طوكيو (أ ف ب) - ولى زمن حجز الرحلات قبل أشهر من موعدها؛ فالسياح الذين يستخدمون الإنترنت اليوم يبدلون مشاريعهم بين ليلة وضحاها لكنهم يسعون دائما إلى التواصل البشري، على ما استنتج خبراء مجتمعين في اليابان.
وقال فيليب وولف، مؤسس مركز «فوكس رايت» التحليلي، إن «فهم طريقة استعمال التكنولوجيات الجديدة ضروري كي يستمر قطاع السياحة في النمو». وحاول المشاركون في الاجتماع السنوي للمجلس العالمي للسفر والسياحة، فهم «المستهلكين الجدد» الذي ينبغي أن يستقطبهم قطاع السياحة إذا أراد تحقيق هدفه بالنمو بنسبة 4% سنويا، والحفاظ على حصته من إجمالي الناتج المحلي العالمي البالغة نسبها 9%.
وقد تدهورت أعمال وكالات السفر وأصحاب الفنادق وشركات النقل بسبب الإنترنت الذي انتشر استعماله أكثر تزامنا مع طفرة الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية متعددة الوسائط.
ويستعمل ثلث البشر شبكة الإنترنت اليوم، وسترتفع هذه النسبة إلى 39% سنة 2016.
وقال وولف إن «المستهلكين الجدد يتصلون بشبكة الإنترنت طوال الوقت وينتقلون من جهاز إلى آخر. والعاملون في قطاع السياحة سيخسرون عددا من الأسواق إذا لم ينجحوا في التكيف مع هذا الوضع».
ويؤدي استعمال وسائل الاتصالات المحمولة إلى تغيير جذري في العلاقة بين الزبون ومزودي خدمات السفر؛ فثلثا حجوزات الفنادق التي تتم بواسطة جهاز محمول تكون لليلة التالية، في مقابل 15% بالنسبة إلى الحجوزات التي تتم بواسطة جهاز كمبيوتر ثابت أو محمول أو هاتف ذكي أو جهاز لوحي والتي يمكن بالتالي تعديلها مرات عدة وفقا للرغبة. وقال سي سي زوانج، رئيس موقع «كونار» الإلكتروني الذي يعتبر الموقع الصيني الأول المخصص للسفر في الصين، «يستعمل الجيل الذي ولد بدءا من الثمانينيات الأجهزة الرقمية والإنترنت بكثرة. وهو يعرف كيف يتدبر أموره لوحده خلال السفر».
ويستغني هؤلاء الأشخاص عمدا عن خدمات وكالات السفر فيبحثون على شبكة الإنترنت عن كل المعلومات الضرورية المتعلقة برحلاتهم قبل مغادرتهم وينقلونها إلى هواتفهم المحمولة كي يحتفظوا بها.
عدد اليوم
