• الأحد 05 ربيع الأول 1438هـ - 04 ديسمبر 2016م

«شرطة دبي» تختتم تدريب موظفيها على خدمة الـ«7 نجوم» لإسعاد المتعاملين

حجم الخط |


تاريخ النشر: الأربعاء 05 أكتوبر 2016

دبي (الاتحاد)

اختتمت دورة «7 نجوم» التي نظمتها الإدارة العامة للجودة الشاملة لموظفي مراكز إسعاد المتعاملين في الإدارات العامة ومراكز الشرطة أعمالها في قاعة حمدان بن محمد في مبنى القيادة العامة لشرطة دبي.وأكد العقيد الشيخ محمد عبد الله المعلا، مدير الإدارة العامة للجودة الشاملة في شرطة دبي، حرص القيادة العامة لشرطة دبي على إسعاد المتعاملين وتقديم أرقى الخدمات لهم، وذلك تماشياً مع رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، الرامية إلى ضرورة أن تعمل الجهات الحكومية في دبي جاهدة على تقديم خدماتها المتنوعة للجمهور والمتعاملين بنفس الآلية التي يتم تقديمها في الفنادق العالمية. وقال العقيد المعلا: إن شرطة دبي تسعى بشكل مستمر إلى انتهاج أفضل الخطط والمبادرات الكفيلة بتقديم المستوى الراقي من الخدمات للمتعاملين، والتي تتوافق وتتماشى مع رؤية حكومة دبي في إطار أرقى الأسس والمعايير العالمية، مشيراً إلى ان الدورة التدريبية تشتمل على العديد من المهارات والمعرفة التي تمكن الموظفين من اكتسابهم الأدوات المناسبة لتعلم فن التواصل وتقديم الخدمة للمتعاملين من خلال مجموعة من الأنشطة التعليمية المميزة، حيث تحمل الدورة الكثير من الفوائد للمنتسبين من خلال تعريفهم على مفهوم خدمة الـ 7 نجوم والحلول المتنوعة لمشاكل العميل، وشرح مبادئ خدمة المتعاملين وكيفية مقابلة العميل وتحيته مع التعرف على شتى الطرق حول إضفاء طابع شخصي على التفاعل.

وأوضح العقيد الشيخ المعلا أن شرطة دبي قامت بتغيير مسمى الإدارة العامة لخدمة المجتمع إلى الإدارة العامة لإسعاد المجتمع وتغير مسمى إدارة خدمة المتعاملين إلى إدارة إسعاد المتعاملين تماشياً مع اعتماد مجلس الوزراء الميثاق الوطني للسعادة والإيجابية، مشيراً إلى أن شرطة دبي قامت بالعديد من المبادرات في سبيل إسعاد المتعاملين مثل مبادرة مركز الشرطة المتنقل الذي يهدف الى تقديم الخدمات التي تقدمها مراكز الشرطة في المناطق السياحية والأماكن التي توجد بها كثافة سكانية ومناطق العمال، بالإضافة الى تقديم تلك الخدمات لكبار السن وذوي الإعاقة، ومبادرة مرضى القلب و«أمنك بلمسة زر» في الإدارة العامة للعمليات، ومبادرة الركن في مركز شرطة البرشاء، ومبادرة مختبر الإبداع المتنقل الذي استطاعت شرطة دبي من خلاله استقبال العديد من الاقتراحات من الجمهور والتي كان لها الأثر في تطوير العمل وتحسين الأداء، بالإضافة الى المبادرات الأخرى.

     
 

لا يوجد تعليق لهذا المقال

الإسم
البريد الإلكتروني
عنوان التعليق

التعليق
image  
أدخل النص هنا
 
 

هل يتعرض ابنك للتنمر المدرسي؟ وهل أجاد الأخصائي الاجتماعي التصرف؟

نعم
لا
لم يتعرض