أكد الفريق أول سمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان ولي عهد أبوظبي نائب القائد الأعلى للقوات المسلحة، حرص صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة حفظه الله على تطوير الخدمات والبنية التحتية في مختلف مناطق الدولة، وخاصة المناطق البعيدة عن مراكز المدن الكبرى وتلبية احتياجات وتطلعات المواطنين فيها.
جاء ذلك خلال الزيارة التي قام بها سموه إلى بلدية العين صباح أمس رافقه خلالها سمو الشيخ الدكتور سلطان بن خليفة آل نهيان عضو المجلس التنفيذي ومعالي خلدون خليفة المبارك رئيس جهاز الشؤون التنفيذية ومعالي الدكتور أحمد مبارك المزروعي نائب أمين عام المجلس التنفيذي ومعالي مغير الخييلي مدير عام مجلس أبوظبي للتعليم ومحمد مبارك المزروعي وكيل ديوان سمو ولي العهد.
ولدى وصول سموه مقر بلدية مدينة العين اجتمع سموه بالدكتور مطر محمد سيف النعيمي مدير عام بلدية مدينة العين والمديرين التنفيذيين وعدد من مسؤولي القطاعات، حيث تعرف سموه من المسؤولين على استراتيجية بلدية العين في تحسين كفاءة الخدمات المقدمة للسكان والمجتمع بالمدينة وفق أولويات البلدية الست، المتمثلة في التنمية الحضرية المستدامة، وتحسين الخدمات المقدمة للسكان والمجتمع، وتحسين الكفاءة تحقيقاً للتميز في تقديم الخدمات، وتحفيز المساءلة والمسؤولية والشفافية، وتشجيع إقامة شراكات استراتيجية بين القطاعين الحكومي والخاص، وتطوير القيادات المواطنة والموارد البشرية والمنبثقة من أجندة السياسات العامة لإمارة أبوظبي.
كما تعرف سموه على أحدث المبادرات التي أطلقتها البلدية في سبيل إيصال خدماتها والتعرف على احتياجات الجمهور ومنها مبادرة الخدمات المتنقلة والملتقيات المباشرة مع السكان في مختلف أنحاء المدينة إضافة إلى زيادة مواقع المراكز المتكاملة والتي مع نهاية العام الحالي ستصل إلى 10 مراكز موزعة جغرافياً لتغطي كافة المناطق التابعة لمدينة العين، حيث أثنى سموه على هذه المبادرات وجهود البلدية في تطبيق المعايير المناسبة لتطوير مستوى الخدمات المجتمعية، مطالباً سموه بتلمس الاحتياجات الخدمية التي تهم المواطنين والمقيمين والعمل على تلبيتها وتحسين جودتها.
وطالب سموه بأن تشمل حركة التطوير والتنمية كافة المناطق والمرافق بالمنطقة الشرقية، مشيرا سموه إلى أن الخطط الموضوعة تسعى للنهوض بمختلف المجالات الحيوية من خلال المشروعات الاقتصادية والعمرانية والثقافية والسياحية والتراثية والتعليمية.
وشدد سموه خلال اللقاء على أهمية تطوير القيادات وإعداد الصفوف القيادية المستقبلية وتطوير الكوادر وفق منهجية واضحة لتسلم زمام المبادرة وتأخذ أدوارها في خدمة الوطن والعمل من أجل رفعته وتقدمه.
ونوه سموه بأهمية العمل بروح الفريق الواحد والتفاني في إنجاز الأعمال والمثابرة في إيجاد الحلول العملية التي من شأنها تطوير أساليب خدمة العملاء مستشهدا سموه بتجارب الدول المتقدمة والتي رغم محدودية مواردها إلا أنها صاغت لها رؤية محددة أوصلتها إلى مستويات عالية من الجودة والتميز.
وتجول سموه في أرجاء الإدارات والأقسام واستمع إلى شرح من مسؤوليها حول آليات العمل والخطط المتبعة والخدمات المقدمة كما حرص سموه على التوقف في مركز خدمة العملاء بالبلدية والذي يضم 36 كاونتر حيث تعرف سموه من المسؤولين على طبيعة الخدمات الحالية والتي تؤدى بمفهوم الموظف الشامل الذي ينفذ 42 خدمة للعملاء تتصل بمختلف إدارات البلدية وقطاعاتها حيث تستغرق المعاملة لإنجازها 5 دقائق من وقت التقديم .
وأكد سموه للعاملين بالبلدية أن خدمة العملاء هي الواجهة الحقيقية التي يتعرف من خلالها العميل والمراجع على مدى ما تتمتع به أي جهة أو مؤسسة من جودة وتميز وهو مؤشر الكفاءة في العمل، لافتاً سموه إلى ضرورة الاعتناء بخدمة العملاء والعمل على تفهم احتياجاتهم وصياغة منظومة عمل نموذجية تتسم بالجودة والإبداع تتجاوز توقعات العملاء والمراجعين.
عدد اليوم
