دبي (وام)
أشاد رواد السعادة الذين حظوا بتكريم صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي أمس خلال اعتماد سموه لنتائج مؤشر السعادة الذكي الذي أطلقه سموه قبل عام باعتماد سموه أجندة دبي للسعادة التي ستضم 16 برنامجا رئيسيا إلى جانب اعتماد هيئة دبي للثقافة كأول «شريك للسعادة» للأجندة والتي ستبادر إلى دعم دبي الذكية بهدف إحداث نقلة ثقافية في مدينة دبي من خلال إقامة برامج ومشروعات تهدف إلى نشر التوعية وإلهام الأفراد وأصحاب الأعمال والقيادات وحثهم على وضع السعادة في صدارة أولوياتهم من أجل تعزيز سعادة المدينة بأسرها.
وقد أسندت إلى مكتب دبي الذكية مهمة إدارة أجندة السعادة بصفته المكتب الحكومي الذي يتولى قيادة تحول دبي إلى مدينة ذكية،ولطالما التزم مكتب دبي الذكية بتحقيق سعادة الناس بما ينسجم مع رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم لتحويل دبي إلى أسعد مدينة في العالم من خلال تبني الابتكارات التكنولوجية حيث تعمل دبي الذكية مع شركاء استراتيجيين من القطاعين الحكومي والخاص على تحسين التجارب في المدينة بأسرها.
وقالت سمو الشيخة لطيفة بنت محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس هيئة دبي للثقافة والفنون «دبي للثقافة»..«نحن نتشارك مفهوم السعادة مع دبي الذكية لذلك سنضافر الجهود لابتكار تجارب مثرية على مستوى الإمارة بأكملها..وتتمثل رؤيتنا وجهودنا المشتركة في خلق فرص للسعادة تتناسب مع التنوع الثقافي الذي تتميز به امارة دبي».
و قالت الدكتورة عائشة بنت بطي بن بشر المدير العام لدبي الذكية ان الهدف النهائي الذي يسعون إليه يتمثل في تحقيق سعادة مستدامة للمواطنين والمقيمين والزوار، مضيفة ان أجندة السعادة ستصبح أداة قيمة ترشد قيادات المدينة وأصحاب الأعمال والأفراد وتوجههم في اختيار المكونات الأنسب لحياة أسعد في دبي فيما ستعتمد أجندة السعادة أساليب عالمية منهجية وعلمية فريدة من نوعها لتعزيز سعادة المدينة بأسرها.
ونبهت إلى تشعب مضامير أجندة السعادة لتتجاوز المفاهيم التقليدية للسعادة المقصورة على رفاه المجتمعات حيث تذهب إلى أبعد من ذلك لتفرض الاستجابة لاحتياجات الأفراد الحياتية اليومية وتطال تجارب المدينة بكافة أبعادها.وقالت انه لتحقيق السعادة على مستوى المدينة ككل تتضمن أجندة السعادة مجموعة من البرامج المصممة لاكتشاف احتياجات الأفراد الشعورية والأساسية والمعرفية والذاتية العميقة والتأثير فيها والاستجابة لها -وهي تشكل مجتمعة أساسيات السعادة/مكونات السعادة الرئيسية.
وذكرت ان أجندة السعادة ستعتمد أساليب منهجية وعلمية لتمكين المدينة من تحقيق توفير الفرص التي تؤدي إلى المشاعر الإيجابية مثل المتعة والفرح وغيرها من الملذات الممتعة وتمكين الناس من الوصول إلى الخدمات بطريقة سهلة وفعالة ومريحة وسهلة ومساعدة الناس على تحقيق شعور عال من الرفاه والرضا في حياتهم اضافة الى دعم الناس بإتاحة أنشطة جذابة وذات مغزى تعمق شعورهم بتحقيق الذات والسرور الإيدولوجي.
