تشهد الباحة الرئيسية في مبنى وزارة التربية والتعليم في دبي حركة جديدة وغير معهودة إثر إطلاق معالي حميد القطامي وزير التربية أمس 4 مراكز مطوّرة تهدف إلى إرساء سبل جديدة في خدمة الجمهور والميدان التربوي وهي مراكز خدمة العملاء، والاتصال، والأعمال، ومجموعة الجودة.
وأحلت الوزارة أدلة الخدمات الورقية بشاشتي لمس يمكن من خلالهما الوصول الى المعلومة التي يحتاجها المتعامل في تحضير بياناته.
كما وضعت خمسة موظفين يمثلون الإدارات الأكثر اقبالاً من قبل المتعاملين كخطوة أولى في مركز خاص هو خدمة العملاء ويضم إدارة التقويم والامتحانات، وإدارة الرقابة على المدارس الخاصة، وادارة المشتريات، وادارة الموارد البشرية، بالإضافة الى قسم المورّدين.
وتضم هذه الخدمات حالياً شؤون طلبة المدارس الخاصة والحكومية، ومعادلة شهادة مدرسة، وتراخيص المعاهد الخاصة والمدارس، والمشتريات والشؤون المالية، وطلبات واستفسارات التوظيف.
وستقوم الوزارة بافتتاح مراكز خدمات مماثلة تباعاً في جميع المناطق التعليمية وفقاً لأمينة المران مديرة إدارة التميز المؤسسي. ولفتت المران الى أن مركز خدمات منطقة الشارقة التعليمية أصبح شبه جاهز وسيتم افتتاحه قريباً فور إنجازه.
وتهدف الوزارة من تلك الخطوة إلى تقديم خدماتها بطريقة “مركزة” في “مكان واحد ووقت وواحد”، على حدّ قول عادل المرزوقي نائب مدير إدارة التميز المؤسسي.
ولفت المرزوقي إلى أن هذا المشروع يسهم أولاً في توفير وقت المتعاملين من خلال توجيههم الى مقر واحد للحصول على الخدمة من دون الحاجة الى التنقل عبثاً بين الطوابق والمكاتب في الوزارة، أو لتقديم شكوى واقتراح.
كما يسهم في مساعدة الموظف على إنهاء عمله بعيداً عن أي تعطيل أو إزعاج نتيجة الزيارات المتكررة للمتعاملين.
خدمة حكومية
وقال معالي حميد محمد القطامي وزير التربية والتعليم خلال الافتتاح الذي حضره عدد كبير من قيادات الوزارة وإدارات المناطق التعليمية، في مقدمتهم علي ميحد السويدي وكيل الوزارة بالإنابة، وخولة المعلا الوكيل المساعد لقطاع الأنشطة والبيئة المدرسية، وفوزية حسن بن غريب الوكيل المساعد لقطاع العمليات التربوية، إن الوزارة عملت على تطوير أساليب تواصلها وتعاملها مع مؤسسات المجتمع وأفراده، مستعينة بأحدث نظم تقديم الخدمات لجمهور المتعاملين، استجابة لتوجهات حكومتنا الرشيدة وسياستها القاضية بضرورة تعزيز تواصل المسؤولين والموظفين مع الجمهور، والعمل على تبسيط إجراءات إنهاء المعاملات، والقضاء على كل أشكال الروتين وصور البيروقراطية.
وذكر أن الوزارة استمدت مقومات مرحلتها الجديدة لخدمة المتعاملين معها والمجتمع على وجه العموم، من أسس برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، الذي تفضل صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله بإطلاقه قبل يومين، كما اتخذت شعار العمل المتقن الذي أكد سموه أنه أولوية حكومية وواجب وطني، نموذجاً للتعامل مع الجمهور ومؤشراً رئيساً لقياس رضا المتعاملين مع الوزارة. وأشار معاليه إلى أن الوزارة حرصت على إيجاد نظام متكامل وشامل للاتصال، يخدم جميع شرائح ومستويات منظومة التعليم، وذلك إيماناً منها بأهمية تلبية متطلبات العاملين والمتعاملين والمستفيدين من العملية التعليمية، إذ ينبغي أن تتميز الخدمات المقدمة إليهم بالسرعة والدقة والنوعية، إلى جانب السعي إلى توفير خدمات مميزة ونوعية، من خلال مركز العملاء الذي أُسس وفق مواصفات ومقاييس عالمية، تكفل تبسيط إجراءات العمل، وإيجاد نقطة واحدة لتواصل المتعامل الخارجي مع الوزارة، بما يمكنها من تلبية احتياجات ومتطلبات عملائها على أفضل وجه ممكن.
مركز معلومات
وأوضحت المران أن إدارة التميز المؤسسي تعمل على تفعيل دور مركز الاتصال على وجه التحديد ليكون مركزاً متكاملاً للمعلومات، بهدف تقديم أفضل الخدمات لجمهور المتعاملين وتعزيز قنوات التواصل معهم، وتوفير ما يحتاجه المتعامل مع الوزارة من بيانات في الوقت المناسب ووفق أحدث التقنيات التي تضمن تحقيق الدقة المطلوبة.
وأشارت إلى أن مركز الأعمال الذي تم تجهيزه وتأثيثه بشكل راق، سيكون مقراً لاستضافة اجتماعات موظفي الوزارة مع المراجعين والمتعاملين مع التربية. وذكرت أن الوزارة أسست قاعة متخصصة لتنظيم الفعاليات المرتبطة بتطوير الجودة، ونشر ثقافة التميز المؤسسي، وورش العمل وجلسات العصف الذهني، الهادفة إلى تطوير إجراءات العمل وأساليب الأداء.
عدد اليوم
