دبي (الاتحاد)
حصل مركز اتصال وزارة الموارد البشرية والتوطين على أربع جوائز في مجال الابتكار والجودة في التواصل مع العملاء من قبل مؤسسة «انسايتس ميدل ايست» الرائدة في مجال مراكز الاتصال في الشرق الأوسط.
وقال أحمد آل ناصر، الرئيس التنفيذي للابتكار، مدير إدارة علاقات المتعاملين بوزارة الموارد البشرية والتوطين، إن حصول مركز الاتصال على الجوائز الأربع يمثل تتويجاً لمسيرة حافلة بالنجاحات النوعية، ودليلاً واضحاً على الإنجازات التي تحققت في مجال خدمة التواصل مع العملاء، وفقاً لمعايير التميز الحكومي وتنفيذاً لرؤية الإمارات 2021 ذات الصلة.
وأوضح أن الوزارة تطبق برامج ومبادرات نوعية من أجل تطوير آلياتها وبرامجها التشغيلية المختلفة، بما يتماشى مع توجيهات الحكومة الذكية من خلال تحسين الأداء الوظيفي والممارسات الإدارية التي تطبقها، بالإضافة إلى تعزيز استخدام التطبيقات الذكية والتكنولوجيا الحديثة.
وأكد مدير إدارة علاقات المتعاملين حرص الوزارة على تطوير مركز الاتصال وأنظمته التشغيلية من خلال دعمه بالخبرات البشرية اللازمة وتقديم الإمكانات التكنولوجية كافة، بالإضافة إلى مراجعة أدائه دورياً من خلال فرق عمل متخصصة، وعلى أعلى مستوى من الخبرات، بما يتلاءم مع التغيرات الحديثة وأفضل الممارسات العالمية ذات الصلة.
وأشار إلى أن الجائزة الأولى كانت في فئة «انسايتس فلاغز» لتجربة العميل، والقائمة على تطوير مركز اتصال نموذجي معتمد على «البراند» والهوية المؤسسية، أما الثانية فكانت في فئة مواجهي التحديات الإقليميين، والثالثة أفضل جهة في التعامل مع التحديات الخاصة بمركز الاتصال وفقاً لنتائج تصويت المشاركين والخبراء، أما الجائزة الرابعة، فكانت في أفضل جهة تتبنى المنهج الإبداعي في اتباع أفضل الممارسات لتأسيس مركز اتصال جديد.
عدد اليوم
