«الثقافة» تحصل على شهادة «الآيزو» في الجودة

حققت وزارة الثقافة والشباب وتنمية المجتمع نجاجا ملموساً على صعيد تطوير الأداء الحكومي بحصولها على شهادة نظام الإدارة المتكامل، والتي تضم شهادات الآيزو 9001، 14001، 18001، لتصبح بذلك أول مؤسسة حكومية بهذا الحجم تحصل على هذه الشهادات الثلاث في الوقت نفسه. جاء ذلك تتويجاً لعمل دؤوب امتد على مدى 18 شهراً، تأكدت خلالها المؤسسة العالمية المانحة للشهادات الثلاث من أن الوزارة سدت جميع الثغرات، وقامت بتطبيق كافة الملاحظات التي طالبت بها المؤسسة في زياراتها المتتالية لمرافق في عملية متابعة دقيقة لكل الأنشطة، بعدها تم الإعلان عن استحقاق الوزارة لشهادات الآيزو الثلاث. وقالت عفراء الصابري، المدير التنفيذي للخدمات المؤسسية والمساندة في وزارة الثقافة والشباب وتنمية المجتمع: «إن حصول الوزارة على شهادة نظام الإدارة المتكامل يؤكد قدرة هذا القطاع على التطور وفي وقت قياسي، بحيث يقف على قدم المساواة مع نظرائه عالمياً ويحقق أعلى المعدلات حسب القياسات العالمية». ووصفت هذا الإنجاز بأنه «إنجاز عميق ومفرح لكل العاملين بالوزارة والمتعاملين معها، وحتى الجمهور العادي»، مشيرة إلى أن وزارة الثقافة هي «أول وزارة تحصل على شهادة نظام الإدارة المتكامل والذي يتضمن الحصول على شهادات «الآيزو» 9001، 14001، 18001». وتكمن أهمية شهادة نظام الادارة المتكامل، وفق ما صرحت به الصابري، في أنها تمثل اعترافاً للوزارة بجودة منتجها كجهة خدمية وكفاءة بيئة العمل فيها، وحفاظها على الاشتراطات البيئية داخل قطاعاتها المختلفة. وأكدت الصابري أن «معالي عبد الرحمن بن محمد العويس، وزير الثقافة والشباب وتنمية المجتمع، كان يتابع وبشكل دائم عمليات التدقيق والمتابعة الداخلية والخارجية عبر جولاته الميدانية المستمرة بين قطاعات الوزارة، ويوفر الدعم الكامل لعملية التطوير، وتشجيع موظفي الوزارة على التميز والابتكار والتعامل مع أحدث تقنيات العصر في مجال الثقافة والفنون». وعن الفوائد التي ستعود على الوزارة من الحصول على هذه الشهادة أشارت الصابري إلى أن الشهادات الثلاث تعتبر «وسيلة لتحقيق الجودة الشاملة التي أصبحت لغة العصر، ومفتاح النجاح والوصول إلى تحقيق غايات المتعاملين مع الوزارة بأفضل السبل الممكنة. ومن أهم فوائدها زيادة القدرة التنافسية للوزارة عن طريق تحسين صورتها لدى الجمهور، ومساعدتها على طرح منتجاتها الثقافية في الأسواق المحلية ومواءمتها لمتطلبات المجتمع، وتوفير وتطوير مجموعة متكاملة من الوثائق التي تمثل الدليل الإرشادي للإجراءات والمعطيات الإدارية والفنية والمساهمة في تحقيق أداء جميع العمليات بصورة أفضل». إلى ذلك، يساعد الحصول على هذه الشهادة في رفع مستوى أداء الوزارة، وتحقيق الكفاءة المطلوبة، وزيادة الفائدة من العمليات الإنتاجية من خلال تقليل العيوب، الأمر الذي يساهم، حسب الصابري، في رفع مستوى الخدمات المقدمة من قبل الوزارة. ومن شأن ذلك أن يؤدي، كما قالت الصابري، إلى تحسين مستوى العلاقة مع العملاء، وتمكين الوزارة من القيام بعمل المراجعة والتقييم