دبي (الاتحاد) - وقعت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي وبلدية دبي مذكرة تفاهم لإطلاق “جائزة بريق للتميز” في مجال تطبيق أفضل الممارسات وتقديم خدمات متميزة في قطاع الذهب والمجوهرات، وذلك ضمن برنامج دبي للخدمة المتميزة الذي تنظمه سنوياً إدارة تميز قطاع الأعمال في اقتصادية دبي.
وتهدف الاتفاقية إلى تعزيز دور برنامج دبي للخدمة المتميزة وتشجيع تطبيق أفضل الممارسات في مجال تجارة الذهب والمجوهرات، مما يقدم تجربة ممتعة والمزيد من الرقي في رضا العملاء، وبالتالي دعم الحركة الاقتصادية والتجارية في إمارة دبي.
وقع الاتفاقية علي إبراهيم، نائب المدير العام لشؤون التخطيط والتنمية في دائرة التنمية الاقتصادية؛ والمهندس سالم محمد بن مسمار، مساعد المدير العام لقطاع رقابة البيئة والصحة والسلامة في بلدية دبي.
وقال علي إبراهيم: “تعتبر جائزة بريق للتميز علامة بارزة تضاف على قائمة برنامج دبي للخدمة المتميزة، وهي تمثل ثمرة جهود مشتركة مع بلدية دبي، حيث نسعى إلى تعزيز مكانة الجائزة واستمرارية نموها بحيث تمثل مرجعاً معتمداً لكافة محلات الذهب والمجوهرات ووسيلة لتحسين الأداء والإنتاجية والخدمات المقدمة للعملاء على مستوى إمارة دبي. وتعزز جائزة بريق للتميز النتائج التاريخية لإدارة تميز قطاع الأعمال في مجال الجودة والتنمية البشرية من خلال جائزة دبي للجودة وجائزة دبي للتنمية البشرية وبرنامج دبي للخدمة المتميزة”.
بدوره، قال محمد بوشنين، مدير تنفيذي لقطاع الجودة والتميز المؤسسي في دائرة التنمية الاقتصادية: “ستنظم الدائرة بالتعاون مع بلدية دبي سلسلة من البرامج التدريبية والتوعوية للشركات الخاصة وأصحاب المحال التجارية من الذهب والمجوهرات حول سبل تقديم أعلى معايير الجودة والخدمة المتميزة للعملاء. ونحن واثقون بأن تعاوننا مع بلدية دبي سيكون له الأثر الإيجابي في تطبيق أفضل المعايير في قطاع الذهب والمجوهرات”.
من جانبه، قال المهندس سالم بن مسمار إن شهادة بريق أو “نظام منح الشهادات للنشاط المميز لتجارة الذهب والمجوهرات” تعد ميزة رسمية تمنح من بلدية دبي لمحال الذهب والمجوهرات وذلك بعد تحقيقهم لمتطلبات معايير بلدية دبي لأفضل الممارسات في تجارة وبيع الذهب والمجوهرات من خلال تقديم خدمات متميزة للعملاء وتحقيق رضاهم وتوفير الثقة للمنتج من قبل المستهلكين وتعزيز قيمته الشرائية. ويحق لمحلات الذهب والمجوهرات المرخصة بشهادة بريق عرض علامة / شهادة المطابقة لمختبر دبي المركزي في محلاتهم واستخدامها في عروضهم الترويجية والإعلانية. وأضافت المهندسة حواء بستكي، مديرة إدارة مختبر دبي المركزي، أن طلب الحصول على شهادة نظام “بريق” يستوجب تحقيق متطلبات أهمها الالتزام بالتشريعات المحلية والقوانين الاتحادية والكفاءة الشخصية والبيئة المناسبة واستخدام البطاقات اللازمة لتعريف المجوهرات.
وأوضحت أنه من الممكن لجميع محال المجوهرات المرخصة في إمارة دبي الاشتراك في هذا النظام من خلال تقديم الطلبات لإدارة مختبر دبي المركزي للحصول على شهادة المطابقة، وذلك في حال توفر جميع المتطلبات لديها، على أن يكون كل طلب مقدم خاصاً بفرع معين أو موقع واحد، حيث تقوم إدارة مختبر دبي المركزي باستلام الطلبات المستوفاة لكافة المعلومات والوثائق المطلوبة، ويتم إرسال فريق فني من المقيمين للتدقيق على مدى التزام المحل المذكور بمعايير ومتطلبات النظام ومنحه شهادة مطابقة إذا كانت نتائج التقييم إيجابية.
وتشمل قائمة المعايير التي تم تحديدها في النظام والتي يفترض الالتزام بها من قبل محال المجوهرات الراغبة في المشاركة: التزام هذه المحال بلوائح وأنظمة البلدية المتعلقة بتجارة المعادن الثمينة والأحجار الكريمة، وأن يتوفر لدى موظفي محال المجوهرات معرفة كافية بمتطلبات القانون الاتحادي ولوائح البلدية وكذلك أن يكون لديهم إلمام بالمنتجات التي يقومون ببيعها، وأن تتوفر لدى محال المجوهرات إضاءة مناسبة، وأن يتوفر مع كل منتج بطاقة تشمل المعلومات الضرورية، وأن يكون لديها تأمينا مناسبا بالإضافة إلى ترتيبات أمنية مثل أجهزة إنذار أو كاميرات مراقبة، وأن يتوفر نظام لحفظ الوثائق والمستندات وأوراق البيانات مع إمكانية استرجاع هذه الوثائق بسهولة، وأن يتوفر لدى محال المجوهرات نظام لضبط جودة المنتجات من حيث استخدام الموازين المعايرة وفحص منتجاتها لدى أحد المختبرات وكذلك دمغ المعادن الثمينة، وأن تتوفر لدى محال المجوهرات أنظمة تتعلق بترتيبات كفالة المنتجات وكذلك حل شكاوى المستهلكين بطريقة عادلة تكفل حقهم.
وتتولى إدارة التميز لقطاع الأعمال مسؤولية استلام طلبات المشاركة في الجائزة وضمان استيفاء المرشح المعايير المطلوبة. وعند استلام الطلب تقوم إدارة التميز بتحويل النسخ ذات الصلة بمستندات الطلب لإدارة مختبر دبي المركزي للقيام بإجراءات التدقيق على المتجر. وفي الوقت ذاته ستعمل إدارة التميز لقطاع الأعمال وإدارة مختبر دبي المركزي على إتمام إجراءات التقييم وفق المعايير المبينة، وعقب الانتهاء من التقييم تقوم إدارة مختبر دبي المركزي بتقديم نتائجها وتوصياتها لإدارة التميز لقطاع الأعمال.
ويتعين على محلات الذهب والمجوهرات، الأعضاء في برنامج دبي للخدمة المتميزة، اجتياز مرحلة التدقيق في تطبيق معايير الجودة المتبعة في إدارة مختبر دبي المركزي في بلدية دبي ومنها التقدم للفوز بجائزة بريق للتميز. وعقب الانتهاء من التقييم تقوم إدارة مختبر دبي المركزي بتقديم نتائجها وتوصياتها لإدارة تميز قطاع الأعمال، وسيتم تكريم المحال التي تستوفي المعايير المطلوبة للحصول على جائزة بريق للتميز من قبل دائرة التنمية الاقتصادية وبلدية دبي.
عدد اليوم
