مما لا شك فيه أن دبي قد استطاعت منذ سنوات أن تقود منطقة الخليج إلى عالم صناعة السياحة، عندما رسخت مفهوم السياحة كصناعة لأول مرة في منطقة الخليج، وهذا الدور الذي لعبته دبي كان له أثر كبير في دخول السياحة الاحترافية إلى المنطقة بعد أن كانت مجرد محاولات متفرقة، ومع الوقت تحولت المنطقة إلى وجهة سياحية بها مهرجانات ومؤتمرات وفعاليات ومعارض سنوية ثابتة على أجندة السياحة العالمية·
وهذا المفهوم -الذي كان جديداً وقتها- ساعدت عوامل كثيرة ومتعددة على صناعته، لتقدم دبي نموذجاً سياحياً متكاملاً يعي بشكل جيد المقومات السياحية المطلوبة في السوق السياحي العالمي، وهذا ما شكل نقطة تحرك سريعة في هذا المجال، وجعل المنطقة تدخل السوق السياحي وتنافس فيه بشكل قوي، وتتفوق على الوجهات السياحية التقليدية في الشرق الأوسط·
وعوامل النجاح هذه قد تكون مجرد خدمات بسيطة وسريعة متطورة··أدت إلى جذب أنماط مختلفة من السياح··فالسائح يقبل على المكان الذي يجد فيه راحته··والذي يوفر له مجموعة متكاملة من الخدمات··تجعل إجازته أو زيارته مريحة ومن دون مشاكل وتعقيدات··لا سيما إذا كانت هذه الخدمات تخص تعاملاته وتحركاته··لذلك يجب أن نحافظ على هذه العوامل والخدمات التي أدت إلى النجاح والتطور السريع·
ومنذ أيام قادتني ظروف العمل إلى دبي، وتوقفت داخل محطة بترول لأشاهد نقاشاً حاداً بين سائح خليجي جاء إلى دبي مع أسرته بالسيارة، وكان النقاش أو الخلاف حول دفع قيمة البترول ببطاقة الائتمان!
السائح اعتاد أن يزور دبي منذ سنوات وأن يستخدم البطاقة الائتمانية في كل مكان، بما فيه محطات البترول، ولكنه فوجئ بعد ملء السيارة بالبترول أن النظام تغير رغم عدم وجود أي إعلان داخل المحطة! أما عامل المحطة فيعتمد على أن هذا النظام تم تطبيقه منذ أكثر من شهر وأنه صار معروفاً، ولذلك لم ينبه السائق لذلك!
نقاش وجدال ساخن··ولا حل أمام السائق إلا أن يسحب المبلغ من ماكينة النقد، رغم أن هذا يكلفه مبلغاً إضافياً، وهو يصر على أن من حقه استخدام البطاقة بشكل مباشر لأن أحداً لم ينبهه من قبل إلى تغيير النظام، وليست هناك أي لوحة تشير إلى تغيير نظام مستمر منذ سنوات، بل كانت دبي من أول المناطق التي استخدمته!
قد تبدو المشكلة بسيطة··وحلها بسيط، ولكن الموضوع ببساطة أكثر أننا نخسر بتراجعنا عن تقديم خدمات تسهل حياة السائح اليومية، والخوف أن تكون هذه مجرد بداية لمزيد من الخسائر في الخدمات والتسهيلات التي ساهمت بلا شك في التطور السياحي السريع! وإذا كنا قد قدمنا للعالم سيمفونية سياحية متكاملة؛ فقط ننبه إلى أن العازفين بدأوا في العزف المنفرد! وحياكم الله
عدد اليوم
