• الاثنين 06 ربيع الأول 1438هـ - 05 ديسمبر 2016م

بلدية الشارقة تعرف موظفيها بـ «فنون التواصل»

حجم الخط |


تاريخ النشر: الإثنين 22 أغسطس 2016

الشارقة (الاتحاد)

نظمت بلدية مدينة الشارقة دورة تدريبية لـ 25 موظفا حول فنون ومهارات استخدام الهاتف والتواصل مع المتعاملين، وذلك في قاعة التميز بمبنى البلدية. وأوضح حمد الحمادي مدير إدارة الموارد البشرية أن البلدية حريصة على الارتقاء بكافة كوادرها البشرية، وتناولت الدورة مهارات الاتصال باستخدام الهاتف أثناء التعامل مع المتصل، ومنها كيفية الرد على شكاوى واعتراضات العملاء، مهارات الاتصال الفعال، المناقشة الفعالة، تحويل الشكاوى إلى طلبات، بالإضافة لمهارة الاستماع والانصات الجيد، التحدث بلباقة والانتباه والمصداقية.

     
 

لا يوجد تعليق لهذا المقال

الإسم
البريد الإلكتروني
عنوان التعليق

التعليق
image  
أدخل النص هنا
 
 

هل يتعرض ابنك للتنمر المدرسي؟ وهل أجاد الأخصائي الاجتماعي التصرف؟

نعم
لا
لم يتعرض