الإمارات تطلق «الجيل الثاني» من الحكومات الإلكترونية

بدأت الإمارات استخدام تقنيات الجيل الثاني من الحكومات الإلكترونية التي تعد الأحدث على مستوى العالم، بحسب سالم خميس الشاعر السويدي مدير عام حكومة الإمارات الإلكترونية. وتوقع السويدي ان يسهم اطلاق الإمارات للجيل الثاني من الحكومة الإلكترونية في الارتقاء بترتيبها العالمي في التقرير السنوي للأمم المتحدة والخاص بالجاهزية الإلكترونية بمقدار عشر درجات لتصل الى المرتبة 39 عالميا مقارنة بترتيبها الحالي في المرتبة 49. وأضاف أن الإمارات تأتي في طليعة دول المنطقة التي تتبنى الإصدار الثاني من تقنيات الحكومات الإلكترونية الذي يتميز بتزويده ببرامج التواصل المباشر بين العملاء ومقدم الخدمة “الجهات الحكومية” فضلا عن إمكانية اقتباس وإعادة استخدام البيانات والإحصائيات المتاحة على الموقع. وأضاف السويدي أن البوابة الإلكترونية لحكومة الإمارات ستستمر في تقديم الخدمات الإلكترونية الاتحادية والمحلية التي اعتاد عليها المستخدمون إلى جانب توافر خدمة “المحادثة” بين العميل ومقدم الخدمة حيث يمكن للطرف الأول إبداء رأيه وتقييمه لمستوى الخدمة الحكومية المقدمة على أن يتلقى ردا مباشرا من الموظف المختص فيما يشبه المحادثة الإلكترونية بين الطرفين. وأشار إلى إتاحة عرض الملفات والوثائق والإحصاءات والتقارير والدراسات الخاصة بالحكومة على بوابة حكومة الإمارات الإلكترونية وفق صيغ الكترونية متاحة للمتصفحين يأتي ضمن المفهوم العالمي الحديث للخدمات الإلكترونية الحكومية والذي يعتمد على “البيانات المفتوحة” لتعزيز المشاركة وترسيخ معاني الإفصاح والشفافية. وتوفر البوابة الجديدة العديد من قنوات التواصل الإلكترونية التي يمكن للمستخدمين من خلالها إبداء أرائهم من خلال استخدام قنوات التواصل الاجتماعي مثل الفيس بوك، وتويتر، ويوتيوب مع عرض لمواقع التواصل الاجتماعي والمدونات الخاصة بالمسؤولين الحكوميين. وكانت حكومة الإمارات الالكترونية قد اطلقت بوابتها الإلكترونية خلال الربع الاخير من العام الماضي وتوفر البوابة الالكترونية للحكومة الاتحادية اكثر من 1500 معاملة الكترونية مختلفة منذ اليوم الأول لإطلاقها. وتشمل بوابة الحكومة الالكترونية معظم المعاملات الحكومية التي يحتاجها المتعاملون مثل استصدار بطاقات العمل وتأشيرات الدخول وعدد من الإجراءات الهامة في الإدارات المرورية مثل خدمتي الاستعلام على المخالفات وسدادها. وأكد السويدي أن البوابة الإلكترونية للحكومة الاتحادية تهدف إلى ربط البيانات والمعلومات في جميع الوزارات والهيئات الحكومية والدوائر المحلية بحيث توفر للمتعامل إمكانية تخليص جميع معاملاته من خلال بوابة إلكترونية واحدة بغض النظر عن مكان إقامته في الدولة. وحول الطاقة الاستيعابية للبوابة الإلكترونية الاتحادية، قال السويدي إنه تم تصميم البنية التكنولوجية للبوابة الاتحادية على نحو متطور يضمن زيادة طاقتها الاستيعابية حسب الحاجة وكثافة الاستخدام من خلال عملية تقنية لا تستغرق أكثر من 24 ساعة. وأضاف ان البوابة الاتحادية تبنت أفضل واحدث الممارسات العالمية في مجال قياس رضا المتعاملين من خلال تعزيز التواصل مع العملاء والتصنيف المباشر للخدمة عقب إنجازها.