وقالت الدكتورة عائشة بنت بطي بن بشر ان «دبي مدينة نموذجية مثالية لمبادرات السعادة في الإمارات العربية المتحدة.. نملك المزيج المناسب من القيادات والشركاء والبنى التحتية لتصميم وتنفيذ مبادرات تسهم في الوصول إلى أهداف البرنامج الوطني للسعادة»..مشيرة الى ان أجندة السعادة سترتكز على التفويض الممنوح لدبي الذكية والمتمثل بتحويل دبي إلى مدينة ذكية من خلال رفع مستوى السعادة فيها بما يرفد أهداف البرنامج الوطني للسعادة - ويحقق رؤية تحويل دبي إلى أسعد مدينة في العالم«.
وفي المرحلة الأولية ستنطلق أجندة السعادة بتطبيق نهج معمق واستنباطي/اكتشافي بالتنسيق والتعاون بين كافة الأطراف المعنية ضمن سياق مناخ التنوع الثقافي الذي تنفرد به مدينة دبي فيما تؤول مرحلة الاستكشاف إلى تكوين فهم معمق لاحتياجات الأفراد الأساسية والعليا واعتماد تعريف رسمي لسعادة المدينة وتحديد المستوى الأساسي الثقافي للسعادة.. كما ستقوم دبي الذكية بإجراء البحوث وإعداد وتطبيق مؤشرات تنبؤية لقياس السعادة في كافة أرجاء مدينة دبي.
وتهدف أجندة السعادة إلى قياس مستويات السعادة والرضا في كافة أرجاء المدينة بصورة مباشرة ومعمقة ومصوبة نحو الأهداف.
التأثير في السياسات
اما من خلال قيادة عملية التغيير على مستوى المدينة ككل فستؤدي أجندة السعادة إلى التأثير في السياسات واقتراح المنهجيات الواجب اعتمادها لينصب تركيزالمدينة والناس على السعادة.
وتسهم هذه السياسات وأطر العمل المرتكزة على الأدلة في تمكين القادة والمدراء والمبتكرين من القطاعين الحكومي والخاص على التأثير بصورة فاعلة في سعادة الأفراد الذي يعيشون ويعملون في دبي.
وبمساندة أنشطة الاستكشاف والقياس المناسبة ستسهم أجندة السعادة في خلق إطار لتجربة السعادة وهو كفيل بتوحيد عملية التخطيط على مستوى القيادات باستخدام خطط التأثير على السعادة.
فيما ستتمكن قيادات المدينة في المستقبل من تخطيط مبادرات جديدة وترتيبها وفق الأولوية استنادا إلى توقعات علمية صحيحة تتعلق بسعادة مقيمي دبي وزوارها المستقبليين.
كما تشتمل أجندة السعادة أيضا على مجموعة من البرامج التربوية وسلسلة من المنشورات والفعاليات الهادفة إلى نشر الوعي وتنمية مهارات التفكير الذاتي والتأثير في المدينة لجعل تحقيق السعادة في صدارة الأولويات.
كما تنضوي أيضا تحت لواء أجندة السعادة برامج للتدريب والإرشاد وبرامج ترمي إلى المشاركة المجتمعية وتنظيم الفعاليات وإعداد المحتوى ونشره لترسيخ مكانة دبي من حيث قيادة الأفكار.
وتوجه أجندة السعادة أجندة تحويل دبي إلى مدينة ذكية وتدعمها من خلال إحداث تأثيرات قابلة للقياس على الأموال والموارد وتحسين تجارب كافة المتعاملين.
ومن خلال وضع سعادة الناس في صدارة الأولويات تضمن أجندة السعادة تحقيق الاستفادة المثلى من كافة المبادرات والخدمات الذكية في المدينة بما يتماشى مع رسالة دبي الذكية.
برنامج عمل للتغيير
وتتبع أجندة السعادة برنامج عمل للتغيير يستند إلى أفضل التجارب الدولية وقد تم تحديد 16 برنامجا في 4 ملفات استراتيجية تحت عنوان» اكتشاف وقياس وتغيير وتثقيف «بهدف إحداث وإدامة التغيير في مستوى السعادة في كافة أرجاء مدينة دبي.
