الجمعة 29 مارس 2024 أبوظبي الإمارات
مواقيت الصلاة
أبرز الأخبار
عدد اليوم
عدد اليوم
علوم الدار

حكومة الإمارات تطلق المرحلة الثانية لتطبيق مؤشر سعادة المتعاملين

حكومة الإمارات تطلق المرحلة الثانية لتطبيق مؤشر سعادة المتعاملين
10 يونيو 2018 00:34
دبي (وام) أطلقت حكومة دولة الإمارات المرحلة الثانية لتطبيق مؤشر سعادة المتعاملين، والتي تشمل تقييم أكثر من 250 خدمة عبر كافة قنوات تقديم الخدمات الإلكترونية والذكية في الجهات الحكومية الاتحادية، وذلك بعد إنجاز المرحلة الأولى التي شهدت إطلاق المؤشر وتعميمه في مراكز سعادة المتعاملين. ويمثل مؤشر السعادة مقياساً ذكياً يرصد مستوى سعادة المتعاملين في رحلة حصولهم على الخدمة من خلال كافة القنوات ويهدف إلى توفير نتائج مباشرة عن أداء مراكز سعادة المتعاملين ما يشكل مساهمة مهمة في تحديد جوانب التحسين ويدعم جهود تطوير الخدمات بشكل استباقي ويعزز شعور المتعاملين بأهمية مشاركتهم في تقييم تجربة الحصول على الخدمة. وأكدت معالي عهود بنت خلفان الرومي وزيرة دولة للسعادة وجودة الحياة مدير عام مكتب رئاسة مجلس الوزراء أن مؤشر سعادة المتعاملين يمثل أداة حيوية لمعرفة آراء وانطباعات المتعاملين عن الخدمات الحكومية من خلال ما يوفره من نتائج آنية وفورية للجهات الحكومية لاستخدامها في تصميم وتطوير الخدمات، ما يدعم جهود تعزيز جودة الحياة في دولة الإمارات. وقالت إن تطبيق مؤشر السعادة في كافة قنوات تقديم الخدمة الإلكترونية والذكية يدعم جهود دولة الإمارات في تطوير نموذج حكومة المستقبل من خلال تعزيز التحول الذكي في الخدمات الحكومية ونقل علاقة الشراكة مع المتعاملين إلى مستويات جديدة ومتابعة وتقييم الخدمات استنادا إلى نتائج مؤشر سعادة المتعاملين. وأعربت معاليها عن شكرها للجهات الحكومية على تعاونها في تطبيق المرحلة الثانية وتعميم المؤشر في القنوات الذكية والإلكترونية، مؤكدة أن نتائج هذا التطبيق ستشكل مدخلاً أساسياً للجهات لتطوير خدماتها وتحسين تجربة متعامليها. وأكد محمد بن طليعة مساعد المدير العام للخدمات الحكومية في مكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء والمستقبل أن تطبيق المؤشر على القنوات الذكية والإلكترونية يعزز جهود الحكومة في إشراك المتعاملين بتصميم الخدمات من خلال قياس مستويات سعادتهم عن الخدمات التي يتلقونها عبر كافة القنوات، سواء كانت مراكز سعادة المتعاملين أو المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهواتف الذكية. وقال ابن طليعة، إن برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة وفر متطلبات الانتقال إلى المرحلة الثانية من تطبيق المؤشر من خلال عقد سلسلة اجتماعات وورش عمل مع مسؤولي التحول الذكي وإدارات الاستراتيجية والمستقبل وتقنية المعلومات في الجهات الحكومية بالتعاون مع الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات تم خلالها تعريفهم بالمتطلبات التقنية لتطبيق المؤشر على القنوات الإلكترونية والذكية». ويتيح المؤشر للمتعاملين تقييم تجربتهم عن الخدمات بعد إنجاز المعاملة عبر الموقع الإلكتروني بشكل فوري.. وكانت وزارات التربية والتعليم والاقتصاد وتنمية المجتمع أولى الجهات التي طبقت المؤشر على موقعها الإلكتروني.. فيما يتم العمل حالياً على تطبيق المؤشر في كافة مراكز الاتصال التابعة للجهات الاتحادية خلال العام الحالي. وكشف برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة عن أنه تم تطبيق مؤشر سعادة المتعاملين في 432 مركز سعادة متعاملين في الجهات الاتحادية وغطى أكثر من 4 آلاف مكتب صف أمامي حيث يمكن لجميع المتعاملين من كافة الفئات تقييم تجربتهم عن كافة الخدمات الحكومية المقدمة. وأشار إلى أن إجمالي عدد التقييمات التي أجراها المتعاملون عبر الإنترنت في الفترة من يناير إلى مايو 2018 بلغ أكثر من 645 ألف تقييم، فيما بلغ إجمالي التقييمات التي أجراها المتعاملون في المراكز في الفترة ذاتها نحو 325 ألف تقييم. وكانت الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء والهيئة الاتحادية للمواصلات البرية والبحرية ووزارة الموارد البشرية والتوطين أولى الجهات التي طبقت المؤشر في مراكز سعادة المتعاملين التابعة لها. يشار إلى أنه تم إطلاق مؤشر السعادة في نوفمبر 2016 تنفيذا لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، باعتباره النظام الاتحادي الموحد للقياس الفوري لسعادة المتعاملين عن الخدمات الحكومية. وتتمثل الأهمية الاستراتيجية لتطبيق المؤشر في توفير معطيات وبيانات آنية لقياس مستويات سعادة المتعاملين ضمن نظام أداء الحكومي الاتحادي ونظام التميز الإلكتروني إضافة إلى دعم تقييم أداء المراكز ضمن نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات. ويعد المؤشر نظاماً ذكياً لرصد تقييم المتعاملين لمستوى سعادتهم بالخدمات الحكومية المقدمة لهم بشكل دقيق وفوري وبسيط، إذ يوفر نتائج حية ومباشرة من خلال لوحة بيانات متوفرة للمسؤولين في الجهات المطبقة للمؤشر للتعرف على مستويات السعادة بمستوى المراكز والخدمات والمواقع الإلكترونية وتحديد جوانب التحسين لدعم جهود تطوير الخدمات بشكل استباقي.
جميع الحقوق محفوظة لمركز الاتحاد للأخبار 2024©