دبي(الاتحاد) - أكدت هيئة كهرباء ومياه دبي أنها تعمل على الارتقاء بوحدة إدارة الحسابات الرئيسية التابعة لإدارة علاقات المتعاملين، وذلك من منطلق حرصها على تعزيز تميزها في خدمة المتعاملين.
وقالت الهيئة في بيان صحفي أمس إنها أول هيئة حكومية قامت باعتماد إدارة الحسابات الرئيسية، عندما أطلقت هذه الإدارة في عام 2009، وذلك بغرض تأسيس العلاقات التجارية طويلة الأمد مع كبار متعامليها، والمحافظة على هذه العلاقات وتعزيزها. وقال سعيد محمد الطاير، عضو مجلس الإدارة المنتدب والرئيس التنفيذي للهيئة “ترجمت الهيئة استراتيجيتها على أساس أن تكون مؤسسة مستدامة على مستوى عالمي تقدم خدمات ذات كفاءة واعتمادية تماشياً مع توجيهات القيادة الرشيدة التي تهدف إلى ترسيخ مكانة دبي الرائدة في المنطقة وتعزيز دورها كقطب عالمي للمال والأعمال والسياحة. وانطلاقاً من حرصنا على تقديم الخدمات عالمية الجودة لمتعاملينا، قامت الهيئة بإطلاق هذه الوحدة وإدماجها ضمن إطار عملها.” وأضاف “تضطلع وحدة إدارة الحسابات الرئيسية بالعديد من المسؤوليات المتنوعة التي يتجسد أهمها في فهم واستقراء احتياجات وتطلعات كبار متعاملينا”. وتتضمن مسؤوليات وحدة إدارة الحسابات الرئيسية متابعة كافة طلبات كبار متعاملي الهيئة بأسرع وقت ممكن وتحديث حسابات المتعاملين بشكل دائم، وضمان الحصول على آرائهم حول الخدمات المقدمة ودراستها لاتخاذ الإجراءات الاستباقية والتصحيحية وفقها، وتحديد مستوى رضى المتعاملين تبعاً للمعايير المعتمدة من قبل الهيئة والارتقاء بها.
عدد اليوم
