اختتمت امس الأول، ورشة عمل «مفهوم التميز المؤسسي» التي نظمها الأرشيف الوطني لعدد كبير من موظفيه لمدة يومين بهدف بلوغ الالتزام بأقصى معاير الجودة في الأداء.
وأدارت حسنية العلي رئيسة قسم البرامج التعليمية في الأرشيف الورشة، مبتدئة بمقولة لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله: في سباق التميز ليس هناك خط للنهاية».
بعد ذلك، قدمت تعريفاً لمفهوم التميز المؤسسي وماهيته، والمحاور التي تؤدي إلى تحقيقه وارتباطه بمفاهيم عديدة فهو العطاء أكثر من المتوقع، وهو الأفكار الجديدة، وبينت مدى حاجة المؤسسات إلى التميز، مشيرة إلى أنه لا بد من التجديد متخذة من شركات الهواتف النقالة وتطورها، أو انقراضها مثالاً على ذلك.
وبينت الورشة أن التميز ليس لمصلحة المؤسسة فحسب، وإنما هو لمصلحة الشخص المتميز نفسه خاصة في بيئة يتحقق فيها الثواب والعقاب، كما تناولت الممكنات التي تساعد على تمهيد الطريق نحو التميز وقارنتها بما وثقه التقرير السنوي لعام 2013 كاشفة عن أهم مجالات القوة التي عكسها تقرير الأداء.
وتمت الإشارة إلى أن الأرشيف الوطني يتخذ من النهج الذي رسمته القيادة الرشيدة له ليكون في تحديات الريادة والتنافسية، وهذا ما جعله بصدد التخطيط والسير بخطى ثابتة نحو التميز، كما تمت الإشارة إلى أن الإمارات من دول العالم الأولى التي أدخلت مفهوم التميز في القطاع الحكومي.
وتناولت الورشة المبادئ الأساسية للتميز وممكنات عملية التميز ونتائجها، وأسرار تميز الجهات الحكومية وأسلوب الرادار في قياس التميز، وتأتي هذه الورشة، انسجاما مع برنامج المشاركة في جوائز التميز المؤسسي الذي أطلقه الأرشيف الوطني وفيه عدد من المشاريع التطويرية تمهيدا للتقدم لشهادة «معروفون بالتميز ار 4 اي» التي تمنحها المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة.
وتعد هذه الورشة خطوة تمهيدية إلى دليل الخدمة المتميزة برنامج 7 نجوم في تصنيف مراكز خدمة المتعاملين.
(أبوظبي - وام)
عدد اليوم
