• الخميس 29 محرم 1439هـ - 19 أكتوبر 2017م

للتميز في خدمة العملاء

بلدية العين تحصل على برونزية «ستيفي» العالمية

حجم الخط |


تاريخ النشر: الأربعاء 07 مارس 2012

العين (الاتحاد)- حصلت بلدية مدينة العين على الجائزة البرونزية ضمن جوائز ستيفي العالمية للمبيعات وخدمة العملاء في دورتها السادسة عن فئة الابتكار في مجال خدمة العملاء لجميع الخدمات والصناعات، وذلك ضمن إنجازاتها الرائدة بشأن تحديث وتفعيل مشاريع خدمة العملاء كإحدى أولوياتها في نطاق تحسين الخدمات وتطويرها.

وأكد الدكتور مطر محمد النعيمي مدير عام بلدية مدينة العين، إن تحقيق هذا الفوز يعد دليلاً على المستويات المتقدمة التي وصلت إليها بلدية مدينة العين في توفير الخدمات للمجتمع بالتوافق مع أفضل الممارسات والمعايير العالمية، وتفعيل مفهوم الإبداع والابتكار في الخدمات المقدمة للمجتمع، مشيراً إلى دور هذا الفوز في دعم أولوية بلدية مدينة العين في تحسين الخدمات المقدمة للسكان والمجتمع و تطويرها بشكل مطرد، إضافة لجهودها المبذولة في سبيل تحقيق رؤية حكومة أبوظبي في أن تكون إحدى أفضل خمس حكومات على مستوى العالم.

من جانبه أكد مبارك سيف الشامسي مدير إدارة ضمان جودة الخدمات أن الهدف الأساسي في بلدية مدينة العين هو تحسين مستوى وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين والمستفيدين التي تدخل في صميم رفاهية الحياة اليومية للجمهور، مضيفاًِ إن هذه ليست المشاركة الأولى لبلدية مدينة العين في جائزة ستيفي العالمية و إنما كان لنا مشاركة سابقة في العام 2011 حصدت خلالها بلدية مدينة العين ثلاث جوائز دولية ضمن جوائز ستيفي العالمية.

أما هذا العام فتمثلت مشاركة بلدية مدينة العين بثلاث مبادرات في مجال خدمة العملاء و تحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة للمواطنين و المقيمين و المستفيدين بشكل عام، والتي تدخل في صميم الاحتياجات الأساسية للجمهور، ومن ضمنها مبادرة « ياك العون» التي فازت بلدية مدينة العين بالمركز الأول على مستوى بلديات إمارة أبوظبي لمسابقة أفضل مستند تعريفي والمتمثل في تقديم الخدمات إلى كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة دون الحاجة إلى حضورهم شخصياً لمركز خدمة العملاء، الأمر الذي يخفف عنهم عناء وجهد وتكاليف الوصول إلى المركز.

وتمثلت المبادرة الثانية في مشروع «الخدمات المتنقلة» الذي يهدف للوصول إلى العميل في أي موقع، خاصة من لا تمكنهم ظروفهم العمرية والصحية والجسدية من الحضور لمكاتب البلدية المختلفة، حيث يتم تقديم الخدمات لهم في مواقعهم والتي تتمثل في سيارات مجهزة بمعدات إلكترونية كاملة من أجهزة حاسب آلي وطابعة وماسح ضوئي وجهاز «لاسلكي» يربط السيارة بالشبكة الرئيسة لبلدية مدينة العين.

وكانت المبادرة الثالثة حول مشروع «خرائط أطلس مدينة العين» للمكفوفين، حيث توفر بلدية مدينة العين من خلاله خرائط جغرافية عن المدينة لفئات المجتمع المختلفة لاستخداماتهم الشخصية والعملية، وذلك بالتعاون مع مؤسسة زايد للرعاية الإنسانية وذوي الاحتياجات في مدينة العين.

وسعت بلدية مدينة العين لتفعيل هذه المبادرة في نشر الوعي الجغرافي بين فئة المكفوفين، وذلك للتواصل معهم والتعرف على احتياجاتهم المستقبلية وتسهيل استشعارهم بالمحيط الذي يعيشون فيه.

     
 

لا يوجد تعليق لهذا المقال

الإسم
البريد الإلكتروني
عنوان التعليق

التعليق
image  
أدخل النص هنا