أبوظبي (الاتحاد) - زودت دائرة القضاء مبناها الرئيسي في أبوظبي بهواتف مجانية لخدمات المتعاملين متصلة مباشرة بمركز الاتصال، ضمن مبادراتها لتجويد خدمات المتعاملين.
وقالت الدائرة في بيان صحفي أصدرته أمس إنه سواء كنت تحمل هاتفك المحمول أم لا، فلا داع لاستخدامه أو لسؤال أحد عن أرقام هواتف خدمة المتعاملين أو مركز الاتصال، لأنك حالما ترفع السماعة فسيستقبل أحد موظفي مركز الاتصال مكالمتك ليجيب عن كل أسئلتك، أو استفساراتك عن إنجاز معاملاتك أو يستقبل ملاحظاتك وشكاواك وباللغتين العربية والإنجليزية.
وتعتبر الخدمة الأخيرة، بحسب البيان، أحدث مبادرات خدمات المتعاملين التي طورتها الدائرة التزاماً منها بتوفير أرقى مستويات الجودة في الخدمات المقدمة لكل المتعاملين بما يحقق أهدافها ورؤيتها الاستراتيجية التي يأتي في مقدمتها سهولة الوصول إلى العدالة وتقديم خدمات عدلية فاعلة ومبتكرة وتحقيق ثقة المجتمع ونشر ثقافة التميز. وقال البيان، هذا الالتزام ساهم في تحقيق قفزات نوعية مهمة في جودة الخدمات ومعدلات رضا المتعاملين. وهذا ما أكدته في ديسمبر الماضي نتائج الاستبيان العام السنوي لرضا المتعاملين السنوي 2011 الذي تجريه مؤسسة عالمية متخصصة ومستقلة، حيث ارتفع رضا المتعاملين إلى 89% قياساً مع 76% في 2010 و66% في 2009. وتابع البيان “سبق ذلك فوز الدائرة بجائزة أفضل مبادرة لخدمة العملاء في الإمارات العربية المتحدة من المعهد الدولي لخدمة العملاء”. وأتى توزيع هذه الجوائز ضمن فعاليات أسبوع خدمة العملاء في الإمارات الذي شهدته العاصمة أبوظبي في يونيو 2010 تحت رعاية سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية. ويقدم المعهد الدولي هذه الجائزة لتكريم وتقدير الهيئات الحكومية والمؤسسات والشركات التي تنجح في توفير أرقى مستويات الجودة في خدمة العملاء في الإمارات العربية المتحدة.
عدد اليوم
