أعلنت دائرة القضاء في أبوظبي إطلاق «ميثاق خدمة العملاء» الجديد أمس، حيث وقع المستشار سلطان سعيد البادي وكيل الدائرة على الميثاق في حين سيوقعه جميع موظفي الدائرة على مختلف مستوياتهم الوظيفية في وقت لاحق.
وقال المستشار البادي إن الميثاق يمثل إحدى المبادرات الخاصة بخدمة العملاء ضمن خطة الدائرة الاستراتيجية 2008- 2013، التزاماً منها تجاه كل المتعاملين بتوفير أرقى مستويات الجودة في الخدمات المقدمة لهم.
وأضاف أن الميثاق يجسد تأكيد الدائرة على سعيها الدائم لتطوير الأداء بما يحقق أهدافها ورؤيتها الاستراتيجية وفي مقدمتها سهولة الوصول إلى العدالة وتوفير قضاء عادل وناجز مع خدمات عدلية فاعلة ومبتكرة وتحقيق ثقة المجتمع ونشر ثقافة التميز وإرساء بيئة عمل محفزة. وأوضح أن ميثاق خدمة العملاء يوفر مزيداً من الوضوح للموظفين والمراجعين على السواء بخصوص مستويات الخدمة والأداء التي يتوقعها المتعاملون مع الدائرة، ويسهم أيضاً في تحقيق أحد أبرز أهداف الدائرة الاستراتيجية وهو تعزيز الشفافية والرقابة الذاتية.
وحرصت الدائرة لدى تطوير ميثاق خدمة العملاء على فهم ما يتوقعه جمهور المراجعين من مختلف إداراتها وعلى أن يوضح حقوق المتعاملين التي يتعين على كل موظفي الدائرة صونها وحمايتها.
وتهدف هذه المبادرة الجديدة من دائرة القضاء إلى تأصيل الإيمان بقيم الدائرة وأهدافها الاستراتيجية لدى العاملين فيها على مختلف مستوياتهم الوظيفية بالإضافة إلى نشر ثقافة التميز وتحسين خدمة المتعاملين وتوفير بيئة عمل محفزة.
وينص الميثاق الذي يتعين على كافة العاملين توقيعه على تعهد والتزام الموظف بالعدالة والمساواة لجميع المتعاملين بغض النظر عن النوع أو العمر أو الجنسية، الرد على استفساراتهم وأسئلتهم بالسرعة الممكنة، والتعامل بلباقة وكياسة معهم جميعا، والحفاظ على سرية المعلومات من آراء أو اقتراحات أو شكاوى التي يقدمها المتعاملون.
كما ينص أيضاً على التعهد والالتزام بالدقة في تقديم المعلومات للمتعاملين، وتجاوز توقعاتهم لضمان حصولهم على الخدمة التي يحتاجونها، والمبادرة لحل شكاوى ومشكلات المتعاملين التي يواجهونها للحصول على الخدمة، والالتزام بالمظهر اللائق والأنيق الذي يتناسب مع متطلبات العمل والعادات والتقاليد السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
عدد اليوم
