بدأت المطارات في أنحاء مختلفة من العالم في تقديم خدمات لا تقتصر على المطاعم وبيع المطبوعات فقط، بل تعدتها لخدمات متنوعة تتضمن الصيدليات وصالونات التجميل.
وتستجيب المطارات خاصة تلك التي تقع في أوروبا وآسيا، لاحتياجات المسافرين من خلال تقديم حزمة واسعة من الخدمات، مثل العيادات الطبية والغسيل الجاف وغيرها.
ويقول رينر بيري ممثل مطار دوسيلدورف الدولي لدى أميركا «تشتهر المدينة بمؤتمراتها ومعارضها التجارية الكثيرة، ما يجلب لها العديد من الزوار من رجال الأعمال. وما يميز المطار حجمه الصغير الذي يحتوي جميع الخدمات المطلوبة في مبنى واحد والتي تشمل غرف الاجتماعات والصيدليات وصالونات التجميل ومكتب البريد وعيادة لطبيب الأسنان».
كما يقول ويلكو جيسنك، صيدلي مسؤول عن صيدلية داخل صالة الوصول في مطار شيفول في أمستردام الذي تم افتتاحه في عام 2009، إن عملاءهم يتضمنون العاملين داخل المطار والسكان المحليين والمسافرين ومستشفيات من خارج البلاد وشركات نفط وغيرها.
ويُعتبر العديد من رجال الأعمال من المسافرين المتكررين الذين يقومون بإرسال الوصفة الطبية عبر البريد الإلكتروني لتكون جاهزة عند وصولهم لوجهتهم المقصودة. ويرى جوناثان ماسي، من مؤسسة «كورجان المتحدة» العاملة في تصميم المطارات، أن هناك عدداً من العوامل التي أدت إلى زيادة خدمات المطارات، حيث تُعد راحة المسافرين وتجاربهم من بين الأولويات الرئيسية التي تحظى بقدر وافر من اهتمام المطارات.
ويضيف، أن المسافرين أصبحوا يوفرون وقتاً أطول من ذي قبل بغرض عدم التعرض لضغوط عمليات التفتيش وإجراءات الدخول. وتساعد الزيادة في الخدمات لدى المطارات في ارتفاع عائداتها. وكان للمطارات الأجنبية السبق في ريادة الخدمات التي بدأت بالأسواق الحرة.
وأضاف ماسي «يمكن مقارنة السفر بين الدول الأوروبية بذلك الذي بين الولايات الأميركية والذي أسفر عن نسبة أكبر من الأوروبيين المسافرين لوجهات خارجية، ما يساهم في دعم سلسلة أكبر من الخدمات».
وأظهرت المطارات الآسيوية ابتكارات مختلفة في تقديم الخدمات التي تلبي احتياجات ركاب الرحلات الطويلة، مثل الفنادق المخصصة للإقامة القصيرة ودور العرض وصالات شركات الطيران المدفوعة القيمة.
وتتمثل معظم حركة الطيران عبر المطارات في المسافرين العاديين أو رجال الأعمال، على الرغم من استخدام العاملين في هذه المطارات وشركات الطيران لصالات السفر أيضاً. وينطبق ذلك على العيادة الكائنة في مطار سان فرانسيسكو الدولي منذ 1972، التي يقول مديرها نيل سول «يمر علينا عدد غير قليل من المسافرين في الفترة بين الرحلات ومن موظفي المطار الذين يشعرون بالإعياء أحياناً».
ومع ذلك، لا يمثل المسافرون سوى أقل من 15% من عملاء العيادة، في مؤشر لقلة إقبالهم عليها للاستفادة من حزمة أدوية السفر التي توفرها. ومن الخدمات غير المعتادة والجديدة التي تقدمها المطارات، خدمة الغسيل الجاف، التي تم فتح أحدها في مطار جون أف كندي الدولي في نيويورك في 2010.
ومع أن خدمة الغسيل الجاف هذه غير شائعة في المطارات الأخرى، إلا أن معظم عملائها من العاملين في المطار من طواقم الطيران والموظفين الآخرين. وتتوفر بعض خدمات المطارات خلف الأبواب المغلقة لرجال الأعمال، في شكل برامج الولاء التي تقوم بطرحها شركات الطيران.
وسواء من خلال صالونات التجميل أو الصيدليات أو الخدمات الأخرى، من المرجح أن تسعى المطارات لتوسيع خدماتها خلال السنوات القليلة المقبلة انطلاقاً من احتياجات المسافرين. وينصح الخبراء العاملون في مجال الطيران المسافرين الذين يحتاجون لمساعدة طارئة، بعدم التردد في طلبها من ذوي الاختصاص.
نقلاً عن «إنترناشونال هيرالد تريبيون»
ترجمة: حسونة الطيب
عدد اليوم
