27 يونيو 2010 00:47
وقعت مواصلات الشارقة اتفاقية مع شركة إيثوس للاستشارات بهدف تنفيذ دراسة شاملة تهدف إلى قياس مدى رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها إدارة المواصلات من خلال استبيانات توزع على جميع فئات العملاء والتي ستشمل أكثر من ألف شخص. وقع الاتفاقية من جانب مواصلات الشارقة مديرها العام سعادة عبدالله الزري المدير العام ومن جانب شركة إيثوس للاستشارات مديرها التنفيذي روبرت كي بحضور كل من سعيد البريمي مدير الاتصال المؤسسي وعبد الله زمزم إداري أول خدمة العملاء. وقال عبدالله الزري إنه تم الاتفاق على مباشرة تنفيذ الدراسة فور التوقيع وأن يشمل الاستطلاع جميع العملاء من مستخدمي مركبات الأجرة وحافلات النقل الجماعي.
وأشار إلى أن الاستبيانات ستتم عن طريق المقابلة الشخصية يقوم بها فريق بحثي متخصص في مدة أقصاها شهرين على أن يتم تسليم النتائج والإعلان عنها بعد ذلك بشهر واحد.
وأوضح أن الاستبيانات صممت بلغات عدة منها العربية والانجليزية والأوردو مضيفا أن إثر الانتهاء من عملية جمع الاستبيانات سيتم الاتصال بالمتعاملين الذين تمت مقابلتهم ضماناً أكثر لمصداقية وموضوعية النتائج التي ستساعد إدارة المواصلات في رسم استراتيجياتها على المديين القريب والمتوسط.
من جانبه أعرب روبرت كي عن سعادته بتوقيع هذه الاتفاقية مع إدارة مواصلات الشارقة معتبراً إياها خطوة إيجابية كبيرة نحو تعاون مثمر في المستقبل.
المصدر: الشارقة
عدد اليوم
