وجه اللواء الدكتور عبدالقدوس عبدالرزاق العبيدلي، مساعد القائد العام لشؤون الجودة والتميز، بزيادة جودة العمل المنجز وفتح قنوات التواصل مع المستويات كافة، والتعرف إلى احتياجات المتعاملين والمعوقات التي يواجهونها وإيجاد الحلول لها، بالإضافة إلى التطرق لآليات تحسين مستوى الخدمات وتطويرها والإسراع في تقديمها، ووضع مؤشر أداء لقياس كفاءة إدارة السمعة وقياس أداء الموظفين، بحيث تصب في تعزيز الشفافية في التعامل مع المتعاملين ورضاهم.
وأكد العبيدلي أن القيادة العامة لشرطة دبي حريصة دائماً على الوصول إلى التميز والريادة بأعلى معايير الجودة العالمية، لتساهم في تحقيق الأهداف الاستراتيجية المنشودة، ولكي تظل مثالاً يُحتذى به على المستوى الحكومي والاتحادي والعالمي في الأداء المؤسسي والرضا الوظيفي ورضا المتعاملين وجودة الخدمات.
جاء ذلك، خلال ترؤس اللواء العبيدلي الاجتماع الدوري لمجلس شرطة دبي لإدارة السمعة وخدمة المتعاملين. واستعرض العبيدلي والحضور تقرير الإدارة العامة لخدمة المجتمع حول مناقشة استراتيجية الاتصال الحكومي، وإدارة السمعة في شرطة دبي وإعادة هيكلتها، بما يخدم ويحقق متطلبات وبنود الدليل العام للاتصال الحكومي المعتمد على مستوى الحكومة، بالإضافة إلى استعراض آلية التعامل مع النقاط الحرجة أو مهددات السمعة، ونشر ثقافة إدارة السمعة على مستوى مقدمي الخدمة وتدريب المورد البشري في شرطة دبي على تلك الثقافة.
كما عرض الرائد الدكتور عبد الرحمن المعيني، مدير إدارة خدمة المتعاملين بالإدارة العامة للجودة الشاملة، نتائج مسوحات رضا المتعاملين لعام 2013، التي تجاوزت النسبة المستهدفة، وحققت 94% في عام 2013، مقابل 90.2% في عام 2012، بالإضافة إلى نتائج شكاوى المتعاملين لعام 2013.
(دبي - الاتحاد)
عدد اليوم
