أبوظبي (الاتحاد) - تجد الملازم مدني فاطمة الشحي في التعامل مع الجمهور عبر شبكة التواصل الاجتماعي آفاقاً رحبة؛ للاطلاع على مقترحاتهم وآرائهم التي ترفد عمل المؤسسة الشرطية، وتساهم في التعريف بالخدمات التي تقدمها والحملات والنشاطات التي تنظمها، على نحو يعزز الشراكة ما بين الشرطة والمجتمع.
وتعمل الشحي مديراً لفرع الإنترنت في الإعلام الأمني بشرطة أبوظبي، وتقوم بالرد على استفسارات الجمهور عبر الـ”فيس بوك” و”تويتر”، و”جوجل”، و”يوتيوب”، ومتابعة الشكاوى لمعالجتها وتحويلها إلى مقترحات، وبث الأخبار العاجلة لتأكيد شفافية وصدقية تعامل الشرطة مع الجمهور.
وأطلقت الشحي فكرة “ابتكر، وأبدع إذاً أنا موجود”، وحولتها مع مرور الأيام إلى مبدأ ثابت، وراسخ، لتبرهن فيها على أن عصر الرهانات الخاسرة قد ذهب إلى غير رجعة، في زمن أصبح فيه البقاء ليس للأقوى، بل للأكثر ابتكاراً وإبداعاً.
صور إرشادية
ولا تخفي الشحي، خريجة كلية علوم الاتصال والإعلام قسم العلاقات العامة بجامعة زايد، سراً حين تؤكد أن سلم النجاح يبدأ بخطوة ثابتة، وبفريق عمل يثق في تحقيق هذا النجاح، وأن الابتكار والإبداع لن يكون في يوم من الأيام وليداً للمصادفة، وإلا لتحول الكون إلى ساحة إبداع تفتقد التميز، ولا تغري الآخرين بالمبارزة على حد تعبيرها.
وتعتبر فكرة التواصل مع الجمهور عبر مواقع التواصل الاجتماعي لشرطة أبوظبي(facebook-yo t be-twitter-google) والرد على استفساراتهم، ومتابعة الشكاوى لمعالجتها وتحويلها إلى مقترحات، من ضمن أفكار الشحي التي لا تحصى ولا تعد، مشيرة إلى أن المواقع الاجتماعية أثبتت أنها الأكثر جذباً، لجميع الفئات، خصوصاً فئة الشباب التي لا تستجيب إلى التوجيه المباشر، ما دفعنا إلى استخدام الصور الإرشادية لتوضيح السلوكيات الخاطئة، وتوعيتهم بكيفية تجنبها بأسلوب حديث ومعاصر.
وتقول إن دور مواقع التواصل الاجتماعي في شرطة أبوظبي لا يقتصر على التوعية والتوجيهات الإرشادية فحسب، بل هناك أفكار جديدة، من ضمنها أقوال مأثورة، لا تزال في مرحلة التطبيق.
منظومة متناسقة
وتنسب الشحي النجاح الذي حققته في هذا المجال إلى فريق العمل الذي يشكل منظومة متناسقة تعزف على جميع الأوتار، على الرغم من اختلاف الأدوار التي يؤديها أعضاؤه، والتي تتراوح بين إدارة مواقع الإعلام الأمني ، والتواصل مع الجمهور، وتحديث المواقع، ورفدها بالأخبار، والإعلانات الخاصة بشرطة أبوظبي، علماً بأن هذا الفريق يظل في الموقع على مدار الأربع وعشرين ساعة.
خدمة إضافية
وتفيد الشحي بأن مواقع التواصل الاجتماعي في شرطة أبوظبي تقدم لجمهورها العديد من الخدمات التي يمكن أن تتسع دائرتها وفقاً لمتطلبات المرحلة، إذ تقوم هذه المواقع بعمل تحديث مستمر لحركة السير وحالة الطقس، لإبلاغ السائقين بالحالة الجوية، وضرورة توخي الحذر، وتجنب مناطق الازدحام المروري منعاً لتكدس المركبات على بعض الطرق.
ولا يقاس نجاح مواقع التواصل الاجتماعي بشرطة أبوظبي بالخدمة النوعية التي تقدمها للجمهور بل بعدد المتواصلين مع هذه المواقع بحسب الشحي؛ التي تؤكد أن عدد المتواصلين عبر (تويتر) بلغ نحو 77737 شخصاً، فيما بلغ عدد المتواصلين في موقع (فيس بوك) نحو11503 أشخاص، ما يدل على أن هذه المواقع تركت أثراً طيباً لدى شريحة كبيرة من الجمهور.
شخصية اجتماعية
عن أسباب اختيارها لدراسة علوم الاتصال بصفة عامة، والعمل في القيادة العامة لشرطة أبوظبي على وجه الخصوص، قالت الملازم الشحي بصراحة “في واقع الأمر أنا شخصية اجتماعية عاشقة للتواصل مع الآخرين؛ وهذه صفة ظلت تلازمني منذ نعومة أظفاري؛ فوجدت ضالتي المنشودة في كلية الاتصال والإعلام والعلاقات العامة، أما سبب اختياري للعمل في شرطة أبوظبي، فأرى أن الوقت لا يسعني لأعدد المزايا، ولكن من ضمن هذه الأسباب أن نجاح القيادة العامة لشرطة أبوظبي في بناء مفهوم جديد للشرطة؛ لتصبح الأكثر تأثيراً في المجتمع، من الدوافع الأساسية لانضمامي إلى هذا الصرح العام، بالإضافة إلى ذلك؛ فالمنتسبون للشرطة هم الأوفر حظاً في تلقي الدعم الأدبي والمادي لتطوير أدواتهم، ومهاراتهم المهنية”.
عدد اليوم