يذكر ان»مؤشر السعادة«هو باكورة سلسلة المبادرات التي تقودها دبي الذكية بهدف اكتشاف وقياس مصادر السعادة في مدينة دبي حيث سبق وبادرت 38 جهة حكومية إلى تبني مؤشر السعادة في مراكز خدمة المتعاملين وعلى المواقع الالكترونية ونقاط التعاملات الالكترونية»على الانترنت«.
وقد حصد مؤشر السعادة أكثر من مليوني صوت وسجل نسبة رضا وسعادة إجمالية بلغت 89 في المائة في العام 2015.
وعلى ضوء البيانات المستحصل عليها من لوحة مؤشر السعادة الالكترونية يستطيع مقدمو الخدمات معرفة مستوى رضا المتعاملين بشكل فوري وبالتالي اتخاذ اجراءات تصحيحية /تنفيذ أنشطة تصحيحية لتعزيز مستوى الرضا والسعادة بشكل عام..
كما وسيسهم تفعيل تطبيق مؤشر السعادة لقياس الرضا عن أداء القطاع الخاص في توسيع فرص قياس السعادة وتعزيزها في المدينة ككل.
وقالت الدكتورة عائشة بن بشر: نحن نؤمن أنه بالإمكان قياس سعادة الناس ورضاهم فذلك يؤدي إلى التحسين وبالتالي تعزيز مستوى السعادة والرضا«..و اننا نتبع منهجية علمية لقياس تجارب الناس واستخلاص العبر منها لنواصل تحسين مستويات الخدمات والتأثير إيجابا فيها.
واضافت ان رواد السعادة ابدوا جاهزية متميزة لتطبيق المشاريع الريادية والتزاما جديا بتحقيق التفويض الممنوح لنا والمتمثل بجعل دبي أسعد مدينة في العالم معربة عن الفخر بمنجزات كل من رواد مؤشر السعادة فالتزامهم بتبني التكنولوجيا الذكية أدى إلى تقديم فرصة فريدة للتفاعل مع ملايين الأشخاص في كافة أرجاء مدينة دبي».
وذكرت ان هدفهم هو أن تساهم كل تجربة في المدينة بتحقيق السعادة لكافة الأفراد مؤكدة ان المعلومات المستحصل عليها من مؤشر السعادة ستساعد أصحاب الشأن والجهات القيادية في المدينة على فهم وتحديد المجالات والمضامير الواجب تحسينها أكثر بعد في دبي.
تقديم تجارب أفضل
ودعت الدكتورة عائشة بن بشر كافة الشركاء من القطاعين الحكومي والخاص إلى اعتماد «مؤشر السعادة» والمساعدة في تقديم تجارب أفضل في كافة أرجاء مدينة دبي«.
وستكون جهات القطاع الخاص الحاضرة خلال الإعلان عن«موشر السعادة» للقطاع الخاص في طليعة الجهات المنفذة لـ مؤشر السعادة.
ومن بين رواد السعادة من القطاع الخاص بنك الإمارات دبي الوطني وحي دبي للتصميم»..
أداة قيمة جدا
وقال هشام عبد الله القاسم نائب رئيس مجلس الادارة والعضو المنتدب من بنك الإمارات دبي الوطني ان البنك يركز دائما على جعل تعاملات العملاء سهلة وممتعة وسلسلة انطلاقا من أن الخدمات المصرفية ينبغي أن تكون غاية في السهولة معتبرا ان «مؤشر السعادة» سيكون أداة قيمة جدا للعملاء ليشاركوهم آرائهم بشكل فوري في كل نقطة تواصل.
واعرب عن الفخر بكونهم في طليعة جهات القطاع الخاص التي تعتمد «مؤشر السعادة» معربا عن تطلعه إلى الاستحصال على المعلومات من لوحة مؤشر السعادة لتحقيق المنفعة لكافة العملاء.
