عدد اليوم
افتتح الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، اليوم، بفندق أبراج الاتحاد في أبوظبي فعاليات الدورة الثانية من المؤتمر الحكومي للخدمات المشتركة الذي تنظمه وزارة الداخلية.
وحضر سموه جانباً من جلسات المؤتمر حيث تحدث جوا سون جوان المدير التنفيذي لشركة فيتال للخدمات المشتركة في حكومة سنغافورة عن مراحل تأسيس الشركة والخدمات المشتركة التي تقدمها للعملاء من موظفي الجهات الحكومية إضافة إلى العوامل الرئيسية التي ساهمت في نجاح الشركة.
حضر افتتاح المؤتمر معالي الشيخ نهيان بن مبارك آل نهيان وزير التسامح ومعالي الدكتور أحمد بن عبد الله حميد بالهول الفلاسي وزير دولة لشؤون التعليم العالي والمهارات المتقدمة ومعالي الدكتور عبيد الحيري سالم الكتبي سفير الدولة لدى أستراليا وسعادة صامويل تان تشي تسي سفير جمهورية سنغافورة لدى الدولة.
كما حضر الافتتاح الفريق سيف عبدالله الشعفار وكيل وزارة الداخلية ومعالي الفريق ضاحي خلفان تميم نائب رئيس الشرطة والأمن العام بدبي واللواء الركن خليفة حارب الخييلي رئيس مجلس التطوير المؤسسي واللواء سالم مبارك علي الشامسي الوكيل المساعد للموارد والخدمات المساندة واللواء محمد بن العوضي المنهالي واللواء جاسم المرزوقي قائد عام الدفاع المدني واللواء عبدالعزيز مكتوم الشريفي مدير عام الأمن الوقائي بالوزارة إلى جانب القادة العامين للشرطة بالدولة والمديرين العامين وعدد كبير من المدراء التنفيذين في الجهات الحكومية المحلية والاتحادية بالدولة وخبراء دوليين في القطاعين الحكومي والخاص وعدد من كبار ضباط وزارة الداخلية.
شارك في المؤتمر عدد من المسؤولين الحكوميين من الولايات المتحدة الأمريكية وجمهورية سنغافورة، وقدم عدد من كبار المسؤولين الدوليين خلال ورش العمل والجلسات الحوارية، أوراق عمل تركز على التجارب الخاصة بهم، إضافة إلى نماذج تشغيلية لأفضل الممارسات لمؤسساتهم بما يتيح نقل تجارب دولهم إلى الحضور من الوزارات والمؤسسات الحكومية والقطاع الخاص في دولة الإمارات العربية المتحدة.
وناقش المشاركون في المؤتمر الذي يعد منصة لتبادل الخبرات والتجارب الدولية في نطاق الخدمات الحكومية وتعهيد الخدمات والنظر للممارسات الحكومية في مجال الخدمات المشتركة، عددا من الموضوعات، وأوراق العمل المتعلقة بشأن أفضل السبل المستخدمة، والخدمات المقدمة لإسعاد العاملين، واستعراض مفهوم الخدمات المشتركة في نطاق القطاع الحكومي والخاص.
كان المؤتمر قد بدأ بالسلام الوطني وتلاوة آيات عطرة من القرآن الكريم، ثم القى العميد محمد حميد دلموج الظاهري، الأمين العام لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية كلمة في افتتاح المؤتمر، رحب فيها بالحضور والمشاركين في الدورة الثانية للمؤتمر الحكومي للخدمات المشتركة والذي يعقد برعاية كريمة من الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية.
وقال العميد الظاهري: إن مشاركتكم اليوم، تؤكد على إيماننا المشترك، بأن حكومتنا حريصة كل الحرص على تطوير الأنظمة المؤسسية في مختلف جهاتها، من خلال تبني الممارسات والنماذج المؤسسية الرائدة في نطاق الخدمات الداخلية، لافتا إلى انه لا يوجد مثال أفضل على التطوير المؤسسي وتغيير الفكر الإداري من مفهوم الخدمات المشتركة، لتتحقق رؤية قيادتنا الرشيدة بأن تكون حكومة دولة الإمارات أفضل الحكومات في العالم.
وأضاف: إن مفهوم الخدمات المشتركة يقوم على تقديم الخدمات الداخلية للعاملين -سواء خدمات الموارد البشرية، أو التدريب، أو المالية، أو الخدمات التقنية- من خلال تنفيذها في مراكز خدمة مشتركة، والتي لن تسهم في خفض التكلفة ورفع مستوى الخدمة فقط، بل ستقوم بتمكين مؤسساتنا بشكل رئيسي من التركيز على اختصاصاتها الأصيلة وتلبية توقعات الحكومة .
