استوديو واحد:
تم تخصيص الحلقة للحديث عن مركز اتصال حكومة أبوظبي واستضاف البرنامج خالد المزروعي مدير إدارة المعلومات ومدير برنامج مركز اتصال حكومة أبوظبي وخديجة الحمادي مدير خدمة مركز الاتصال.
وأشاد المزروعي بما يلقاه المركز من دعم كبير من القيادة في الدولة. وعرضت خديجة الحمادي مراحل استلام المكالمة، وقالت: بالنسبة للمكالمات أو الملاحظات التي تصل عن طريق حارس المدينة فإن موظف خدمة العملاء يقوم بتسجيل الحالة ويتم إدخالها في النظام حيث يتم تحويلها إلى مسؤول الحال في مركز إدارة اتصال حكومة أبوظبي ويقوم بمراجعتها وتأكيد بياناتها وخلال ساعتين يتم تحويل الحالة إلى الجهة الحكومية المعنية بالبلاغ والرد عليها بالحل الذي سيتم اتخاذه. ثم بعد ذلك يتم إبلاغ المتصل برد الجهة المسؤولة وكيفية ومدة حلها ويتم إغلاق الحالة عند رضا العميل.أما في حالة طلب العميل معلومة فيتم الرد عليه مباشرة إذا كانت المعلومة متوفرة أما إذا لم تكن متوفرة فأقصى حد للرد عليه هو 3 ساعات. أيضاً تصلنا اتصالات واستفسارات من دول بعيدة وقد تم تلبية طلب متصلة من كندا أرادت إصدار شهادة بدل فاقد ولادة لابنتها التي أنجبتها في مستشفى الكورنيش بأبوظبي وتم تلبية طلبها وأشادت بخدمة مركز اتصال حكومة أبوظبي الذي لم توفره دولتها حتى الآن.
نور دبي
رسالة:عندي ملاحظة على الموقع الموحد للاقتراحات التابع لحكومة دبي حيث إن بعض المؤسسات لا ترد على الاقتراحات وبعض الاقتراحات أكملت أكثر من سنة بدون رد.
رسالة: أقضي أكثر من 35 دقيقة بدوار إكسبو بالشارقة حتى أصل دوار التعاون يرجى فتح الطريق بجانب دوار إكسبو حتى يخف الزحام.
متصلة تقول لدي شكوى ضد مكتب شؤون القصر بدبي حيث إن والدي توفى منذ 3 سنوات، ومشكلتنا أنه يتم تبديل القاضي باستمرار وعلينا إعادة القصة كل مرة ولكن بدون حل.
اتصال: نسكن بالبرشاء 2 بدبي وأقاموا جسورا ومشاريع جديدة قسمت المنطقة إلى منطقتين وأغلقوا علينا الدوار وأقاموا إشارة ضوئية، وطالت علينا المسافات للخروج والدخول.
اتصال: استلمت فاتورة من دو بقيمة 4000 درهم وسددت قيمتها وقمت بإلغاء الرقم، بعد ذلك حصلت على رقمين مميزين من دو وقمت بتفعيل الرقمين، وبعد ثلاثة شهور تلقيت فاتورة بقيمة 2000 درهم وذهبت لتسديد قيمتها فأخبرني العامل على الكاونتر بأن قيمة الفاتورة 17000 درهم، المحاسب استغرب الرقم وقال: قدم شكوى وسيتصلون بك، ومر شهر ونصف ولم أتلق أي اتصال.
رسالة: رسالة نصية يتم تداولها باللغة الإنجليزية بين الناس مفادها أن فريق من فنيي دائرة الماء والكهرباء بدبي سوف يزوركم لتركيب مصابيح موفرة للطاقة، وتبين أنهم محتالون، دائرة الماء والكهرباء بدبي نفت قيامها بإرسال أي رسالة من هذا النوع، كما أن هناك رسائل إلكترونية وصلت للعديد من الأشخاص من نصابين.. فيرجى الحيطة والحذر.
الخط المباشر
- اتصال: تصرفات راكبي الدراجات المائية في شاطئ ياس بأبوظبي تشكل خطراً على ممارسي رياضة السباحة، ويقتربون من حافة المياه بشكل كبير كذلك السيارات التي تقوم بحركات فوق الرمال تثير زوابع ينتج عنها جو مزعج لمرتادي الشاطئ، نرجو وضع حد لهؤلاء المستهترين. - رسالة: نقترح فرض عقوبة رادعة لمن يقضون حاجتهم بجانب الشوارع تصور عندما ينزل ركاب حافلة ونصفهم يريدون قضاء حاجتهم بجانب الشارع. منظر غير مقبول.
الرابعة والناس:
متصلة مطلقة تسكن في بيت إيجار بدبي مع بناتها اللواتي يدرسن بالجامعة، وليس عندهن ما يوصلهن للجامعة تطلب التسريع في تسليم البيوت الشعبية.
متصل يقول الموقع الإلكتروني لوزارة البيئة والمياه لا يقدم أي خدمات لمتعامليه، وعليك الذهاب لمقر خدمة العملاء في الوزارة والذي يعج بمئات المراجعين والمعاملة قد تستغرق قرابة 5 ساعات.
متصلة من دبي مهددة بالطرد من سكنها والتشرد في الشارع مع أبنائها، وتطالب الجهات المختصة التدخل لوقف رفع الإيجارات وحل هذه المشكلة التي تسببت في تشريد مئات الأسر.
إعداد قسم الرصد – «الاتحاد»
عدد اليوم
