير الخدمات والمساهمة في رفع كفاءة وأداء العمل، وحضر الملتقى عدد كبير من الضباط ومنتسبي القيادة العامة لشرطة أبوظبي.
(أبوظبي - الاتحاد)
عدد اليوم