وعبرت سعادة الدكتورة أمينة الرستماني من حي دبي للتصميم عن التزامهم بتقديم تجارب فريدة من نوعها لجميع العاملين في حي دبي للتصميم وزواره حيث ستلعب المعلومات المستحصل عليها على ضوء مؤشر السعادة دورا محوريا في مواصلة تطوير حي التصميم «دي3» وستمكن أصحاب القرار من تحديد نقاط القوة والضعف والاستجابة للفرص المتاحة أو اتخاذ التدابير التصحيحية.
من جهته أكد سلطان أحمد بن سليم رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لمجموعة موانئ دبي العالمية رئيس مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة أن فوز جمارك دبي بالمركز الأول لمؤشر السعادة العام بنسبة 94.9 في المائة وفقا لنظام قياس مؤشر السعادة الذي أطلقته مكتب مدينة دبي الذكية يعد إنجازا جديدا يضاف إلى سجل نجاحات الدائرة وتميزها حيث حصدت جمارك دبي 35 جائزة عالمية وإقليمية ومحلية خلال العام 2015..
كما حققت إنجازا كبيرا بفوزها مؤخرا بخمس جوائز ضمن برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز في دورته التاسعة عشرة 2015-2016 من بينها جائزة الجهة الحكومية المتميزة.
وقال إن لهذا الإنجاز طابع خاص لأنه يعكس نجاحنا فيما تعلمناه من صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي «رعاه الله» أن قمة السعادة في إسعاد الآخرين حيث يرى سموه أن أسرع وسيلة لتكون سعيدا هي أن تغرس السعادة في نفوس الآخرين وهو ما حققته جمارك دبي في إسعاد المتعاملين والجمهور والموظفين عبر اختصار الطاقات والجهد والأوقات في الإجراءات التي تمثل الهدف الرئيسي في كافة الخدمات الذكية المبتكرة التي تطلقها الدائرة.
وأضاف سلطان بن سليم «إن إطلاق صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم مبادرة مؤشر السعادة دليل على مدى حرص قيادة وحكومة دولة الإمارات على تحقيق الرخاء للمواطنين والمقيمين على أرض الدولة»..مشيرا إلى أن سموه يسعى دائما من خلال حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة إلى وضع خدمة الناس نصب الأعين وهذا هو السبب وراء حصولها على مراكز متقدمة عالميا في مختلف المجالات وامتلاكها لثقة الناس والعالم مؤكدا أن «مؤشر السعادة» يعد تطورا طبيعيا للمكانة التي وصلت إليها دولة الإمارات عندما تصدرت قائمة الدول العربية الأكثر سعادة بحسب المسح الثاني للأمم المتحدة لمؤشرات السعادة والرضا بين الشعوب وظهورها بين أفضل الأماكن السعيدة في العالم.
وأكد أنه في سبيل الحصول على المركز الأول بين كافة دوائر حكومة دبي لمؤشر السعادة العام الحالي تخطت جمارك دبي عدة مراحل وأطلقت العديد من المبادرات في كافة مجالات العمل الجمركي بما يحقق سعادة المتعاملين ويعمل على تحقيق رؤية الإمارات 2021 وخطة دبي 2021 مشيرا إلى أن مؤشر سعادة العملاء اليومي لدى جمارك دبي بلغ 94فى المائة عام 2015.
وأشار سلطان بن سليم إلى عدد من مبادرات السعادة التي أطلقتها الدائرة ومنها «حملة مستانس» لقياس السعادة لعملاء جمارك دبي بهدف إنجاز قياسات يومية لمدى سعادة المتعاملين ورضاهم تجاه الخدمات المقدمة لهم من الدائرة من خلال المواقع الإلكتروني والأجهزة الذكية في مراكزخدمات المتعاملين وتطبيقات الهواتف الذكية.
