محمد الأمين (أبوظبي)
افتتح مصبح مبارك المرر، المدير العام لبلدية مدينة أبوظبي بالإنابة، وبحضور عدد من المسؤولين في البلدية، مركزاً جديداً لخدمة المتعاملين، متخصصاً في تقديم الخدمات، وإنجاز المعاملات للمتعاملين وهم جلوس في سياراتهم، وذلك بجانب مبنى البلدية الرئيس في أبوظبي. وأكد مصبح مبارك المرر المدير العام لبلدية مدينة أبوظبي بالإنابة لـ«الاتحاد» أن المركز يعتبر الأول من نوعه على مستوى العالم الذي يقدم معاملات وخدمات حكومية رسمية عبر النافذة.
وأعرب عن أمله أن يشكل هذا المركز إضافة مهمة ونقلة متميزة على طريق تحسين وتطوير الخدمات التي تقدمها دائرة الشؤون البلدية وبلدية مدينة أبوظبي، مشيراً أن هذه الخطوة تعبر بشكل عملي عن التزام دائرة الشؤون البلدية والنقل &ndash بلدية مدينة أبوظبي توفير أرقى الخدمات وأكثرها سهولة وسرعة، موضحاً أن البلدية تسعى بكل جدية نحو تحقيق تطوير خدماتها، وتجسيد رؤية القيادة الحكيمة، والتوجيهات الرامية إلى الارتقاء المستمر في نمط الخدمات، بما يحقق رضا المتعاملين، ويساهم في دعم متطلبات التنمية المستدامة في أبوظبي، وفقاً لرؤية الحكومة الرشيدة 2030.
وأضاف: يأتي افتتاح المركز الجديد ضمن الحرص على تنويع أشكال الخدمات المقدمة إلى المجتمع، وإتاحة المجال أمام المتعاملين لتحقيق متطلباتهم، وإنجاز معاملاتهم في أكثر من مركز، وبأسلوب حضاري مبتكر، بحيث تغطي خدمات الدائرة أكبر مساحة جغرافية ممكنة.
كما تسعى البلدية إلى تطوير الخدمات العامة المقدمة إلى المتعاملين، من خلال تفعيل سياسة تطوير العمليات والبرامج والخدمات الإلكترونية الموجهة لخدمة المتعاملين، وذلك تجسيداً لاستراتيجية دائرة الشؤون البلدية والنقل - بلدية مدينة أبوظبي في تطوير خدماتها، والوصول إلى رضا المتعاملين، وتلبية متطلباتهم، الأمر الذي يشكل إضافة حقيقية إلى خدماتها المتميزة كافة، ويعزز مكانتها الرائدة، وهويتها المؤسسية، في إطار استراتيجية شاملة لبناء منظومة عمل متكاملة، تستهدف رضا المتعاملين والمجتمع، وترتقي بالخدمات بشكل مستمر. وقال: «إن مركز خدمة المتعاملين الجديد يستهدف تقديم الخدمات للمتعاملين بقالب حضاري وعصري متطور، وبالوقت ذاته إتاحة الخيارات أمام المتعاملين للحصول على الخدمات في المناطق كافة بكل يسر وسهولة، حيث يأتي هذا الإنجاز في إطار سياسة البلدية الرامية إلى تطوير خدماتها، والوصول إلى المتعاملين على اختلاف شرائحهم ومتطلباتهم، وأينما وجدوا، بأسلوب يحقق لهم الراحة، ويحفظ الوقت، ويخفف الجهد، مما يساهم دوماً برفع مستوى الخدمات، من حيث الجودة والنوعية، ويعزز مكانة البلدية الرائدة وهويتها المؤسسية، في إطار استراتيجية شاملة لبناء منظومة خدمات متكاملة، تشكل إضافة حقيقية إلى إنجازاتها المتميزة كافة».
وأشار إلى أن مركز خدمة المتعاملين الجديد سيقدم إلى المتعاملين الخدمات كافة من خلال الموظف الشامل، ومن خلال نافذة واحدة من دون الحاجة إلى نزول العميل من سيارته، حيث يتم إنجاز المعاملة بوقت قياسي، ويستطيع المتعاملون إتمام معاملاتهم على نافذة الخدمة من دون الحاجة للانتقال إلى أي مكان آخر أو النزول من سيارته، وذلك حرصاً من بلدية مدينة أبوظبي على تبسيط إجراءات إتمام المعاملات، في بيئة عمل مثالية وحضارية، وأداء مميز.
دوام مسائي ومراكز جديدة قريباً في البر الرئيس لمدينة أبوظبي
أوضح المهندس عمر محمد الهاشمي، مدير إدارة تطوير الخدمات في بلدية أبوظبي أن ساعات عمل مركز خدمات المتعاملين داخل السيارة ستمتد إلى الثامنة مساء في غضون ثلاثة أسابيع، مؤكداً أنه وفي حالة تعرقل إصدار المعاملة للعميل لأي سبب، فإن البلدية تطالبه بالذهاب على أن توصل المعاملة لاحقاً إلى بيته وبالمجان، مشدداً على أن البلدية تسعى إلى تنويع قنوات تقديم الخدمات إلى الحد الأقصى، تلمساً لاختلاف طبيعة احتياجات المتعاملين، مع دفعهم إلى استخدام الخدمات الذكية في الوقت نفسه.
وكشف عن نية البلدية فتح المزيد من هذه المراكز بعد دراسة نتائجها، وذلك في خليفة (أ) والشامخة، ومدينة محمد بن زايد، والسمحة.
عدد اليوم
