• الأحـد 12 ربيع الأول 1438هـ - 11 ديسمبر 2016م

مدير الجودة يلتقي مشرفي ومقدمي الخدمات

استعراض برامج تطوير العمل والتأكيد على رضا المتعاملين في شرطة دبي

حجم الخط |


تاريخ النشر: الأربعاء 26 مارس 2014

دبي (الاتحاد) ـ التقى العقيد الشيخ محمد عبدالله المعلا مدير الإدارة العامة للجودة الشاملة بالوكالة في شرطة دبي، برؤساء أقسام ومشرفي ومقدمي الخدمة وموظفي البدالات ومراكز تقديم الخدمات للمتعاملين في الإدارات العامة ومراكز الشرطة، ضمن اللقاء السنوي المفتوح للوقوف على برامج تطوير العمل والتحسين المستمر للأداء في تقديم خدمات متميزة لأفراد الجمهور، في نادي ضباط الشرطة بالقرهود. وأكد العقيد المعلا أن اهتمام القيادة العامة لشرطة دبي بالمتعاملين، مستمد من اهتمام صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، واللواء خبير خميس مطر المزينة، القائد العام لشرطة دبي، على الاهتمام بالمتعاملين، وتقديم خدمات راقية لهم مما ينعكس إيجاباً مع السمعة الحضارية المتميزة لشرطة دبي، هي مؤسسة خدمية ومجتمعية بالدرجة الأولى.

وأوضح العقيد المعلا خلال اللقاء الذي حضره المقدم الدكتور سعيد المظلوم مدير إدارة خدمة المتعاملين بالوكالة، ملاحظات التقرير النصف سنوي لمسوحات رضا المتعاملين، والمتسوق السري في برنامج دبي للأداء الحكومي، مشدداً على أن مفهوم خدمة المتعاملين لدى شرطة دبي ليس وقفاً على العاملين في واجهة مواقع تقديم خدمة المتعاملين في الاستقبالات أو المواقع المختلفة لتقديم الخدمات فحسب، بل إن مفهوم خدمة الشرطة للجمهور هو لزام على كل عنصر فيها له علاقة بأفراد الجمهور أثناء تأدية واجبه في أي زمان ومكان، مؤكداً أن أسلوبه وسلوكه في أداء الخدمة له انعكاسه لدى المتعامل نحو المؤسسة سلباً أو إيجاباً.

كما طالب المقدم الدكتور سعيد المظلوم، خلال تقديمه عرضاً بعنوان (انتو غير)، الذي استهدف مقدمي الخدمة أن يكونوا على قدر كبير من سعة الصدر في تقبل ردود الفعل والانتقادات التي تصدر من البعض، مشيراً إلى أن كل المتعاملين ليسوا على طبيعة واحدة من الفهم والسلوك، وأشار إلى ضرورة الاستماع إلى آراء وملاحظات وشكاوى المتعاملين، وتوثيقها يعد عاملاً أساسياً في دراسة ما يطلبه الجمهور، إضافة إلى أنه يظل أحد المرتكزات الضرورية للتحسين، والتطوير المستمر.

كما قدم الملازم أول جاسم الحوسني آليات الترشح لبرنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية، وقال إنه قد تمت الموافقة على 20 موظفاً من شرطة دبي للمنافسة في هذه الجائزة. من جانبه شرح الملازم طارق محمد الصرومي، رئيس قسم علاقات المتعاملين، عن أهمية مسوحات رضا المتعاملين، والمتسوق السري، التي تشمل جمع المعلومات من خلال توفير المعلومات عن طريق الهاتف وسهولة الحصول على المعلومات عن طريق الإنترنت، بالإضافة إلى أداء الموظف من خلال كفاءة الموظفين، واهتماماتهم وفهم الموظف لاحتياجات المتعامل، وقدرة الموظف على إجابة الاستفسارات، وإعطاء الموظف معلومات دقيقة، ومرونة الموظف لتلبية الطالبات المقدمة، وفهم الموظف للغة المتعامل.

     
 

لا يوجد تعليق لهذا المقال

الإسم
البريد الإلكتروني
عنوان التعليق

التعليق
image  
أدخل النص هنا
 
 

هل يتعرض ابنك للتنمر المدرسي؟ وهل أجاد الأخصائي الاجتماعي التصرف؟

نعم
لا
لم يتعرض