630 ألف مواطن يستفيدون من برنامج “ثقة”

إبراهيم سليم (أبوظبي) - أعلنت الشركة الوطنية للضمان الصحي “ضمان” أمس، عن إطلاق خمس نقاط خدمة جديدة لبرنامج الضمان الصحي للمواطنين “ثقة” موزعة في أنحاء إمارة أبوظبي، وذلك في إطار جهود الشركة الرامية إلى زيادة رقعة انتشار أماكن الخدمة وقربها من العملاء؛ لتيسير وصولهم بشكل سريع، وبما يتماشى مع أرقى معايير الجودة. وبلغ عدد المستفيدين من البرنامج حتى الآن 630 ألفاً على مستوى الدولة، محققاً زيادة 10% عن المنضمين للبرنامج العام الماضي، والبرنامج متاح لجميع المواطنين، وفقاً لما ذكره أحمد النيادي مدير إدارة برنامج “ثقة”. ولفت النيادي إلى وجود 5 آلاف بطاقة مرتجعة لعدم الاستدلال على عناوين أصحابها، مطالباً المواطنين بتحديث بياناتهم وأرقام هواتفهم لإتاحة وسيلة الاتصال والتواصل معهم، وكذلك عناوينهم الجديدة عن الانتقال لمسكن جديد. وأشار إلى أن عملية تجديد البطاقات تتم بصورة تلقائية لحاملي خلاصة قيد أبوظبي، موضحاً أن الفترة المقبلة ستشهد تطوراً كبيراً في الخدمات لاستخراج البطاقات، بحيث يتم استخراجها خلال نصف ساعة من المكان الذي يوجد فيه المواطن، في حالة ما إذا كانت البطاقة مجددة أو استخراجها لأول مرة، كما يوجد مخطط بالتعاون مع هيئة الإمارات للهوية، بحيث تتم إضافة بيانات المواطن ضمن الهوية لاستخدامها في حالة نسيان بطاقة “ثقة”، حيث تتضمن المعلومات كافة عن المواطن ومدى سريان البطاقة أو انتهائها. وأشار إلى أن عملية استخراج البطاقات كانت من المركز الرئيسي وتستغرق نحو أسبوعين، وطبقاً للتطور الجديد فإنها توفر الوقت للمستفيد، بحيث يمكنه تسلمها خلال فترة زمنية قصيرة أو إرسالها له عبر البريد مجاناً، بحسب رغبته. وأوضح أن المواطنين من خارج إمارة أبوظبي في حالة عدم حصولهم على بطاقات ثقة ولم يستخرجوها من قبل، وتعرضوا لأزمة صحية أو تم نقلهم لأحد مستشفيات أبوظبي يمكن استخراج بطاقاتهم داخل المستشفيات التي توجد فيها مراكز “ثقة” بشرط توافر بيانات وأوراق استخراج البطاقة، ومنها خلاصة القيد، وصورة من جواز السفر، وصور شخصية، وذلك بهدف التيسير على المواطنين، لافتاً إلى أنه تم استخراج بطاقات فورية لحالات كثيرة لم يكونوا مدرجين ضمن برنامج ثقة. ودعا كل المواطنين المستفيدين من البرنامج إلى الحرص على حمل بطاقاتهم للحصول على الخدمة، مشيراً إلى أن المشكلات التي تواجه المستفيدين تتعلق بالمستشفيات التي يتعاملون معها عند دخولهم للحصول على الخدمة دون حمل البطاقات. وفيما يتعلق بالمراكز الجديدة، قال إن هذه المبادرة الجديدة من “ضمان” تزيد عدد مراكز خدمة “ثقة” التي تشمل الفروع ومكاتب الخدمة إلى 23 مركزاً تغطي جميع أنحاء إمارة أبوظبي، حيث جاءت هذه الخطوة نظراً للزيادة التي شهدتها أعداد عملاء “ثقة” والتي ارتفعت بنسبة 10% مقارنة مع العام الماضي لتصل إلى 630 ألف شخص. وتغطي أربع نقاط خدمة من النقاط الخمس الجديدة مدينة العين والمناطق المحيطة بها، وذلك لخدمة المنطقة الشرقية في الإمارة، حيث توزعت في كل من عيادة المويجعي، عيادة نعمة، ومكاتب بلدية العين في الخزنة والقوع، فيما تقع النقطة الخامسة في مستشفى الرحبة، والذي سيخدم العملاء المقيمين في ضواحي أبوظبي والقادمين من دبي. وقال أحمد النيادي مدير إدارة برنامج “ثقة”، إن هذه الخطوة التي وسعت من رقعة انتشار أماكن وجود الفروع ومكاتب الخدمة هدفت إلى تسهيل الوصول إلى الخدمات المخصصة لعملاء ثقة البالغ عددهم 630 ألفاً، خصوصاً للمقيمين في ضواحي أبوظبي والعين، وقد ركزنا على تحديد مواقع تلك النقاط داخل منشآت مقدمي الخدمات الطبية لضمان الاستجابة الفورية لدعم عملائنا في الحالات الطارئة. وتم تطوير الخدمات المتاحة في مكاتب خدمة “ثقة” لتتماشى مع تلك المتوافرة في فروع البرنامج، حيث يستطيع عملاء “ثقة” الوصول إلى أي من مكاتب الخدمة الـ21 في إمارة أبوظبي لتقديم طلبات الانضمام أو تجديد الاشتراك أو استبدال بطاقاتهم المفقودة، إضافة إلى الاستفسار عن مختلف الخدمات والمزايا المقدمة لهم، وتتوافر قائمة بتلك الخدمات على الموقع الإلكتروني لثقة www.thiqa.ae. من جانبه، قال بيتر باور الرئيس التنفيذي للعمليات في “ضمان”، إن التوسع الجديد في أماكن خدماتنا يجعلنا أقرب إلى عملائنا، ونحن مستمرين بهذا الاتجاه، ويسرني القول إن هناك خططاً موضوعة لتطوير وتعزيز الخدمات المقدمة لعملائنا. وقريباً سيتم الإعلان عن خدمات إضافية عبر الإنترنت، إلى جانب تحسين العمليات في فروعنا ونقاط الخدمات لكي يستطيع العملاء الحصول على بطاقاتهم بشكل أسرع. يذكر أن برنامج “ثقة”، هو نظام التأمين الصحي للمواطنين في أبوظبي، وقد تم إطلاق البرنامج من قبل هيئة الصحة - أبوظبي في مايو 2008، تحت إدارة “ضمان”.