كما وفرت الدائرة خدمات ذكية ومبتكرة للعملاء على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع عبر الأجهزة الذكية حيث يتم إنجاز 96% من المعاملات الجمركية التي لا تحتوي على مخاطر آليا دون تدخل بشري فيما نجحت جمارك دبي في الوصول إلى نسبة 97% من تخليص الخدمات في الوقت المحدد لها.
واعرب سعادة مطر الطاير المدير العام ورئيس مجلس المديرين في هيئة الطرق والمواصلات عن سروره بفوز الهيئة وحصولها على المرتبة الأولى في عدد الأصوات في مؤشر السعادة الذي أطلقه مكتب مدينة دبي الذكية حيث يعد هذا التتويج تأكيدا لسعي الهيئة لتحقيق رؤيتها المتمثلة في توفير «تنقل آمن وسهل للجميع» وكذلك رسالتها في تطوير البنية التحتية للطرق نقل متكاملة ومستدامة وتقديم خدمات متميزة لسكان وزوار إمارة دبي وذلك لدعم خطط التنمية الشاملة في دبي من خلال مواكبة التقنيات والأساليب الإبداعية وتطبيق أفضل الممارسات والمعايير العالمية تحقيقا لمزيد من السعادة لسكان دبي.
وقال الطاير ان الهيئة اطلقت في منتصف شهر فبراير الماضي استراتيجية السعادة للهيئة التي تأتي انسجاما مع الخطة الاستراتيجية لإمارة دبي 2021 وتشتمل استراتيجية السعادة للهيئة على 12 محورا منها ستة محاور على المستوى المجتمعي وستة محاور على المستوى الفردي وهي التعليم عبر دعم المبادرات التي تسهم في تشجيع القراءة وتشجيع المعرفة وتنمية المهارات الفردية والحوكمة والرعاية ودعم اقتصاد دبي ودعم المبادرات التي تسهم في ازدهار الأعمال وتحسين مستوى الحياة والاهتمام بتحسين البيئة من أجل مستقبل أفضل للأجيال القادمة والحفاظ على صحة السكان والحفاظ على الترابط بين أفراد المجتمع وتعزيز العلاقة مع المتعاملين إضافة لمحوري المجتمع والعلاقات.
وعبر اللواء خميس مطر المزينة القائد العام لشرطة دبي عن الفخر بهذا التكريم كونهم أول جهة تنفذ مؤشر السعادة على تطبيقات الهاتف المحمول.
واهدى سعادته هذا الفوز الكريم لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي -رعاه الله- حيث اننا نعمل وفقا لتوجيهات سموه لتحقيق أمن وسعادة المجتمع.
وأضاف أن القيادة العامة لشرطة دبي تعاهد سموه ان تظل فى مقدمة الدوائر التى تحرص على تطوير امكانياتها بما يتلائم و توجيهات سموه لخدمة أفراد مجتمع دولة الإمارات وتحقيق تطلعات الحكومة الرشيدة.
وقال الدكتور عبد الله الكرم رئيس مجلس المديرين مدير عام هيئة المعرفة والتنمية البشرية في دبي ان حصول الهيئة على المرتبة الأولى في شمولية تطبيق مبادرة "مؤشر السعادة" والتي تعد واحدة من أهم المبادرات الاستراتيجية لدبي الذكية يأتي انطلاقا من الرؤية الثاقبة لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي وتوجيهات سموه التي طالما حفزت فرق العمل الحكومية من أجل بلوغ الأهداف لتكون دبي الأذكى والأسعد عالميا".
وأضاف " ننظر إلى حصولنا على المركز الأول ضمن شمولية تطبيق مبادرة " مؤشر السعادة" باعتباره ثمرة للتعاون بين مختلف المؤسسات الحكومية من أجل إيجاد بيئة عمل ومناخ مناسب يحفز السعادة ويؤسس لنموذج جديد وفريد من باقات الخدمات الذكية المبتكرة يكون الأول من نوعه حول العالم".
