«صحة دبي» تنظم ورشة عمل لتفعيل نظام الشكاوى الإلكتروني الموحد

نظمت هيئة الصحة بدبي بالتعاون مع مجلس دبي التنفيذي ورشة عمل تدريبية حول تطبيق وتفعيل النظام الإلكتروني الموحد لشكاوى المتعاملين، بحضور 44 موظفاً من مختلف المستشفيات والمراكز الصحية التابعة للهيئة. وأكد خالد أحمد الشيخ مبارك نائب مدير عام هيئة الصحة بدبي أهمية هذه الورشة التي ركزت على تفعيل وتطبيق النظام الإلكتروني الموحد لشكاوى المتعاملين والذي اعتمده المجلس التنفيذي للإمارة، تجسيداً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي وبتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، وبإشراف من برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز. وأشار إلى الأهداف المتعددة لهذا النظام الذي سينعكس تطبيقه على مستوى وجودة الأداء، خصوصاً أنه يركز على خدمة المتعاملين ومعالجة شكاواهم، والحد من مسبباتها والاستفادة منها في عمليات التطوير والتحديث. وأكد أن تطبيق هذا النظام يعد أحد الوسائل المهمة في تحسين وتطوير مستوى الأداء المؤسسي، خصوصاً أنه يستند إلى أفضل الممارسات العالمية في هذا المجال ويتسم بالوضوح والشفافية في تلقي وتسجيل ومعالجة شكاوى المتعاملين والنظر في تظلماتهم والاستفادة من اقتراحاتهم البناءة. من جانبه، قال المهندس طوني الزغبي مدير إدارة الحوكمة والتدقيق الداخلي بهيئة الصحة بدبي إن تنظيم هذه الورشة يأتي في إطار الجهود التي تقوم بها هيئة الصحة بدبي لتفعيل هذا النظام وتطوير وتحسين الخدمات المقدمة للمتعاملين في كل القطاعات من خلال فتح وتعزيز قنوات التواصل بين الطرفين والاستماع إلى آراء متلقي الخدمة واقتراحاتهم وملاحظاتهم بشأن ما يقدم لهم من خدمات. وقالت شيخة أحمد الرحومي مدير إداري بإدارة الحوكمة والتدقيق الداخلي، إن ورشة العمل التي عقدت على مدار يومين بمركز التطوير المهني التابع للهيئة تم تنظيمها بالتعاون مع الفريق القائم على إدارة نظام شكاوى المتعاملين بالمجلس التنفيذي.