ورشة حول آلية «استطلاعات الرأي» بشرطة أبوظبي

أبوظبي (الاتحاد) ناقشت ورشة عمل في إدارة خدمة وإسعاد المتعاملين، في مركز الاستراتيجية والتطوير المؤسسي بشرطة أبوظبي، آلية استطلاعات قياس الرأي للمتعاملين، وكيفية احتساب النتائج، وقراءة التقارير. وأكد العقيد خلفان عبد الله المنصوري، نائب مدير مركز الاستراتيجية والتطوير المؤسسي، التزام شرطة أبوظبي بمنهجية البحث العلمي في تحقيق التطوير، موضحاً أهمية الاستطلاعات في قياس الرأي العـام التي يعتمد عليها صناع القرار من خلال مجموعة قيم، منها الاحترافية والتميز لتحسين وتطوير خدمات العمل الشرطي والأمني، وقياس مستوى رضا المتعاملين. وقال المقدم حمدان سعيد الراشدي، مدير إدارة خدمة وإسعاد المتعاملين: «إن الجهات الفنية المستهدفة من مناقشة ومراجعة الاستبيان هي التي تقدم خدمات للمتعاملين بالاتصال المباشر معهم»، مشيراً إلى أن مناقشة خطوات وبنود الاستبيان واستطلاع آراء الإدارات الشرطية تستهدف إيجاد صيغة استبيان موحد، ليتم تعميم مسودة الاستبيان لفترة تجريبية على تلك الإدارات بغرض التحقق من ملاءمتها على أرض الواقع. أدار الورشة الرائد سالم محسن المنصوري، مدير فرع قياس جودة الخدمات في إدارة خدمة وإسعاد المتعاملين، مؤكداً أهمية استطلاعات الرأي، وصولاً إلى آراء مختلف الإدارات، والاستماع إلى احتياجاتهم ومشاكلهم ومقترحاتهم، بما يساهم في دعم وتطوير آليات العمل لتحقيق رؤية ورسالة ومنهجية شرطة أبوظبي، لافتاً أن استطلاعات الرأي تعتبر من أهم الممارسات والأدوات لدى المؤسسات والجهات المختلفة لدعم متخذي القرار وتزويدهم بالمعلومات، فضلاً عن أنها تعد مدخلاً رئيساً في بناء استراتيجيات المؤسسة. ركزت الورشة على أهمية توحيد وتطوير استبانة استطلاع رضى المتعاملين عن الخدمات، والمنهجية المستخدمة في إعداد الاستبيانات، وأهمية الخدمات في تعزيز الريادة والتميز المؤسسي، وكيفية إعداد الأسئلة ومحاور الاستبيانات والغرض من المنهجية في مساعدة الجهات الحكومية، وأهميتها في تقييم جوائز الخدمات، وتطرقت لتوضيح أسس وآليات جمع البيانات الاستطلاعية، وتوزيع الاستمارات وتحليلها، وناقشت الورشة الصعوبات التي تواجه المنسقين في العمل، وطرق تعبئة النماذج الخاصة بطلب إجراء دراسة استطلاعية، وطريقة اختيار العينة المستهدفة، وآلية احتساب العينة. حضر الورشة مديرو الإدارات من مختلف قطاعات شرطة أبوظبي، وعدد من منسقي الجودة ومقدمي الخدمة.