إبراهيم سليم (أبوظبي) - ثمن معاقون شاركوا في مبادرة «مسؤول» اهتمام شركة أبوظبي للخدمات الصحية «صحة» بهم ودعوتهم للحوار والاستماع إلى مشكلاتهم ومعاناتهم مع التمريض والأطباء ونقل هذه الهموم للمسؤولين ووضع الحلول المناسبة.
كما جدد هؤلاء إشادتهم باهتمام القيادة الرشيدة بأحوالهم الصحية وبذل الجهود للحد من أوجاعهم سواء بالسفر للعلاج خارج الدولة أو داخلها.
وأعلنت شركة «صحة» خلال لقاء نظمته مع المعاقين ضمن مبادرات «مسؤول»، إطلاق ثلاث مبادرات استباقية موجهة لخدمة المعاقين على مستوى إمارة أبوظبي، حيث تم تخصيص الخط الساخن لهذه الشريحة المجتمعية في جميع مستشفيات شركة «صحة» والذي يهدف إلى حصول المريض من خلاله على أولوية في حجز المواعيد، وكذلك تخصيص موظف مسؤول للمتابعة وتلقي مقترحاتهم خلال ساعات الدوام الرسمي، إضافة إلى تخصيص موظف مسؤول عن المتابعة بعد ساعات الدوام الرسمي للاتصال على أرقام هواتفهم المحمولة وحددت الأشخاص الذين سيتم التواصل معهم بحسب كل مستشفى.
وخلال اللقاء مع المعاقين، استمع خليفة الكتبي نائب المدير التنفيذي للعمليات في شركة (صحة) والمختصون لمقترحات وشكاوى المعاقين والتي تضمنت طول الانتظار وعدم توافر سيارات الإسعاف لمن لا تسمح ظروفهم الصحية باستخدام السيارات العادية، إضافة إلى تأخر الاستجابة تجاههم من بعض موظفي الاستقبال.
وقال مواطن إن بعض الأطباء يعملون على زرع الأمل لدى المرضى من خلال إجراء عمليات جراحية، إلا أنها لا تتم كما ينبغي، في حين ذكرت مواطنة أن لديها 3 أطفال معاقون أحدهم مصاب برعشة والآخر في السمع والثالث بعدم الاتزان، وأنهم يراجعون المستشفى ولا يجدون العناية اللازمة ويعانون من الانزعاج، وطالبت بتخصيص موظفين لإنهاء إجراءاتهم.
وشكا آخرون من إهمال طاقم التمريض لهم، كما انتقد بعضهم عدم توافر الرعاية المنزلية عند الطلب، فضلاً عن الشكوى من عدم توافر مواقف السيارات.
وقال الكتبي إن جميع المقترحات والشكاوى يتم وضعها في الاعتبار، واعداً بحل جميع المشكلات التي تختص بطرفهم، إضافة إلى رفع المطالب التي لا تخص الشركة للجهات المعنية.
وأوضح الكتبي أنه تم القضاء على مشكلة المواقف بإجراء توسعات في جميع المواقف لتلبية احتياجات هذه الشريحة، لافتاً إلى أنه تم تطبيق نظام «تسهيل» في مستشفى خليفة الطبية، للتعامل فقط مع المعاقين وتسريع الإجراءات التي تخصهم من خلال هذا البرنامج والذي سيتم تعميمه لاحقاً بجميع المستشفيات التابعة لشركة صحة.
وأكد الكتبي أن الشركة تسعى إلى تقديم أفضل الخدمات بجودة عالية لهذه الشريحة المجتمعية وتلبية متطلباتها بما يضمن تحقيق أقصى رضا من المتعاملين من ذوي الإعاقات، مشيراً إلى أنه سيتم إنشاء مركز أبوظبي للتأهيل لخدمة ذوي الاحتياجات الخاصة.
إلى ذلك، عقدت منشآت شركة «صحة» أمس جلساتها الفصلية المفتوحة ضمن دورتها الثالثة لمبادرة «مسؤول»، التي استقبلت 730 مراجعاً، حيث أتيحت لهم فرصة التفاعل المباشر مع صناع القرار والمسؤولين في مستشفيات «صحة» والمنشآت التابعة لها لتقييم أدائها من جهة، والتعرف على آرائهم حول الرعاية الصحية التي يتلقونها من جهة أخرى، بهدف تعزيز تواصلها مع كل أفراد المجتمع.
وحققت الدورتان الأولى والثانية من المبادرة نجاحاً كبيراً، حيث تلقت مستشفيات «صحة» العديد من المقترحات، والتي تم تنفيذ قرابة 155 مقترحاً منها في مختلف المستشفيات. وتشهد الدورة الثالثة تخصيص أماكن لذوي الإعاقات في نادي أبوظبي الرياضي، القاعة الفضية ومسرح مؤسسة زايد للرعاية الإنسانية في مدينة زايد وفي فندق آيلا العين.
