بلدية مدينة أبوظبي تستقبل وفداً من بلدية دبي

استقبلت بلدية مدينة أبوظبي وفدا من بلدية دبي برئاسة محمد اللوز رئيس قسم الاتصال وذلك في إطار التعاون المشترك وتبادل الخبرات بين بلديات الدولة في كافة الجوانب وخاصة في مجال تطوير علاقات العملاء وتقديم خدمات عالية الجودة في خدمة المجتمع. ورحب محمد علي المرر مدير إدارة خدمة العملاء بالإنابة ببلدية مدينة أبوظبي بوفد بلدية دبي الزائر مشيدا بمثل هذه الزيارات ودورها في تعزيز التعاون وتبادل الخبرات بين الأشقاء في بلديات الدولة. ولفت الى أن بلدية مدينة أبوظبي تعكف على تطوير استراتيجيتها التي تركز في المقام الأول على أفضل الممارسات التي تنتهجها البلدية للعناية بالعملاء وخدمتهم. وقال إن بلدية أبوظبي قد أدخلت حزمة من الوسائل التقنية والإدارية ما يمكنها من تطوير خدماتها والوصول الى العملاء على اختلاف شرائحهم ومتطلباتهم وحيث تواجدوا، بأسلوب يحقق لهم الراحة ويحفظ الوقت ويخفف الجهد ليكون ذلك نهجها للمسيرة المستقبلية وتطويره باستمرار بما يحقق رضا العملاء، ويعزز مكانتها الرائدة وهويتها المؤسسية في إطار استراتيجية شاملة لبناء منظومة عمل متكاملة تشكل إضافة حقيقية الى كافة خدماتها المتميزة. وأكد على أن سياسة البلدية في تطبيق أفضل الممارسات العالمية وتفعيل علاقاتها بعملائها وتهدف بشكل أساسي الى تعزيز الجهود لتطوير نوع ومستوى وحجم الخدمات التي تقدمها للجمهور كما تنتهج وسائل تطويرية متقدمة بحيث تصل الى المراجعين في مناطق إقامتهم من خلال مراكزها الخارجية المنتشرة في أماكن عدة في المناطق التابعة للعاصمة أبوظبي. واستعرض المرر مع الوفد الزائر تجربة بلدية مدينة أبوظبي مسلطا الضوء على دور وأهداف وخدمات إدارة خدمة العملاء ونوعية الخدمات مثل دمج وتوحيد طريقة دفع الرسوم وتقليل وقت الانتظار وخدمة كبار الشخصيات وخدمات المسنيين وآلية إنجاز المعاملات والتسهيلات وكيفية متابعة الأداء والبرامج الإلكترونية المستخدمة في الإدارة ما يوفر الوقت والجهد على العملاء. واستمع الوفد أيضا الى عرض عن تجربة دمج مراكز التعامل بإنشاء المركز الموحد لخدمة العملاء وتعزيز ثقافة التركيز على العميل وتحسين قنوات الاتصال مع العملاء وتكوين دليل خاص بخدمات المتعاملين ودعم استراتيجية الاتصال.