• الأحـد 12 ربيع الأول 1438هـ - 11 ديسمبر 2016م
  03:32    شيخ الازهر يدين "العمل الارهابي الجبان" ضد كنيسة قبطية في قلب القاهرة    

مركز موحد للشكاوى والاستشارات في الدائرة المالية بدبي

حجم الخط |


تاريخ النشر: الأحد 24 مايو 2015

دبي (الاتحاد)

أطلقت دائرة المالية في حكومة دبي مركز اتصال موحداً، بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة إلى المتعاملين وتحقيق أعلى درجات رضا الجمهور وسعادتهم، وذلك بموجب اتفاقية وقعتها الدائرة مع شركة «خدمات المدينة للاستشارات».

وتكمن أهمية هذا المركز، الذي يستند في عمله إلى أحدث تقنيات الاتصال والرد الآلي، في توحيد عمليات تسلم الشكاوى والاقتراحات والاستشارات، ورفع التقارير الدورية إلى المديرين المعنيين وتحليلها ودراستها، إلى جانب إجراء الاستبانات الدورية والتواصل المباشر والمستمر مع المتعاملين والمستفيدين من الخدمات، ما يقود إلى تحقيق هدف الارتقاء بمستوى رضا المتعاملين.

وقال عارف عبدالرحمن أهلي، المدير التنفيذي لقطاع الموازنة والتخطيط في الدائرة، إن إطلاق مركز اتصال موحد يأتي كخطوة مهمة في إطار سعي الدائرة إلى تحقيق أعلى درجات رضا المتعاملين وسعادتهم، انطلاقاً من رؤية حكومة دبي واستراتيجيتها للعام 2021، وانسجاماً مع الخطة الاستراتيجية للدائرة للأعوام 2014-2016، وأضاف: «يهدف مركز الاتصال إلى تحقيق أفضل النتائج في تطبيق المحور الاستراتيجي الرئيسي الخاص بالاتصال والتواصل، وتوحيد أسلوب الردّ على الاستفسارات الواردة إلى الدائرة ورفع جودته، علاوة على مواكبة متطلبات المشاريع التطويرية الحديثة التي تقوم الدائرة بإنجازها، ولا سيما برنامج التخطيط المالي الذكي وغيره».

من جانبها، أكّدت هدى حمدان الشيخ، مدير إدارة الدعم والتطوير التقني في دائرة المالية، أن مركز الاتصال الجديد يقوم على آلية عمل تتسم بالدقة، وقالت موضحة: «تبدأ آلية العمل باستلام المكالمة عبر البدالة الآلية أو الموظفين المخصصين للرد على الاستفسارات العامة، قبل أن يقوم النظام بفتح حالة اتصال جديدة في نظام إدارة الطلبات وتحويل الطلب إلى الإدارة أو القسم المعنيَّين ومتابعته، ومن ثَمّ عرض جميع حالات الاتصال على المديرين المسؤولين عبر شاشات عرض النظام، ولا سيما حالات الاتصال غير المنجزة».

     
 

لا يوجد تعليق لهذا المقال

الإسم
البريد الإلكتروني
عنوان التعليق

التعليق
image  
أدخل النص هنا
 
 

هل تعقد ان أسعار المدارس الخاصة مبالغ فيها؟

نعم
لا