«هيئة الاتصالات» تطلق استطلاعات الرأي عبر الإنترنت

أبوظبي (الاتحاد) - أطلقت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات سلسلة من استطلاعات الرأي على شبكة الإنترنت، بهدف الوصول إلى فهم أفضل لإمكانية استخدام الجمهور لعدد من خدمات الاتصالات الجديدة التي سيتم طرحها قريباً في سوق الاتصالات بالدولة. وقال محمد ناصر الغانم، المدير العام للهيئة “نعمل بدأب على تحسين جودة خدمات الاتصالات المقدمة إلى المستخدمين في الدولة”، بهدف الوصول إلى بيئة الاتصالات والمعلومات، والتي تندرج ضمن أهدافنا الاستراتيجية في الهيئة. ويأتي ذلك الإجراء في إطار سعي الهيئة المستمر للوصول إلى أعلى مستوى ممكن من خدمات الاتصالات في الدولة وإيماناً منها بأهمية آراء الجمهور بالخدمات المقدّمة كعنصر أساسي للتقييم نظراً لأن المستخدمين هم الحكم الأفضل عليها. وأضاف: إن التغذية الراجعة والحصول على آراء المستخدمين تعد أفضل طريقة للحكم على جودة الخدمات، ومن هنا كان قرار الهيئة بإطلاق هذه السلسلة من استطلاعات الرأي عبر شبكة الإنترنت والتي تعتبر سبّاقة ومبتكرة في القطاع في منطقة الشرق الأوسط. وأوضح الغانم، أنه تم تصميم استطلاعات الرأي بصورة موجزة وبسيطة لا تعقيد فيها وباللغتين العربية والإنجليزية لكي تسمح لنا بالحصول على أكبر عدد ممكن من الآراء لتحقيق الفائدة المرجوة من الاستطلاعات، التي تتمحور حول عدد من الخدمات الجديدة التي سيتم إطلاقها في المستقبل القريب. كما أن اختيار إجراء الاستطلاعات عبر شبكة الإنترنت يسمح بتأمين أوسع شريحة مستهدفة ممكنة نظراً لوصول خدمات الإنترنت إلى كل بيت في الدولة تقريباً، لافتا إلى أن الهيئة تهدف وبصورة أساسية من هذه الخطوة إلى الاطلاع على مدى الوصول والاستجابة وإمكانية اعتماد هذه الخدمات الجديدة في سوق الاتصالات بالبلاد. وستغطي هذه الحملة ثلاث خدمات جديدة سيتم إطلاقها قريباً وهي: خدمة نقل رقم الهاتف المتحرك “’MNP” التي تتيح لمستخدم الهاتف الجوال التحويل بين المشغلين مع الاحتفاظ بنفس رقم الخدمة أي أن رقم هاتف المستخدم يبقى هو نفسه رغم تغير المشغّل. وتختص الخدمة الثانية بخدمة الاختيار المسبق للمشغل “CPS” التي تتيح للمستخدم سواءً كان فرداً أم شركة القيام مسبقاً، باختيار مشغل آخر غير المشغل الذي يزوده بخط الهاتف الثابت لإجراء المكالمات المحلية والدولية من خلاله دون الحاجة إلى إدخال رمز خاص قبل إجراء المكالمة. وتتضمن الخدمة الثالثة “خدمة إنترنت النطاق العريض” الثابت “برود باند”، والتي توفر للأفراد والشركات إمكانية النفاذ إلى الانترنت، بسرعات تتراوح ما بين 256 كيلوبت في الثانية إلى 100 ميجابت في الثانية. وقالت الهيئة إنها خصصت صفحة على شبكة الإنترنت، باللغة العربية وباسم النطاق العربي (دوت إمارات) الذي يتيح تجاوز الحواجز اللغوية التي قد يواجهها بعض المستخدمين، مطالبة الجمهور بالتواصل معها عبر المشاركة في تلك الاستطلاعات. وأكدت على أن تلك الاستطلاعات تأتي انطلاقاً من رغبتها في تحقيق أكبر مستوى مشاركة ممكنة في هذه الاستبيانات، التي ستعود بالفائدة على مستوى الخدمات وتنعكس إيجابياً على مستويات رضا وسلاسة استخدام الجمهور لها.