الذاتي، إضافة إلى تحفيز موظفي الوزارة على العمل ورفع الروح المعنوية لديهم، وتشجيعهم على المساهمة في عمليات المراجعة الدورية الداخلية للنظام المطبق. وبالتالي الوصول إلى أفضل المستويات لتتمكن الوزارة من الحفاظ على الشهادة الممنوحة لها، فضلا عن تثبيت مستوى الجودة وتطويرها بصفة مستمرة، حيث تتم مراجعة نظام الجودة باستمرار وتخضع للتقييم الدقيق لمستويات الأداء. وأضافت الصابري أن «الحفاظ على الصحة والسلامة المهنية للموظفين عن طريق تطبيق متطلبات نظام الإدارة المتكامل الذي يحرص على سلامة الموظفين والزوار والعملاء، يعد أحد أهم المكاسب التي حققتها الوزارة بالحصول على الشهادات الثلاث. كما أن إيجاد بيئة مناسبة للعمل عبر التقليل من استخدام الأوراق وإعادة استخدام الصالح منها والابتعاد عن كل ما يضر بالبيئة الداخلية والخارجية المحيطة بالوزارة كان هدفا آخر تحقق بالحصول على الآيزو 14001 في البيئة. وعن مراحل الحصول على هذه الشهادة أكدت الصابري أنها «تضمنت 3 مراحل واستمرت على مدى 18 شهراً، بدأت بالتدقيق الداخلي من قبل موظفي الوزارة المدربين على عملية التدقيق، ثم كانت المرحلة الثانية حيث جاء دور المراقبة والتدقيق الخارجي من قبل الشركة المانحة للشهادات الثلاث، وتمت عملية التدقيق الخارجي في: أبوظبي ودبي والمراكز الثقافية (رأس الخيمة والفجيرة وأم القيوين) علاوة على المسرح الوطني بأبوظبي. أما المرحلة الثالثة فكانت عبر التدقيق النهائي على الملاحظات التي تم تسجيلها من قبل الشركة المانحة للشهادات في المرحلة الثانية للتأكد من النجاح في تلافيها تماماً. وأشارت إلى أن خطة وزارة الثقافة للحصول على هذه الشهادة تضمنت حصر كافة الإجراءات والعمليات التي تقوم بها الوزارة ليتم تحسينها وتطويرها، بحيث تتواكب مع أحدث الأنظمة الإدارية العالمية، ومن ثم توثيق وتطبيق النظام الجديد مع إمكانية تطويره مستقبلا، مما يخدم هدف الوزارة في تحقيق أعلى مستوى في تقديم الخدمة الثقافية للمتعاملين مع الوزارة وكافة مرافقها. وكذلك وضع أهداف استراتيجية قياسية تنبثق من رؤية الوزارة، والعمل على تحقيقها، حسب البرنامج الزمني المعتمد، وتطوير هذه الاستراتيجية باستمرار، على أن تستمر متابعة تحقيق الأهداف وتطويرها بشكل دائم من خلال عمليات التدقيق المستمرة كل ستة أشهر بعد حصول الوزارة على شهادة نظام الإدارة المتكامل. يذكر أن الشهادات التي حصلت عليها وزارة الثقافة والشباب وتنمية المجتمع والتي تجتمع معا لتشكل نظام الادارة المتكامل هي: ? آيزو ISO 9001: وهي شهادة أو مواصفة تمنحها المنظمة الدولية للمقاييس للشركات (الإنتاجية أو الخدمية) التي تتوفر لديها مجموعة من المقاييس والمطالب تتعلق بمستوى جودة معين تطلبه المنظمة الدولية. ? آيزو ISO 14001: وهي شهادة أو مواصفة لحماية البيئة ورعايتها، وهي تشتمل على عدة معايير يتوجَّب على المؤسسات تبنيها من أجل حماية البيئة. ? آيزو Iso 18001: وهي شهادة أو مواصفة لحماية العمال من مخاطر المهنة، وهي تشتمل على عدة معايير يتوجَّب على المؤسسات تبنيها من أجل تطبيق مبادئ الصحة والسلامة المهنية.