الشارقة ( الاتحاد ) - نظم معهد التدريب والدراسات القضائية بمقره في المدينة الجامعية بالشارقة برنامجاً تدريبياً عن التميز في خدمة المتعاملين، استهدف موظفي المحاكم والنيابات في الدولة، وحضره ما يقارب 29 مشاركاً.
وأكد المستشار الدكتور محمد محمود الكمالي مدير عام معهد التدريب والدراسات القضائية، أن المعهد يستمر في تنفيذ برامجه وخطته التدريبية والتي تحقق رسالته في المساهمة في إعداد كوادر قضائية وقانونية متميزة علمياً وعملياً، من خلال تقديم أفضل الممارسات العالمية في التدريب القضائي والقانوني، والتي تحقق أهداف المعهد، ومنها تأهيل كوادر متميزة تتسم بالمهنية والكفاءة في المجالين القانوني والقضائي في القطاعين الحكومي والخاص، حيث تشمل خطة المعهد التدريبية للعام 2013م تنفيذ ما يقارب 164 برنامجاً تدريبياً. وأضاف أن نوع الخدمة المقدمة ومدى أهميتها بالنسبة لطالبي تلك الخدمة يعتبر أساساً يجب أن ينطلق منه القائمون على تطوير تلك الخدمة، والعميل سيكون اهتمامه منصباً بدرجة كبيرة على الخدمة التي تمثل مرتبة عالية في قائمة أولوياته، وبالتالي سيكون حكمه على تميز مقدميها في أدائهم متأثراً إلى حدٍ كبير بهذه الخدمة وطريقة تقديمها وإنجازها له. مؤكداً أن التميز في خدمة المتعاملين أصبح ضرورة لكافة الجهات والمؤسسات الحكومية وغير الحكومية، وأصبحت المنافسة في مجال التميز بتقديم الخدمة للجمهور هي الهدف الذي تسعى جميع الجهات لتحقيقه والوصول إليه.
وأشار الدكتور فائق سلامة خبير تدريب في وزارة العدل، الذي قام بالتدريب، إلى أن جودة العمل لا تعني بالضرورة جودة الخدمة، فالعنصر البشري هو من يصنع الفرق في عالم أصبحت فيه كل تفاصيل حياتنا ذات تكنولوجيا عالية، وهو ما يستوجب أن نبقى على اتصال وثيق مع عملائنا أكثر من أي وقت مضى، وإننا بحاجة لأن نبقى على اتصال وثيق بعملائنا، لنتفهم احتياجاتهم الآن وفي المستقبل، مع المحافظة على التواصل الإنساني، حيث الأهمية ليست فيما نقوم به، بل كيف نقدمه، وهنا يكمن الفرق.
عدد اليوم
