بسام عبدالسميع (أبوظبي)
أكدت وزارة الاقتصاد متابعتها عمليات سحب المنتجات والأجهزة الاستهلاكية والغذائية عالمياً وإقليمياً بصورة يومية، مشيرة إلى أن الوزارة لم تتلقَّ حتى الآن شكاوى بشأن غسالات «top-lod» التي تنتجها شركة «سامسونج»، وسجلت شكاوى من العملاء في الولايات المتحدة الأسبوع الماضي بحدوث انفجار أثناء الاستخدام، مؤكدة أن في حال حدوث تلك المشكلة أو ظهور عيوب بالمنتج سيتم سحب المنتج فوراً بالتنسيق مع وكلاء الشركة في الإمارات، حسب الدكتور هاشم النعيمي، مدير إدارة حماية المستهلك في الوزارة.
وأشار إلى أن الوزارة تطبق إجراءات صارمة، في حال توقف مزود السلعة عن السحب، حيث تقوم بالتنسيق مع الدوائر المحلية بمراقبة مدى الالتزام بالتطبيق، واتخاذ إجراءات معاقبة المخالفين بخطوات تصل إلى حد إغلاق المنشأة وتحويل المخالفة إلى القضاء.
وأكد النعيمي، التنسيق المستمر بين وزارة الاقتصاد مع أجهزة حماية المستهلك في دول مجلس التعاون الخليجي بشأن عمليات استدعاء السلع، وتبادل البيانات وتطبيق الخطوات الخاصة باستدعاء السلع بجميع قطاعاتها، وفق معايير موحدة في كل أسواق المجلس، إضافة إلى تفاعل الوزارة مع عمليات الاسترداد الخاصة في السوق، للمحافظة على حقوق المستهلك، مشيراً إلى أنها مستمرةً في سحب السلع الضارة بالمستهلكين، وذلك بالتعاون مع الدوائر الاقتصادية ومنافذ البيع .
وأشار إلى تطبيق الوزارة أحدث الممارسات العالمية في تنفيذ حملات الاستدعاء ومتابعتها بشكل فاعل، والتحقق من وجود أي منتجات معيبة في السوق المحلي يتم الإعلان عن سحبها دولياً، أو التي يتم التواصل والتنسيق بشأنها مع منافذ البيع المحلية، بهدف المحافظة على حقوق المستهلكين.
وأضاف «تستمر وزارة الاقتصاد في متابعة عمليات الاستدعاء وسحب السيارات وفقاً لمقتضيات السلامة والأمان، وتزامناً مع عمليات السحب من الأسواق العالمية»، لافتاً إلى أن السحب يتم بالتعاون مع وكلاء السلعة في الدولة، ومتابعة عمليات الرقابة المحلية والمتابعة المستمرة للملاحظات والشكاوى التي تتلقاها من المستهلكين أو عبر متابعة حالات الاستدعاء والسحب إقليمياً وعالمياً.
وذكر النعيمي أن عملية الاسترداد تهدف إلى حماية صحة وسلامة المستهلكين في الدولة، والحد من عمليات الغش والتضليل، إضافة إلى ضمان حقوق المستهلك في الحماية من المنتجات وعمليات الإنتاج والخدمات التي تُعرض في الأسواق، والتي تشكل خطراً على صحتهم وسلامتهم.
وكان العديد من المستهلكين في الولايات المتحدة الأميركية قد تقدموا إلى لجنة حماية المستهلك بشكاوى من انفجار غسالات من طراز «سامسونج» خلال الاستخدام، واعترفت «سامسونج» على موقعها الإلكتروني بوجود المشكلة، وقالت إنها تعمل مع لجنة الحماية حتى تصل إلى حل لها، حسب ما أوردته وكالات الأنباء.
وأوضحت الشركة، أن بعض نماذج الغسالات الخاصة بها واجهت اهتزازات غير طبيعية وهو ما يمكن أن يشكل خطراً على سلامة المستخدمين أو إلحاق أضرار في الممتلكات، خصوصاً عند غسل المواد ذات الحجم الكبير أو المقاومة للماء.
وتتم عمليات استرداد السلع في الدولة وفقاً للمادة 10 من اللائحة التنفيذية بإلزام المزودين باسترداد السلع من الأسواق المحلية، والتي تصنف دواعي الاسترداد ضمن 6 حالات، منها اكتشاف عيب في السلعة، وورود شكاوى من المستهلكين والجهات المعنية بوجود عيب في السلعة، أو وجود تقارير ودراسات تثبت وجود عيب في السلعة.
ووضعت الوزارة آلية لتفعيل الاسترداد عن طريق موقع إلكتروني خاص، يوضح السلع المستردة كافةً، لتوعية المستهلكين بنوعيتها والأضرار المحتملة المترتبة عليها، إلى جانب النشر في الصحف اليومية 3 أيام باللغة العربية، وأي لغة أخرى لتعريف المستهلك بنوعية الاسترداد والسبل الوقائية.
وتتم إجراءات الاستدعاء من خلال تصنيف حملات الاستدعاء وفقاً لأنواع عدة، منها «حملات الأمن والسلامة» ويصب معظمها في السيارات والأجهزة الكهربائية والإلكترونية، إضافة إلى الأغذية، ويتم بشكل فوري الإعلان عنها وسحب هذه السلع من الأسواق. وتقوم الوزارة بمتابعة يومية لعمليات استرداد السلع الغذائية والاستهلاكية عبر مواقع الإنترنت ووسائل الإعلام المختلفة، حيث تقوم بإخطار المراكز والوكلاء البائعين والمستوردين لتلك السلع بسحبها من الأسواق بشكل فوري، والإعلان عن إجراءات السحب في الصحف المحلية لتنبيه المستهلكين بإعادة تسليم المنتجات التي تم شراؤها من تلك الأصناف المخالفة.
عدد اليوم