وأشار الدكتور عبد الله الكرم إلى أن هيئة المعرفة ماضية في بذل الجهود من أجل تجسيد رؤية القيادة الرشيدة في قطاع التعليم الخاص بدبي ونشر السعادة وجودة الحياة باعتبارهما نقطة انطلاق نحو المزيد من جودة التعليم في مدينة دبي الأذكى والأسعد عالميا.
من جانبه اهدى سعيد محمد الطاير العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي فوز الهيئة الى صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي - رعاه الله حيث أننا دائما نستقي من نهج سموه لتحقيق خطة دبي 2021 بهدف تعزيز تنافسية دبي وأهداف خطتها الاستراتيجية بما يضمن تحقيق السعادة والرفاهية للجميع.
واوضح ان هيئة كهرباء ومياه دبي تعتبر أول مؤسسة حكومية تتبنى مبادرة "مؤشر السعادة" التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم رعاه الله مشيرا الى ان الهيئة تسخر التميز والإبداع وأفضل التقنيات وأحدث الإبتكارات في عملها اليومي للرقي بالأداء والكفاءة إلى أعلى المعدلات العالمية لتوفير أفضل الخدمات وفق أعلى المعايير العالمية وتحقيق رؤيتها في أن تصبح الهيئة مؤسسة مستدامة مبتكرة على مستوى عالمي وليصب ذلك في الهدف الأسمى وهو أن تصبح دبي نموذجا يحتذى به على المستوى العالمي للمدينة الذكية المتكاملة المترابطة.
وقال المهندس حسين ناصر لوتاه مدير عام بلدية دبي ان دبي استطاعت أن ترتفع وترتقي في موقعها وبنيتها التحتية بفضل الرؤية الحكيمة لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله مشيرا الى ان بلدية دبي هي أسرع جهة في تنفيذ مبادرة مؤشر السعادة لانها تستند إلى فكر قوي ومبدع وتنطلق بالفكر والمعرفة والأداء الفعال المستند إلى التطوير والكفاءة تحقيقا لرؤية سموه المستنيرة.
واكد سعادة طارش عيد المنصوري مدير عام محاكم دبي حرص محاكم دبي بشكل مستمر على تقديم كافة الخدمات التي تلبي احتياجات الناس وتسهل حياتهم وبالتالي تحقق السعادة لكافة السكان المقيمين والزائرين في دولتنا الحبيبة ومن هنا يأتي حصول محاكم دبي على المرتبة الاولى في مؤشر السعادة ليؤكد العمل الدؤوب التي تقوم به كافة الأقسام من أجل تقديم الافضل وتحقيق سعادة الناس تلبية لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله في جعل السعادة أسلوب حياة والتزام حكومي.
واعرب عن شكره لكل من عمل على تحقيق هذا الإنجاز الكبير ولكافة الناس التي وضعت ثقتها بمحاكم دبي متعهدا بالعمل المستمر لتقديم ما هو أفضل من أجل إسعاد الناس والمساهمة في جعل دبي المدينة الأكثر سعادة على مستوى العالم .
جدير بالذكر ان مؤشر السعادة تنفذه وتديره حكومة دبي الذكية وهي مؤسسة تابعة لمكتب مدينة دبي الذكية حيث تولت حكومة دبي الذكية مهام تطوير وتنفيذ وإدارة مؤشر السعادة - كجزء من خدمات ذكاء الأعمال التي تقدمها للقطاع الحكومي - منذ انطلاق مؤشر السعادة في العام 2014.
كما ستتولى حكومة دبي الذكية أيضا إدارة عملية إطلاق مؤشر السعادة لقياس الرضا عن خدمات القطاع الخاص .. ودعت الهيئات والمؤسسات الحكومية والخاصة الراغبة في اعتماد مؤشر السعادة الى زيارة الموقع الالكتروني happinessportal.dubai.gov.ae للحصول على المزيد من المعلومات.
عدد اليوم
