بسام عبدالسميع (أبوظبي)
بلغ إجمالي المعاملات التي تنجزها شركة «إنجازات سيرفيس» 1300 معاملة يومية، عبر 7 مراكز خدمة في أبوظبي وبمعدل 50 ألف خدمة شهرية، حيث تقدم مئات الخدمات لأكثر من 12 جهة حكومية في أبوظبي بصورة مباشرة وغير مباشرة، بحسب أنس راشد، الرئيس التنفيذي للشركة.
وقال راشد لـ«الاتحاد»: تبحث الشركة حالياً تقديم منظمة متكاملة للعميل لإنجاز كافة المعاملات وجميع الاحتياجات بمراكز التعهيد التي توفرها الشركة، مشيراً إلى أن الشركة بصدد مرحلة جديدة من التطور في تقديم خدماتها وحلولها لمواكبة تطور المجتمع، من حيث احتياجاته، ومن حيث التطور التكنولوجي والتطور الخدماتي الذي تتبناه القيادة الرشيدة على مستوى جودة الخدمة وسعادة المتعاملين بدولة الإمارات بشكل عام.
وأضاف «يتوافر لدينا حالياً 7 أفرع في جزيرة أبوظبي وهي: مركز الشركة في كيزاد، وغرفة تجارة وصناعة أبوظبي، وكليفلاند كلينك، ومبادلة، وأدكو، ووزارة الخارجية، وجميرا أبراج الاتحاد»، وتخدم العديد من المؤسسات الحكومية والخاصة والأفراد ضمن عقود تقوم إنجازات من خلالها بإدارة جميع الشؤون الحكومية لهذه الشركات والمؤسسات، بالإضافة إلى تقديم خدمتنا من خلال الشركات والمؤسسات الكبرى كـ«مبادلة»، جهاز أبوظبي للاستثمار، عيادات كليف لاند»، شركة أبوظبي للعمليات البترولية (أدكو)، غرفة أبوظبي ومدينة خليفة الصناعية.
وأشار إلى أن الشراكة بين القطاع الحكومي والخاص تدعمها توجهات القيادة الرشيدة، وتصب في مصلحة المتعاملين وتسهيل الإجراءات لجميع فئات المجتمع، وتعد مراكز تعهيد الخدمة عملية تكامل بين البنية التحتية والخدمات المشتركة بين الجهات الحكومية والقطاع الخاص.
وأفاد بأن «إنجازات سرفيس» هي مؤسسة وطنية رائدة تأسست عام 2009، بهدف خدمة المجتمع في إمارة أبوظبي، لتقدم عدداً من الخدمات الموجهة لهذا المجتمع بما يتضمنه من مؤسسات حكومية وقطاع خاص وأفراد، وذلك لتسهيل معاملاتهم ،وإضافة قيمة حقيقية لأعمالهم واحتياجاتهم اليومية.
واستطاعت الشركة عبر السنوات الماضية أن ترتقي لموقع القيادة في قطاعاتها وأن تبرهن على نجاحها المستمر عبر تقديم خدمات مبتكرة وذات فاعلية وجودة عالية.
وفي عام 2011، حققت خطوة لتحقيق رؤيتها في شمولية وتكامل خدماتها وحلولها، حيث قامت بإنشاء أكبر مركز لتجمع الخدمات الحكومية تحت سقف واحد وعملت مع العديد من الجهات الحكومية والخاصة في إنشاء شراكات استراتيجية لتقديم الخدمات الحكومية لجمهور المتعاملين.
وقال راشد «من هذا المنطلق كنا من أوائل الشركات التي أنشأت مركز «تسهيل» بالشراكة مع وزارة الموارد البشرية والتوطين، حيث حققنا نسبة توطين تصل إلى 100%»، مضيفاً أن رؤية إنجازات سرفيس ترابطت مع رؤية العديد من المؤسسات الحكومية وبدأنا العمل سوياً على تقديم حلول وخدمات مبتكرة لهذه المؤسسات وجمهورها من المتعاملين.
وأضاف: في عام 2012 عملنا مع هيئة الإمارات للهوية في قياس تجربة المتعاملين لنظام الهيئة الجديد آنذاك، وتتابعت أعمالنا مع المؤسسات الحكومية، بحيث استضفنا دائرة التنمية الاقتصادية في مركزنا الواقع بمنطقة المصفح، وكانت التجربة ناجحة في زيادة الفاعلية في خدمة المتعاملين، مما دفع العديد من الجهات الحكومية للقيام بهذه التجربة معنا وتطبيقها كـ «غرفة أبوظبي، دائر القضاء (كاتب العدل)، جهاز أبوظبي للرقابة الغذائية، مركز إدارة النفايات (تدوير)».
كما حققت إنجازات سرفيس تكامل هذه الخدمات تحت سقف واحد لجميع المؤسسات الحكومية بالإضافة إلى تقديم خدمات داعمة كالمصارف، التأمين، الترجمة القانونية، الخدمات القانونية، بالإضافة إلى خدمات الاتصالات وغيرها.
وذكر راشد، أن الهدف الأساسي من شمولية الخدمات أن تكون إنجازات سرفيس منصة كاملة متكاملة لخدمة المجتمع من مؤسسات حكومية وخاصة وأفراد ومستثمرين، وعلى هذا الأساس عملت إنجازات سرفيس على تحقيق هذه المنصة من خلال التوسع بتقديم قنوات خدمات جديدة.
وبعام 2016 استحوذت بوابة أبوظبي للاستثمار «ADIG» على شركة إنجازات سرفيس ووضعت رؤية جديدة لتكون هي المنصة الأمثل لتقديم خدمات متطورة برؤية مستقبلية الآن، بحيث تقوم الشركة بوضع خدمات متكاملة ومؤتمتة لخدمة المؤسسات الكبيرة والمتوسطة والأفراد من خلال منصات وقنوات خدمة متعددة لتحقق سرعة الإنجاز وزيادة الفاعلية وتوفر الوقت والجهد، كما من ضمن هذه الرؤية المتجددة نجحت إنجازات سرفيس بأن تكون المشغل للخدمات الحكومية في مدينة خليفة الصناعية.
وخلال العام الحالي، نجحت الشركة أن تكون المقدم الحصري في منطقة مصفح لخدمات دائرة التنمية الاقتصادية.
عدد اليوم
