? عجمان (الاتحاد) - وقعت غرفة تجارة وصناعة عجمان مع شركة بزنس اكبرتس جلف اتفاقية تهدف إلى توفير نظام إدارة علاقات العملاء المرخص من شركة مايكروسوفت العالمية، إضافة لتوفير جميع خدمات الدعم الفني المصاحبة للبرنامج.
وقال سالم السويدي إن مشروع نظام إدارة علاقات العملاء هو مشروع استراتيجي ويأتي ضمن أهداف الغرفة الاستراتيجية، لافتاً إلى أن تطبيقات البرنامج ستتم بإنشاء قاعدة بيانات متكاملة ومتطورة لكافة المعنيين من الشركاء ورجال وسيدات الأعمال وشباب الأعمال .
وأشار السويدي أن النظام سيعمل على تمكين إدارات الغرفة من فتح قنوات التواصل مع الأعضاء ورجال الأعمال وتجميع احتياجاتهم واقتراحاتهم التنمية القطاعات التجارية والصناعية بإمارة عجمان .
من جانبها، قالت فاطمة العوضي مدير إدارة تقنية المعلومات أن “التحدي لا يكمن في البحث عن عملاء جدد فقط ، ولكن في فهم وإدراك متطلبات العملاء الحاليين والاحتفاظ بهم، لذلك ارتقت الغرفة لتوفير الحلول الكاملة لإدارة جهودها ومواكبة التطور التكنولوجي وتحقيق التقدم وذلك عن طريق تسهيل الإجراءات ومتابعتها مما يزيد من الإنتاجية ويرفع رضا المعنيين لدى المؤسسة.
وسيخدم هذا النظام أهداف الغرفة الاستراتيجية في تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للمتعاملين وأتمتة عمليات وخدمات الغرفة.
وبينت العوضي أن النظام سيشمل معظم الوحدات التنظيمية بالغرفة، كما أنه نظام فعال قابل للتكيف والتخصص حسب الاحتياجات، سهل الاستخدام، ويمكن الغرفة من حفظ المعلومات واستخراج التقارير بكل سهولة وفي أي وقت وأي مكان.
والجدير بالذكر أن نظام إدارة علاقات العملاء المرخص من شركة مايكروسوفت العالمية يتيح متابعة نشاطات المنشأة، بحيث يعمل في الدرجة الأولى على جعل العميل محور الاهتمام الأساسي فيساعد على تكوين قاعـدة بيانـات متكاملة تستطيع عن طريقه المنشـأة إنجاز كافـة الأعمـال من متابعـة وفتـح الحسابات للعملاء وحفظ كافة الأحداث التي تتــم بشكل يومي وإصدار التقارير وترتيب الأعمال ومعاينة كفاءة الموظفين في أداء الأعمال وإبقاء العلاقة الطيبة مع العميل وأداء القسم بأكمله.
عدد اليوم
