دبي (الاتحاد) - وقعت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي اتفاقية تعاون مشترك مع شركة “بيت الحكمة للاستشارات”، لتعزيز وعي المستهلكين وحمايتهم من المنتجات والبضائع المقلدة والغش التجاري.
بموجب الاتفاقية، تقوم الشركة عن طريق الموقع الإلكتروني (www.ipwhiz.com)، بالتواصل مع أصحاب العلامات التجارية وتقديم الشكاوى نيابة عنهم. كما تقضي الاتفاقية بتزويد الموظفين المعنيين بالملكية الفكرية والغش التجاري بآخر المستجدات المتعلقة بالبضائع الأصلية والمقلدة، بحسب بيان صحفي أمس.
وتأتي هذه الاتفاقية في إطار الجهود التي يبذلها قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في الدائرة، لمكافحة الغش التجاري وتقليد وتزوير العلامات التجارية وحفظ حقوق المستهلكين.
ويختص الموقع الإلكتروني بالسلطات التنفيذية حول العالم، ويضم قاعدة بيانات قضايا مكافحة التقليد عن الدول والمعروفة باختصار “تراك”.
ووقع اتفاقية التعاون كل من عمر بوشهاب، المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية؛ وجاري وليم دافيس، مدير عام بيت الحكمة للاستشارات، بحضور عدد من الموظفين لدى الطرفين في مقر الدائرة بقرية الأعمال.
وقال عمر بوشهاب، “انطلاقاً من توجهات وتطلعات حكومة دبي للارتقاء بمستوى الخدمات في الإمارة، يحرص قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك بالدائرة على توفير كل ما يلزم لزيادة وعي المستهلكين وضمان حقوقهم”. وأكد أن القطاع يدعم كافة الجهود والمبادرات الرامية إلى توفير بيئة خالية من كل أشكال الغش والممارسات الضارة بالمجتمع، والعمل باستمرار مع الجهات الحكومية المعنية للحد منها بالشكل الذي يضمن حماية جميع أفراد المجتمع وضمان سلامتهم وتوفير حياة آمنة وصحية لهم.
وأضاف “يعد بيع وتوزيع المنتجات المقلدة انتهاكاً لقانون حقوق الملكية الفكرية وهو بمثابة احتيال تجاري لا تهاون فيه، وتعد الشراكة مع شركة “بيت الحكمة للاستشارات” إحدى الطرق التي ستمكننا من مكافحة البضائع المقلدة، التي تؤثر بشكل كبير على حقوق أصحاب العلامات التجارية والمستهلكين”.
ومن جانبه، قال جاري دافيس: “تقود الدائرة من خلال هذه المبادرة الطريق للقضاء على البضائع المقلدة، حيث أن من يقومون ببيع المنتجات المزيفة والمقلدة من العلامات التجارية المشهورة لا يخدعون المستهلكين فقط ولكن هناك أيضاً مخاطر صحية يجب تجنبها”.
وبموجب الاتفاقية، تسمح دائرة التنمية الاقتصادية لموظفيها بتلقي دورات في مجال تقليد العلامات التجارية والتدريب على برامج “تراك”، والمحافظة على سرية محتويات وإجراءات الموقع الإلكتروني الخاص بالسلطات وقاعدة بيانات “تراك”، بالإضافة إلى تحميل صور للبضائع المشتبه في أنها مقلدة على قاعدة البيانات ليتسنى لأصحاب العلامات التجارية مراجعتها بهدف التأكد من كونها مقلدة أم لا، وتحميل الموقع بملخص عن الشكوى إذا لزم الأمر. وتقوم شركة “بيت الحكمة للاستشارات” بتدريب موظفي الدائرة المخولين باستخدام الموقع الإلكتروني للسلطات وقاعدة بيانات نظام “تراك”، وتزويدهم بكلمات مرور للدخول على الموقع وتوفير دليل المستخدم لنظام “تراك” لهم.
وتقوم الشركة أيضاً بصيانة الموقع الإلكتروني وتحديث بيانات “تراك”، بالإضافة إلى التنسيق مع أصحاب العلامات التجارية التي تم التعدي عليها لتقديم الوثائق المطلوبة من الدائرة.
