23 يوليو 2010 22:47
اختتمت صباح أمس الأول أعمال الدورة التدريبية الخاصة بفن التعامل مع الجمهور التي أقيمت في إدارة الإقامة وشؤون الأجانب بالعين.
وشارك فيها 22 منتسباً من العاملين في إدارة الإقامة وشؤون الأجانب بالعين والإدارات الأخرى التابعة لشرطة أبوظبي والجنسية والإقامة والمنافذ.
واشتملت الدورة التدريبية، التي نظمها معهد الإمارات للجنسية والإقامة واستمرت لمدة أسبوع، على عدة محاور منها، المفهوم الحديث لتقديم الخدمة ومهارات مقدمي الخدمة، والنماذج المختلفة من المتعاملين وكيفية التعامل معهم، وقواعد التصدي الفعال لشكاوى المراجعين، وكيفية التعرف على احتياجات المراجعين.
وأكد المقدم سعيد سالم بالحاس الشامسي نائب مدير إدارة الإقامة وشؤون الأجانب في العين، أن الهدف من الدورة هو تطوير مهارات العاملين بالإدارة على كيفية التعامل مع الجمهور بمختلف شرائحه وجنسياته وثقافاته من أجل رفع مستوى الخدمة والكفاءة في الأداء.
وذكر أن الدورة شهدت مشاركة عدد كبير من الموظفين في الإدارة ومن الإدارات الخارجية تابعة للوزارة، لافتاً إلى أهميتها في إكساب المهارات التي تسهم في تطوير العمل وتقديم خدمة مميزة لجمهور المراجعين.
وفي الختام قام نائب مدير إدارة الإقامة وشؤون الأجانب في العين بتكريم وتوزيع الشهادات على المشاركين.
المصدر: العين
عدد اليوم
