أطلع وفد من برنامج الشيخ صقر للتميز الحكومي على خطط التحسين المرتبطة بنموذج التميز المؤسسي لدائرة محاكم رأس الخيمة، ومناقشة فرق معايير التميز حول التحديات و الصعوبات التي تواجههم لتحقيق مجموع الدرجات المستهدف لعام 2014 ، وفقا لنموذج التميز المؤسسي برأس الخيمة، وقدم “ برنامج الشيخ صقر للتميز الحكومي “ الدعم الفني والاستشاري لقيادات وموظفي الدائرة سواء في شكل دورات تدريبية أو ورش عمل، الأمر الذي ساعد في حصد دائرة محاكم رأس الخيمة المركز الأول خمس مرات، والمركز الثاني ثلاث جوائز، وجائزة في المركز الثالث في فئات جائزة التميز المؤسسي في العام 2013.
واستمع وفد البرنامج إلى عرض تقديمي يوضح أبرز ملامح خطة التحسين للدائرة، في ضوء عمليات قياس جودة الخدمات، والرضا الوظيفي ورضا الشركاء خلال النصف الأول لعام 2014 في ضوء التغذية الراجعة، وتقارير المتسوق السري والتقارير التقييمية لجائزة التميز المؤسسي، والمقارنات المعيارية والتحليل الرباعي والتدقيق والتقييم الذاتي وأنظمة المقترحات.
و من أبرز ملامح خطة التحسين لمعياري القيادة والاستراتيجية تطوير الهيكل التنظيمي للدائرة ليتحول من هيكل رأسي إلى هيكل أفقي، يدعم عملية المشاركة في اتخاذ القرار، وتطوير الوثيقة الاستراتيجية للدائرة لتتضمن 5 غايات استراتيجية لأول مرة مع ربط الأهداف والمبادرات والمشروعات الاستراتيجية للدائرة بالأجندة الوطنية لرؤية 2021 ورؤية وتوجهات حكومة رأس الخيمة.
وقدمت خطة تحسين معيار العمليات والمنتجات والخدمات الحلول الإبداعية في تبسيط إجراءات عملية تقديم الخدمة، واختصار المدى الزمني لها وتم خلال النصف الأول من عام 2014 إعادة هندسة عملية مأمور التنفيذ للحجوزات التحفظية والتنفيذية إلكترونيا، وتعد هذه الخدمة الأولى من نوعها على مستوى الدولة.
وفصلت دائرة محاكم رأس الخيمة لأول مرة القضايا التجارية عن القضايا المدنية الكلية والجزئية، لتسهيل عملية قياس مؤشر كفاءة النظام القضائي وفقا للأجندة الوطنية لرؤية الإمارات 2021 ، وهو مؤشر يقاس من قبل البنك الدولي ضمن تقرير سهولة ممارسة الأعمال من خلال عمل استطلاع رأي حول فعالية إنفاذ العقود والمكون من 3 معايير هي الوقت اللازم لفض دعوى تجارية من لحظة رفع الدعوى “تسجيلها” وحتى تمام الدفع وعدد الإجراءات المطلوبة والتكلفة كنسبة من القيمة المدعى بها .
وعن خطة تحسين معيار الموارد البشرية فقد تم وضع عدد من المبادرات الطموحة والتي من شأنها رفع كفاءة موظفي الدائرة وتنمية مهاراتهم وتعزيز الحس الوطني والقيم المؤسسية لديهم ومن أبرزها التدريب الإلكتروني، ومواصفة المستثمرين في الموارد البشرية، فضلاً عن تقديم برامج تدريبية من شأنها تطوير الجانب المهني والإداري والسلوكي لدى قضاة وموظفي الدائرة.
ونظمت دائرة المحاكم لموظفيها محاضرة بعنوان “التعلم المؤسسي” ركزت فيها على الربط الوثيق بين التعلم في المؤسسات الحكومية بأنواعها وبين الحس الوطني، وضرورة ترسيخ التعلم كأسلوب عمل وثقافة، تسعى الدائرة لغرسها لدى موظفيها في مختلف الوحدات التنظيمية.
(رأس الخيمة - وام)
عدد اليوم