وينظم قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في الدائرة اجتماعات مع أصحاب العلامات التجارية للتعريف بدور دائرة التنمية الاقتصادية وما تقوم به من إجراءات، وكذلك توزيع المنشورات الإعلانية للتجار بهدف توعيتهم بأخطار وسلبيات البضائع المقلدة وحثهم على تسجيل علاماتهم التجارية لحمايتها من أي تعد من قبل الغير، والمشاركة في الندوات للتعريف بدور الدائرة.
إلى ذلك، منحت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، شركة الفطيم للتكنولوجيا، عقداً لتطبيق حلول مركز الاتصال المتطور في خطوة لتعزيز الخدمات المقدمة للعملاء، وزيادة إنتاجية الموظفين، وإتاحة التعاون على نحو سلس بين كافة أقسام الدائرة، لمدة 15 عاما.
ووقع العقد، عبدالله حسن نائب المدير التنفيذي لقطاع الخدمات المشتركة في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي، وفينكات راجافان، مدير عام الفطيم للتكنولوجيا.
وتسهم حلول مركز الاتصال من الفطيم للتكنولوجيا، المستندة إلى منصة اتصالات ألكاتيل- لوسنت، في تعزيز الخدمات التي تقدمها دائرة التنمية الاقتصادية للمتعاملين، بالإضافة إلى دمج وظائف الدائرة ومؤسساتها مثل مؤسسة دبي لتنمية الصادرات، ومؤسسة دبي للفعاليات والترويج التجاري، ومؤسسة محمد بن راشد لتنمية المشاريع الصغيرة والمتوسطة، ومكتب الاستثمار الأجنبي.
وتتولى منظومة “مجموعة حلول جينيسيس لإدارة التفاعل”، الحصول على المعلومات اللازمة من العميل والقيام بتحليلها، وتوجيهها للموظف المسؤول، وكذلك تسلم البريد الإلكتروني والاتصالات الأخرى، بما يضمن التواصل مع عملاء الدائرة على وجه السرعة، وبأفضل الموارد المتوافرة.
وتوفر منصة اتصالات ألكاتيل- لوسنت، والتي ارتكزت عليها الفطيم للتكنولوجيا لتوفير حلول جينيسيس، البيانات الخاصة بالعملاء للموظفين، بما يوفر الوقت، ويحقق مزيداً من الكفاءة في إنجاز المعاملات وإنتاجية الموظفين.
وتقدم حلول مركز الاتصال قيمة مضافة لتوفير خدمات سلسة ومنتظمة للعملاء، ما من شأنه تحقيق مستوى أعلى من رضا العملاء من خلال تحسين الزمن المستغرق للاستجابة وتقليل التكاليف.
ويتولى مركز الاتصال، الذي يضم 20 موظفاً بدائرة التنمية الاقتصادية في دبي، التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، إضافة لدعم تفاعل الوسائط المتعددة، ومن المتوقع تركيب الحلول في مركز اتصال فائق التطور يقع بمنطقة ديرة.
وسيكون بمقدور العملاء الذين يزورون الموقع الإلكتروني للدائرة إجراء محادثة مع الموظفين، إلى جانب إرسال واستقبال بريد إلكتروني ورسائل نصية قصيرة، وبالتالي إتاحة عملية تفاعل متكاملة عبر وسائط متعددة مع الدائرة. وتوفر الحلول كذلك تقارير إدارية، تقدم على الفور معلومات دقيقة لفريق الإدارة العليا.
وتتكامل حلول مركز الاتصال الجديدة مع مايكروسوفت “سي آر إم”، ونظام التطبيقات التجارية لدائرة التنمية الاقتصادية في دبي، والنظام الحالي ألكاتيل- لوسنت “بيه بي إكس”. وتساهم الحلول أيضاً في تحقيق الأهداف المتعلقة بالخدمات الإلكترونية والحد من إنجاز المعاملات باستخدام الورق، وسيتم تطبيق حلول مركز الاتصال من الفطيم للتكنولوجيا، في شهر مايو المقبل.
وطبقت الفطيم للتكنولوجيا سابقاً حلول “بيه بي إكس”، بمواقع عديدة لمكاتب دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، كما نفذت نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية “آي في آر” ومركز اتصال خاصاً بالدائرة.
عدد اليوم