وقال خليفة الكتبي نائب المدير التنفيذي للعمليات في شركة (صحة) إنه من خلال هذه المبادرة، تتطلّع الشركة إلى تأسيس قنوات واضحة تسهم في التعرف على آراء الناس بموضوعية، ويعود ذلك إلى إيماننا بأهميّة آراء الجمهور والمرضى في تحسين مستوى الرعاية الصحيّة والخدمات المقدّمة.
ويتمحور دور هذه المبادرة حول فهم احتياجات المرضى وسماع آرائهم وأفكارهم والتي بدورها تساعدنا على بناء نموذج خدمات صحيّة عالي المستوى يلبّي احتياجات المرضى ويرتقي إلى مستوى تطلعاتهم.
وأضاف أن الشركة تلتزم بتطوير نظام رعاية صحية ذات مستوى عالمي في أبوظبي، وندرك أن التميز يتطلب روح الشفافية والتعرف على آراء المساهمين والمرضى، وتأتي مبادرة «مسؤول» كجزء من هذه المهمة.
ومن المتوقع إطلاق الجولة المقبلة من مبادرة «مسؤول» في غضون ستة أشهر، حيث ستقوم شركة (صحة) بمراجعة ومناقشة وتقييم المقترحات والعمل على تنفيذ ما أمكن منها لمواصلة تطوير نظام رعاية صحية ذات مستوى عالمي. وبالإضافة إلى الأماكن المخصصة لذوي الإعاقات، عقدت اجتماعات الدورة الثالثة في مختلف مستشفيات (صحة) بما في ذلك مدينة الشيخ خليفة الطبية، مستشفى الكورنيش، مستشفى الرحبة، مستشفى المفرق، مستشفى توام، مستشفى العين، وفي الغربية مستشفى مدينة زايد والمرفأ والسلع وغياثي، فضلاً عن تنظيم جلستين لتشمل جميع مراكز الخدمات العلاجية الخارجية في كل من مركز المويجعي الصحي لتغطية ملاحظات الجمهور في مدينة العين ومركز خليفة «أ» لتغطية العيادات في مدينة أبوظبي.
الخدمات العلاجية الخارجية تستمع لمقترحات المراجعين
أبوظبي (الاتحاد) - نظمت الخدمات العلاجية الخارجية خلال اليومين الماضيين لقاءين حول مبادرة مسؤول في المراكز الخارجية في أبوظبي والعين، حيث تم الاستماع لمقترحات المراجعين. ويتبع للخدمات العلاجية الخارجية 21 مركزاً علاجياً خارجياً و4 مراكز للفحص والوقاية، وتقدم خدماتها أيضاً لنحو 270 مدرسة ابتدائية وثانوية، وثلاثة حلول علاجية متنقلة. وتم استعراض مستجدات العمل بالمراكز العلاجية الخارجية، والنتائج التي تحققت منذ إطلاق المبادرة والتي تضمنت تجديد وتوسعة مركز المفرق الصحي، وتوسعة مركز مزيد الصحي، إضافة إلى المراكز الصحية الجديدة المتوقع افتتاحها في سبتمبر المقبل ومنها مركز سويحان الصحي، والهيلي، واليحر والشامخة، ومركز محمد بن زايد الصحي، إضافة إلى مركز الشهامة الصحي الذي سيتم افتتاحه في مارس من العام المقبل، ومركز الهير الصحي الذي سيتم افتتاحه في سبتمبر من العام المقبل.
وشكا المراجعون من عدم تجاوب موظفي البدالة معهم وعدم الرد أو ترك الهاتف على الانتظار، وتأخر المواعيد وطول الانتظار للدخول على الطبيب، ووعدت الخدمات العلاجية الخارجية بإيجاد حلول لهذه المشاكل، بينما أكدت أن المراجعين يأتون بدون مواعيد مسبقة والأولوية للحاجزين مقدماً وهو ما يوضح سبب طول الانتظار. ولفتت الخدمات إلى أنه استجابة للمقترحات والشكاوى الماضية، فقد تم تعيين أخصائي تقويم أسنان بدأ عمله في يناير الماضي وبالنسبة لوجود طبيب واحد للعيون فإنه يجري العمل على تعيين آخرين وتتم مخاطبة مستشفى المفرق للاستعانة بأطبائهم. وأكدت الخدمات العلاجية الخارجية أنه تم تجديد وتوسعة عيادة المفرق للأسنان من خلال إضافة 8 كراسي لتصبح سعة المركز 20 كرسياً، وتمت زيادة أخصائيي التقويم إلى 4 أخصائيين.
حضر اللقاء كل من محمد حواس، ومحمد الزعابي، ومحمد الهاملي، ومديرو المراكز.
عدد اليوم
