محمود الحضري (دبي) - دشنت الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي أمس تطبيق «سلتي» على الهواتف الذكية التي تعمل بنظام «الأندوريد»، وعلى موقع الدائرة على شبكة الإنترنت، والذي يتيح التعرف على أسعار 270 سلعة في 60 منذ بيع رئيسي بدبي.
ويوفر التطبيق العروض الترويجية التي تقدمها مراكز التسوق ومنافذ البيع وكبرى المتاجر وموزعي البيع بالتجزئة لجميع السلع الغذائية والاستهلاكية والسلع المعمرة والسيارات، وغيرها، كما يقدم التطبيق لأول مرة خاصية تقديم شكاوى المستهلكين إلكترونياً عبر الهاتف الذكي، إلى جانب خدمة أهلا دبي 600545555 لتلقي الشكاوى، وسيتاح البرنامج أيضا على «آى فون» خلال أغسطس المقبل، بحسب عمر بوشهاب المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك بالدائرة. وقال في مؤتمر صحفي بدبي أمس إن المبادرة تستهدف توفير أسعار أكثر من ألف سلعة عبر الهواتف الذكية، لافتا إلى أن اختيار السلع في المرحلة الأولى جاء وفقا لأكثر السلع اهتماماً من المستهلكين، وفي أكثر منافذ البيع التي تمثل الكتلة الرئيسية لحركة البيع، وتضم كارفور، واللولو هايبر، وجمعية الاتحاد، وهايبر بندا، وجمعية الإمارات، وسبينسن وشويترام والمايا.
وأفاد بأن الدائرة تعاقدت مع شركة أميركية متخصصة لتطوير النظام بحيث يتم ربطه بمنافذ البيع للشراء المباشر للسلع، مع إمكانية خيارات التوصيل للمنازل، أو التجهيز للسلع المشتراة لاستلامها من منفذ البيع، وإمكانية الدفع عبر الهاتف، مع توفير جميع عناصر الأمن الإلكتروني للعميل.ولفت إلى أن الدائرة تدرس توسيع خدمات البرنامج، من خلال استبيان بين سكان دبي من مختلف الجنسيات، لتوفير قناة خاصة على البرنامج لقوائم السلع الأكثر استهلاكا من كل جالية مقيمة في دبي، مع التركيز على الجاليات الأكثر كثافة سكانية.
وتوقع بوشهاب أن يتم توسيع دائرة خدمات البرنامج، ودخول شركاء جدد من منافذ البيع والقطاع التجاري، موضحاً أن إطلاق «سلتي» جزء من مبادرة الحكومة الذكية التي أطلقتها الدولة مؤخراً، كما أنها توفر خيارات الشراء للمستهلك، والحصول على أفضل سعر للسلعة بين 8 منافذ تجارة تجزئة في دبي، والتعرف على حقيقة العروض الترويجية وفقاً للترخيص بها من الدائرة.
وبين أن المبادرة يمكن ربطها في مراحل لاحقة مع أبوظبي والشارقة، تنفيذاً لاتفاقيات مشتركة، مضيفاً أن وجود بنية مشتركة سيسهل من إمكانية تطبيق خدمة «سلتي» بين الإمارات الثلاث مستقبلاً.
وأشار إلى أن قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك بالدائرة يعكف على مشروع إصدار نشرة سعرية إلكترونية سيتم إطلاقها قريباً، بهدف توفير مركز معلومات للمستهلك، ومخزون معرفي عن العروض الترويجية، إلى جانب توفير آلية للإعلاميين للدخول على الأسعار ضمن البرنامج للتعرف على المستوى السعري وللحصول على المعلومات.
وأكد أن شعبة رقابة الأسعار بالدائرة تمتلك الإمكانات للتأكد من البيانات المرسلة ضمن العروض الترويجية، مشيرا إلى أن نسبة الشكاوى التي يتلقاها القطاع في ازدياد والتي ارتفعت منذ بداية العام الجاري بنسبة 24% على نفس الفترة من العام الماضي، وهو ما يعكس وعي المستهلك بحقوقه.
وأضاف أنه بإمكان المستهلك الاستفادة من تطبيق سلتي عبر التعرف على العروض الترويجية في إمارة دبي، إذ تتوافر قائمة باسم المنشآت المروجة وموقعها ورقم الاتصال ونوعية العرض الترويجي أو الخصومات والسحوبات أو العروض المقدمة. ويخدم التطبيق القطاع الخاص على تقديم الحملات والعروض الترويجية، وهو ما ينعكس إيجاباً على قطاع تجارة التجزئة في دبي الذي يشهد حالة من الرواج من قبل المستهلكين المتسوقين وخاصة في شهر رمضان، وفي نفس الوقت سيستفيد المستهلك من التعرف على أفضل الأسعار نتيجة هذه العروض المتواجدة في التطبيق.
وأضاف: «بإمكان المستهلك تقديم شكوى على الهاتف الذكي في حالة تعرضه لحالات الغش التجاري والاستغلال والارتفاعات غير المبررة في الأسعار، وما عليه إلا الدخول على تطبيق سلتي واختيار قائمة تقديم شكوى، ومن ثم سيقوم قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك باستلام الشكوى والتواصل مع المستهلك لحلها وفق قانون حماية المستهلك رقم 24 لسنة 2006». أفاد عمر بوشهاب أن تطبيق سلتي يقدم نافذة للعديد من المنتجات والسلع الأساسية بمختلف الأنواع التي يمكن للمستهلك وبضغطة زر معرفة التفاصيل كافة حول السعر ومدى توفر المنتج في 60 منفذ بيع تابع لـثمانية مراكز بيع رئيسية في دبي.
وأوضح أن آلية عمل التطبيق بسيطة وتبدأ على ثلاث مراحل بسيطة للمستهلك بحيث يستطيع اختيار سلع مختلفة، فعلى سبيل المثال: عندما يختار منتج الأرز تظهر قائمة بأنواع الأرز المختلفة مثال:»الوطن، تلدا، بوابة الهند» ويستطيع اختيار ما يحتاجه حسب رغبته بالأصناف الموجودة.
حملات رقابية لضبط العروض الوهمية
قال عمر بوشهاب المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية، إن الدائرة تنفذ حملات رقابة مكثفة لضبط عمليات الغش والتدليس في العروض التجارية وحملات الترويج والعروض السعرية، التي تقوم بها بعض منافذ تجارة التجزئة في دبي.
وقال بوشهاب، الذي تحفظ على ذكر أسماء هذه الشركات، “تركزت مخالفة هذه المتاجر، في ارتكاب أعمال تدليس في إطلاق العروض الترويجية، لدرجة أنها قامت بطرح عروض بأسعار أعلى من السعر الأساسي قبل سعر التخفيض، الذي صرحت به الدائرة للشركة.
وبين أن الدائرة بدأت تطبيق برنامج الرقابة المزدوجة على هذه الشركات، والذي يستمر قبل بدء الحملات الترويجية وأثنائها، لافتا إلى أن هذه الشركات المحترفة في الغش في العروض تستهدف بشكل رئيسي شرائح السياح القادمين إلى الدولة، من خلال إعلانات لا تتسم بالصدقية.
وأوضح أنه تم تغريم الشركات المخالفة بمبالغ مالية وصلت في المرة الأولى إلى 250 ألف درهم، وارتفعت إلى نصف مليون في المرة الثانية، ولتشديد المخالفة، تم وقف الترخيص لمدة 3 أشهر، ومازالت شركتان تزاولان أعمال الاحتراف في الغش، الأمر الذي تطلب زيادة الرقابة عليها.
عدد اليوم
