أبوظبي (وام) - أطلقت بلدية مدينة العين أمس، مشروع تطبيقات الهاتف المتحرك لتفعيل التواصل مع عملاء البلدية، وفق أحدث الوسائل التقنية المتاحة والأكثر انتشاراً بين المتعاملين على اختلاف اهتماماتهم ، وذلك ضمن مشاركة النظام البلدي في معرض سيتي سكيب أبوظبي 2012.
ويعد استخدام تطبيقات الهاتف المتحرك في مجال التواصل مع العملاء، وتقديم الخدمات البلدية إليهم، نقلة متميزة في تحقيق توجهات بلدية مدينة العين لتحسين الخدمات المقدمة للسكان والمجتمع والعمل بشكل مستمر في توفير قنوات تواصل متنوعة بهدف تغطية أكبر شريحة من المتعاملين، بما يضمن التواصل الدائم والمستمر معهم، واطلاعهم على أفضل وأحدث الخدمات والمعلومات المقدمة.
وقال عمر ثامر الطريف الشامسي مدير إدارة خدمة العملاء ببلدية مدينة العين، إن خـــدمة تطبيقات الهـــاتف المتحرك تهدف إلى توفير قــنوات خدمـــية تستهدف رفع التواصل المســتمر بين إدارات البلــدية وعمـــلائها، بما يتوافق مع أفضل المعايير والممارسات العالمية التي تتبعـــها البلدية في مجال خدمة العملاء، والتي تتـــماشى بـــدورها مع أهداف الخطة الاستــراتــيجية لإمــارة أبوظبي وحكومتها الإلكتـــرونية في توافر الإمــــكانات كافة التي من شأنها رفع مستوى الخــدمات وكسب رضا العملاء وإتاحة مختلف قنوات التواصل للمتعاملين، بما يضمـــن تلبية احتياجاتهم المختلفة.
وأشارت شيخة العزيزي مدير المشروع، إلى أن خدمة تطبيقات الهاتف المتحرك تشمل أجهزة “آي فون” و”بلاك بيري” و”أندرويد”، حيث تقدم بلدية مدينة العين من خلال هذه الهواتف خدمة الحوار المباشر مع مدير عام البلدية وتوفير خرائط المواقع السياحية الجديدة في مدينة العين ومواقع تقديم الخدمات لقطاعات البلدية المختلفة، إضافة إلى مواقع المماشي في المدينة وإجراء استبيانات رضا العملاء وعدد من الخدمات المعلوماتية والتفاعلية باللغتين العربية والإنجليزية.
وحرصت بلدية مدينة العين على توفير هذه الخدمة من خلال الهواتف الذكية الأكثر انتشاراً بين المتعاملين، حيث يمكن تحميل البرنامج مجاناً من الأسواق الخاصة بهذه الهواتف، ولا يشترط التطبيق الارتباط بالإنترنت إلا في حال التحديث أو استخدام بعض الخدمات التفاعلية مثل التواصل مع المدير العام.
جدير بالذكر، أن موقع الخدمات الإلكترونية لبلدية مدينة العين يوفر 68 خدمة إلكترونية، تشمل مختلف القطاعات الخدمية للبلدية، فيما يجري العمل بشكل مستمر على توفير المزيد من الخدمات والتسهيلات الإضافية للعملاء، منها الدفع الإلكتروني وتوصيل المعاملات إلى المنازل.
عدد اليوم
