اعتمدت دائرة البلدية والتخطيط في عجمان مشروع «المتسوق السري» لتقييم مواقع وقنوات تقديم الخدمات في الدائرة، وذلك خلال الاجتماع السادس لمجلس القيادات الذي عقد أمس برئاسة إبراهيم سلمان الحمادي مدير عام الدائرة بالإنابة، وحضور مديري الإدارات.
ويهدف المشروع إلى إيجاد آلية تقييم مستمرة تشمل كل قنوات التواصل مع المتعاملين والتي يبلغ عددها 16 قناة اتصال تشمل استطلاعات الرأي والاقتراحات واللقاءات المفتوحة والبوابة الإلكترونية الداخلية وملتقى الشركاء والهاتف المجاني والموقع الإلكتروني ومواقع تقديم الخدمة.
وقال الحمادي إن المشروع يعتبر جزءاً من مشروع متكامل لتطوير وتفعيل قنوات الاتصال ضمن استراتيجية متكاملة للاتصال المؤسسي تشرف عليها إدارة علاقات المتعاملين في الدائرة، حيث تتم عملية التقييم بشكل ربع سنوي ضمن عدة محاور تشمل مواقع تقديم الخدمات وسلوك وكفاءة موظفي تقديم الخدمات، إضافة إلى وضوح متطلبات تقديم الخدمة.
وأشار إلى أنه حسب إحصائيات النصف الأول من العام 2010 مقارنة بإحصائيات النصف الأول من العام 2009، فقد تلقت الدائرة 242 بلاغاً طارئاً خلال العام الجاري مقارنة بـ 119 بلاغاً خلال العام الماضي، فيما بلغ عدد الشكاوى ألفاً و36 شكوى خلال العام الجاري مقارنة بألف و391 شكوى خلال العام الماضي.
وأضاف أن «مركز التواصل» تلقى 96 ألفاً و492 مكالمة خلال النصف الأول من العام الجاري، بينما بلغت نسبة رضا المتعاملين عن قنوات التواصل 85 في المائة خلال العام 2009.
عدد اليوم