وأوضح أنه بعد الدورة الأولى للمؤتمر الحكومي للخدمات المشتركة في 2016 تلقينا من خلال قنوات التغذية الراجعة أفكارا تم أخذها بعين الاعتبار عند تنظيم المؤتمر في دورته الثانية، فبالإضافة إلى الضيوف المرموقين المشاركين بكلماتهم الرئيسية تم زيادة عدد ورش العمل المصغرة لفائدتها التعليمية الكبيرة كونها تتطرق بالتفاصيل إلى خبرات ميدانية حقيقية لمؤسسات رائدة نفذت مفهوم الخدمات المشتركة.
وفي ختام كلمته شكر العميد الظاهري جميع الجهات المشاركة في جائزة الخدمات المشتركة الدولية في دورتها الأولى بمختلف فئاتها والتي تم إطلاقها في الدورة الأولى للمؤتمر، وحصلت على إقبال محلي ودولي، حيث يمثل هذا الإقبال رغبة في التطور المؤسسي وطموح للريادة، متمنيا للجميع التوفيق والنجاح. وقدم جورج ميرغيوندتر مدير في شركة ايتي كرنيه احدى الشركات الاستشارية الإدارية العالمية الرائدة في مجال الخدمات الحكومية وأحد الخبراء الدوليين ورقة عمل حول الاتجاهات العالمية والنماذج الحديثة في المنطقة، وأهم العوامل الأساسية للنجاح في مجال الخدمات الحكومية المشتركة، ودوره في مساعدة العديد من المؤسسات على خوض تجربة الخدمات المشتركة.
وفي الجلسة التخصصية الأولى استعرض الدكتور كونستانتين توريغاس مدير مركز المن الإلكتروني والأبحاث الأمنية في جامعة جورج واشنطن، بالولايات المتحدة الأمريكية النماذج التشغيلية لأفضل الممارسات المطبقة في الخدمات المشتركة في القطاعات المختلفة، والتي تغطي متطلبات تنفيذ كل نموذج تشغيلي والتحديات المرتبطة به.
وفي الجلسة التخصصية الثانية تناول يون ساي كوان مدير الخدمة والابتكار والامتثال في شركة فيتال للخدمات المشتركة في حكومة سنغافورة، موضوع تعزيز تجربة العملاء، والتي تستهدف شريحة العملاء الداخليين في المؤسسات وكيفية تعزيز تجربتهم الداخلية ورفع مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم.
وتناولت الجلسة التخصصية الثالثة التي قدمها المهندس يوسف الصايغ من إحدى الشركات المتخصصة في مجال الربوتات، مجموعة من الأفكار حول كيفية تبني الروبوتات والتعامل مع أتمتمة العمليات وخلق التوازن بين النتائج والإستثمار المالي حيث تعتبر أتمتة العمليات وتنفيذها بآليات روبوتية المرحلة الأكثر تقدما والتي تطمح إليها أي مؤسسة في العالم.
وكرم الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان الفائزين بجائزة الخدمات المشتركة الدولية في دورتها الأولى التي نظمتها وزارة الداخلية على المستوى المحلي والدولي واشتملت على أربع فئات استهدفت المؤسسات الدولية وكذلك المؤسسات التي تتخذ من دولة الإمارات مقراًّ لها وهي:
- جائزة أفضل مركز خدمة مشتركة وفازت بها مجموعة الإمارات "طيران الإمارات" وتسلمت الجائزة أمل محمد أحمد نائب رئيس الموارد البشرية بالشركة وتهدف هذه الجائزة إلى تمييز أفضل مركز خدمة في ما يتعلق بالتميز والريادة بشكل عام في الخدمات المشتركة.
- جائزة أفضل مبادرة للخدمات المشتركة وفازت بها كل من شركة إم دي سي لخدمات إدارة الأعمال (مبادلة) وتسلم الجائزة ناصر النبهاني المدير التنفيذي لوحدة الشؤون المساندة في شركة مبادلة للاستثمار والمدير العام لشركة أم دي سي لخدمات إدارة الأعمال، كما فازت مجموعة الاتحاد للطيران "طيران الاتحاد" بنفس الجائزة التي تسلمها عادل أمين الملا نائب الرئيس التنفيذي لمجموعة إدارة المشتريات والإمداد حيث تهدف هذه الجائزة إلى التعرف على أداء هيئات القطاع العام في دولة الإمارات العربية المتحدة.
- جائزة أفضل ابتكار وفاز بالمركز الأول شركة فيتال للخدمات المشتركة، وتسلم الجائزة جوا سون جوان المدير التنفيذي للشركة، وحصلت مجموعة الإمارات (طيران الإمارات) على جائزة المركز الثاني وتسلمت الجائزة أمل محمد أحمد نائب رئيس الموارد البشرية بالشركة وتهدف هذه الفئة إلى التعرف على الابتكارات التي تبنتها المؤسسات في تقديم الخدمات المشتركة.
